人力资源部二0一四年工作总结

一、引言

春逝秋飞，转瞬间冬来到，新的一年已来临。

人力资源部是集团四大直属部门之一，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是集团这个“航母”的大后方。目前人力资源部13名人员各司其职，围绕公司年度的经营目标，在人力资源、行政后勤、企业文化和党政工团四个方面进行战略性管理，落实了一系列的管理措施，加大了管理力度和监督力度，取得了一定的管理工作业绩，各项工作有了一定的进展，为2015年的工作奠定了基础，创造了良好的条件。

1．人力资源战略管理：结合公司近年来的发展规划，逐步建立和完善了公司的人力资源管理体系，初步建立了公司人力资源四大管理模块的框架，从真正意义上把公司的人力资源管理从以前人事管理提升到目前的人力资源管理的角度。人力资源部的角色也从以前单一的行政、人事管理的控制、改善演变到目前的服务和协助各部门管理的角度。目前，人力资源部已进入一个新角色，与各子公司的业务关系已向宏观调控的方向发展，子公司采用外派及人事巡查制度实施管理和监控，最终实现人力资源集中管理。

2．组织设计和优化：2014年重新对公司的组织结构进行了优化和结构上的调整，全面对各部门的职能进行了定位，1月份建立和完成了各子公司、各部门新的组织架构 ，对人员进行了定编，并在此基础上，结合上半年的内部调查、研究和实践，分别在7月份、年终重组了集团直属部门的组织架构，集团直属部门现有人力资源部、财务结算中心、采购中心和市场信息部四大部门。

3.我们勤练内功，努力提高自身素质及工作效率，在体系建设上，我们重新思考整个人力资源工作的架构，人力资源管理制度覆盖集团各子公司，包括今年内新增的三个子公司，并对部门的关键流程进行了修订。在学习与发展方面，我们察觉到人事管理不但是人事部门的工作，也是各部门的工作，通过外训与内部传承相结合，积极应对规避用工风险。

总的来看，2014年是收获的一年，同时，仍然也存在一些不足和遗憾。如高级人才的选育留用体系的建设，公司薪酬结构的调整，部门考评体系的完善等。这些不足与遗憾，也给我们指明了前进的方向，是我们要重点改进的地方。

2015年，我们拟从以下几个方面开展我们的工作：

◆在总体规划上：以“一个核心，两个基础，三个创新”的部门思想为指导，以标杆企业为借鉴，创建高标准、高效率的人力资源管理部门。对子公司继续采用外派及人事巡查制度实施管理和监控，以实现人力资源集中管理。

◆在制度流程建设上：梳理现有文件体系，在原来各项制度、流程的前提下，进一步梳理和完善2015年各项管理制度与规程。

◆在企业文化建设上：在提倡人性化管理的前提下，加强对管理人员的政治素质教育，提高员工对企业的忠诚度。弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人，加强员工对企业归属感的提升，与工会、党委、团委紧密合作，通过开展各类活动、培训，使员工体会到大家庭的温馨气息。

◆在信息系统建设上：提升人力资源系统的建设，提高人事软件的应用，并最终为人力资源集中管理服务，2015年初将实现集团内部“一卡通”。

◆在招聘配置板块：招聘渠道继续挖潜；加强公司与校园招聘品牌的建设；提升招聘效率(现场招聘会与实地现场招聘相结合)；进行VIP人才寻聘；进行人力资源状况定期盘点；实施员工异动基础工作；实施管理人员管理工作。

◆在培训与发展板块：分类分层组织员工培训；提高培训小时数及覆盖面，提高培训满意度；加快内部课程开发；内部讲师培养。

◆在绩效管理板块：在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行；实现部门绩效体系的突破；实现员工绩效考核系统的突破；实现绩效考核结果运用的突破；实现新的绩效管理理念的突破。提高绩效考核的权威性、有效性。

◆在人事、劳资管理板块：做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理；构建和谐劳资关系，规范用工、防范新的用工风险；完善公司的薪酬体系；既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

◆在子公司管理上：完善日常管理，提供有效支持。加大对子公司人力资源管理人员的输出力度；通过编制管理控制子公司人力成本及人力素质水平的提升；通过培训资源的整合加大子公司培训统筹管理的力度；通过加大对子公司劳动关系用工方式的指导和监督来减少公司劳动用工风险；通过建立人力资源巡查制度最终实现对子公司的全面监控、监督和指导。

二、目前集团的人力资源现状

(一)人力资源现状

  1.集团组织结构如下：

  (1)四大直属部门：人力资源部、财务结算中心、市场信息部、采购中心

  (2)八大子公司：制药公司、医药公司、物流公司、连锁公司、食品公司、保健品厂、XXX医院和农业公司

2.在岗人员现状盘点

(1)截止至2014年12月31日，公司有在职员工1003人，实习生67人。

(2)2014年入职员工479人，已离职204人，离职率43%。

(3)2015年离职员工417人，离职率33%。

(4)目前公司的中高层管理人员比例为4.4%，主管级管理人员比例为8%，一般员工的比例为87.6%。管理人员所占比例较少，一般员工如只有管理通道的提升即机会较少，亟需多渠道的职业发展通道开发。

