知识经济社会下的知识创造管理

混序智库 2024-02-03 13:19 279 阅读

作者：秩序智库-慕

来源：混序智库

在21世纪，制造业、服务业等在内的企业管理必须在知识经济社会的语境中进行，我们必须重新思考创新是什么，知识创造管理是如何做的。

在知识型社会中的我们，不再拘泥于事物的功能价值和金钱价值，而会更多地考虑感官价值和情感价值。思考如何通过造物与做事为顾客提高超越他们所期待的感官价值和情感价值，这样才能引领创新。以后客户消费所需要的不再在功能和功效这单一指标上，而是全流程的体验。我们必须重新思考客户最看重什么，需要什么，渴望得到什么。在做能创造价值，提供感官价值和情感价值的事情时，我们必须有坚持的东西。服务提供者如何别出心裁地提供超过被服务者预期的功能价值，感官价值和情感价值，制定出能够充分利用新的差异化运营模式是我们直面的挑战。所有的创新都将基于我们的感官价值和情感价值，即可感受性和意义。

感性价值，通常都是主观性的，要将其转换为普遍价值，需要创意，要能看到其内部产生的价值的本质，而不是只从外面看表象，这一点非常重要。客户需要的不仅是产品，其蕴含的价值主张亦可以提供独特的体验，是产品与体验的融合，是一种心理上的契合，是一种基于情境和认知的体验，它靠商业模式不断还原为盈利。品牌通常被认为是企业的资产，实际上，它是客户拥有的知识资产，品牌这类知识资产的管理是建立在客户的认知上的，经营的是客户的认知，是一种心理认同。

新的时代呼唤需求侧创新，一家公司若无法准确抓取到客户需求，其生存将难以为继。不再是从供给侧出发把握创新，而是从社会现场中生活的客户、共同体等需求侧出发看待问题。创新将来自客户、社会现实，如何感知并将其转化为企业价值，如何提高知识资产的价值，如何构建高质量的知识创造过程?这些仅依靠组织内部或部门内部的活动是无法实现的。

在知识经济社会中，企业战略的形成将是一个反映现场状况，与战略实践相联系的综合性过程，是动态"涌现"的，组织必须在现实的实践中掌握能够发现有效战略的方法论。

在不确定的未来实现企业目的的过程，需要不断平衡目的和手段的关系。知识创造过程是创造产品和服务的主要的企业活动，知识创造过程由"场"即在"场中"的实践构成，"场"意味着共享创造知识的动态语境和关联性。其是开放性的互动系统，需有客户的实时参与，离不开实践智慧。知识创造管理战略的出发点是把企业当作创造独特未来的存在。以往的战略是对市场，竞对分析推导出来的战略，缺少管理中主观意志的参与，导致战略难以通过实践智慧实现。未来需要能够恰当、快速运用关联性的知识敏捷性。企业组织等能否持续进行自我革新和创造取决于具备面向未来高瞻远瞩的能力以及从属于组织的个体拥有的社会智力和知识创造及管理能力。在此我们不能再把市场仅仅视为企业的外部环境，企业在市场中也不仅仅是追求利润和展开竞争而存在的，首先需要明确的是企业是作为市场这一生态系统的一部分而存在的。

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