(5)公司有各类专业技术人员248人。已考取执业资格证有12人，其他高级职业资格证书5人。中高级职称仅占员工总人数的4%和0.5%，拥有职称的员工比例较少。这与目前企业对职称的重视程度有关，建议明确职称的作用，如果需要可以与薪酬或者奖励相挂钩。

 （二）公司在人力资源方面的优势和不足　　

近年来，公司在人才引进、人才的待遇和管理方面进行了大胆的改革和创新，广纳天下英才，吸引了一批在行业中具有丰富的专业知识和工作经验的人才以及因某些原因离开了公司的精英，同时在人力资源管理和开发方面也取得了一些好的经验。集团公司在人力资源管理和开发方面还是取得了较好的成绩：

1.公司决策层具有战略眼光、较强的驾驭能力、敏锐的思维方式和很高的学习能力，公司有非常明确的核心。公司引进了一些行业内具有丰富专业知识与工作经验的优秀人才，形成了一支操控生产能力与业务能力较强的团队。

2.公司决策灵活、快速，有实用、灵活、有竞争力的决策政策，在激烈的人才竞争中赢得了一定优势。公司领导重视人才，对高层次人才尊重、信任，公司有较好的引进人才和使用人才的氛围。

3.在肯定成绩的同时也清醒地看到，由于公司的不断发展，企业机构和人员的迅速膨胀，企业的管理显得有些跟不上，与公司要成为省内有影响力的公司目标要求还相差很远，而且这些存在的问题，如不引起重视，不及时采取措施加以解决，会影响人才队伍的稳定。

三、人力资源管理现状

  (一)集团公司人力资源理念

　　集团公司的人力资源理念是：人是一切物质和精神财富的创造者，是企业发展振兴的力量源泉，企业的一切管理活动，始终遵循以人为本的管理思想；同时倡导终身学习，不断为员工创造实现职业理想的机会，掌握终生就业的本领。

　“以人为本”的管理思想，为开拓者搭建成功的阶梯，为进取者提供创业的舞台，创造条件成就员工的理想，为员工创造施展才华的机会，提供充分发挥自身潜能和实现自我价值的空间。

　　坚持“不拘一格”的用人思想，按照“给机会，压担子，听公论，看实绩”的原则，打破学历、职称、民族、性别、职务和一切人为的屏障，实行“能者上，平者让，庸者下”的用人机制。

　　坚持“一手放权，一手监督”的授权之道，组织与个人之间既充分信任又绝不放纵。

　　一切管理行为都以人为中心，突破形式主义把简单的问题复杂化的局限，从简单出发，删繁就简。

(二) 集团人力资源管理发展趋势

◆减少人力资源工作中的事务性操作，使人力资源管理从一般处理行政事件中解脱出来，成为业务伙伴；

◆人力资源工作重点转到支持战略性人才管理；

◆引进人力资源管理先进运作模式，建立人力资源与业务战略联盟。

四、2014 年人力资源部的工作状况：

(一) 制度流程建设

u 年初完成各系列的薪酬与考核方案并执行。

u 各子公司的《人力资源管理制度》已完成，并以红头文形式下发。

u 各子公司的业务流程日趋完善，形成制度发文。

u 新架构的业务流程在制定与完善中。

(二)企业文化

u 2013年年终创优评先工作，共评选出优秀团队1个，优秀员工14人。

u 2014年2月，组织了集团2014年春节联欢晚会，有接近1000名员工参加。

u 2014年10月，配合党委组织完成了两年一次的全民健身员工运动会，丰富了员工的业余生活。

u 2014年11月，组织筹备每年一次的客户答谢会，接近800名领导、宾客参加，有效提升集团公司的知名度。

u 网站的建立、宣传栏的不断更新，每两月出版一期《XXX报》，对企业文化的宣扬起了一定的作用。

u 每月向当月生日的员工发放制作精美、每月一款的生日贺卡与生日礼券，让员工体现XXX这个大家庭的温馨气息。

u 筹备2015年春节员工联欢晚会，向员工征集晚会节目，为员工提供一个展示自我，相互交流的平台，丰富员工的业余生活，缓解年终紧张的工作压力，增强公司员工的凝聚力。

u 编制医药公司《企业手册》，对宣传公司品牌起了很大的作用。

u 编制食品公司、连锁公司宣传画册，策划并组织新店开张流程。

答谢会、运动会与春晚的组织，获得了较好的评价，但也存在着企业文化仅局限于传统项目的组织的问题，对于企业文化内涵挖掘，还有待进一步提高。

(三)信息技术

u 2014年3月引进了OA办公系统，人事相关功能逐步开发中。

u 2014年4月，开发了个人绩效管理系统，为部门绩效考核数据收集奠定了基础。2014年5月，个人绩效管理系统被推广到了人力资源部、财务部、市场信息部、医药公司、亚太公司、连锁公司办公室、食品公司办公室，为部门计划管理、员工管理及信息沟通发挥了积极的作用。

u 2014年7月，个人绩效管理系统再推广到制药公司(除生产车间)各部门。

u 2014年8月，协助商业公司新ERP系统上线运行的前后期等工作。

集团的人力资源系统因历史原因，目前以两个系统运作(创达人事系统、办公OA系统)，但合二为一的愿望也即将实现，市场信息部与XXXX公司合作开发，于2015年初实现集团“一卡通”，人事管理系统也将合二为一。

(四)招聘配置

◆招聘渠道日渐增广。

招聘工作经过不断的总结和积累，目前在招募选拔候选人这个环节上已有固定的渠道和方式，且较广泛的涵盖了目前市场上的招聘渠道。接下来的工作在已有的渠道上进步深挖及紧跟市场的脚步不断更新。

◆校园招聘已是公司长期发展的人才储备库和蓄水池。

◆内部配置尚处于基础阶段，目前内部配置主要通过内部招聘实现。

◆配合集团公司战略要求，必须建立VIP人才库并开始进行储备，对符合公司要求的VIP人才进行日常的维护。

(五)培训发展与职业生涯规划

  2014年由集团组织的培训（不包括新员工入职的常规培训）共计47期，参加培训人员达1532人次，培训时数达141小时，涉及医药、物流、连锁及制药等多个子公司人员，超额完成2014年度培训计划任务。对提高员工素质，改善工作态度和提高业务水平起到了积极作用。

(六)绩效管理

u 制药经理层的月度考核已成为经理们日常工作指南、目标，上级考核经理的重要依据。考核方案经过近两年的实践，收效非常明显。

u 业务部门考核系统构建基本完成。

u 职能部门考核日趋完善。

u 部门考评制度流程需要出台。

在制度流程建设上，我们按照绩效管理的计划、跟踪、考评、反馈及改进四个步骤在执行，部门考评已基本成型。

u 考核结果没有有效运用。

在与其他板块的衔接上，由于目前还处于部门考评的模拟评分阶段，暂时还未与薪酬挂钩，将来要将考核结果逐步运用于人员培训、岗位调整、薪酬调整等方面。

(七)劳资关系

u 员工的社保关系与劳动关系相一致，利于规避劳资纠纷。

u 进一步完善薪酬体系，以解除员工的后顾之忧。

u 及时并妥善处理历史遗留问题。

(八)子公司管理

◆对子公司进行招聘、人事管理的指导及支持。

◆实现社保关系与劳动关系管理机构的统一，有效的规避了用工风险。

对子公司的人力资源管理已逐渐由全权掌控人事权，向指导业务宏观掌握主要人事权发展，下一步，我们将继续规范制度，有效实现对子公司的人力资源管理。

 (九) 党群建设

u 与开发区两新党组织保持密切联系和沟通,及时将上级通知和要求传达各支部。

u 组织对公司困难党员和困难员工实施帮扶。

u 组织党员参加学雷锋义务活动,弘扬雷锋精神。

u 今年全年发展了35名党员,在全区发展党员最多、质量最好的企业。

u 积极参与区举办的各种学习培训班。

u 积极支持市创办的引领报刊的投稿。

u 今年7月8日组织公司党员和积极分子外出参观学习,缅怀革命先烈,发扬共产党的优良传统,积极开展创先争优活动。

u 在公司开展党员示范岗的评选活动,从而树立党员先锋模范形象。

u 组织党员、员工学习、收看各种远程教育讲座。

五、面临的外部环境

2008年1月1日开始实施的《劳动合同法》，对经营者带来了用工成本上升、用工自主权受到限制等影响。

国家对各项劳动用工的政策、法规宣传力度日益加大，员工维权意识日渐加强。

物价的大幅上涨，使企业员工对薪酬结构调整产生较高的期望值。

政府对最低工资标准和参保基数的调整。虽然市2014年的最低工资标准未作调整，但据我国《最低工资规定》明确，各地区的最低工资标准每两年至少要调整一次。且明年将提升参保基数，必影响到连锁、制药、亚太等基层员工较多的公司的用工成本。最低工资、参保基数的大幅提高，同时劳动部门会对落实情况加大检查力度，势必增加企业人工成本。

XXX集团作为本地区的医药企业已有着悠久的历史，专业技术人才也较为充裕。但随着企业现代化进程的步伐加快，行业企业科技含量的不断增加，人才的需求也在逐年呈上升趋势。然而对于医药行业并不发达的来说，行业人才的紧缺尤为明显。目前国内大多数医药企业都在对新版GMP、GSP改造做准备，人力作为企业运营的第一生产力是必要成为诸多企业竞争中的主要竞争对象，为吸引、招募更多高素质专业人才，大多数企业会采用较高的工资和良好的福利、住房等手段，挖人、猎头、公开招聘的竞争在未来3年势必犹然激烈。XXX医药集团近两年的快速发展，打响了公司品牌，在本地区同行业中的声誉如日方中，社会形象不断提高，为吸引人才提供了很好的基础。