摘要：要想抓住跨部门沟通障碍的症结，仅仅靠打好关系是无法彻底解决的。
白睿：用OD的共创会打破跨部门合作的壁垒
文/白睿，组织发展专家，畅销书《组织诊断》作者，ODTD培训讲师
很多时候，跨部门合作无法正常开展，原因归咎于专业不同。形成了较深的部门墙不仅是专业不同导致的，客观的环境、职位、沟通时间和地点、沟通方式以及主观的性格、思考、表达方式等都有关系。
要想抓住跨部门沟通障碍的症结，仅仅靠打好关系是无法彻底解决的。
一、跨部门沟通场景的障碍
跨部门沟通常见有三大障碍：
1、跨部门沟通场景1:对方职位比我高，怎么通知，人家也不理
每一个职场者，都应该有“一杆秤”，来衡量自己和其他部门的“重量”。如果有跨部门合作的项目，一般会有共同的目标，有主要执行者和支持者，通过部门的KPI，可以了解自己在项目中的“重要度”，对于一些公司级别，还是自己部门主导的项目，那无论对方什么职级都应该处在从属地位。再者，能够征服职位较高的人员，最主要是建立自己的专业度，专业是达成信任的前提，也是让人信服的主要技能。
2、跨部门沟通场景2:工作不在对方的优先级，甚至不在对方的“视线”里
如果在对方优先级里，回复效率就很快，可一旦你的工作不在对方的优先级，拖延是普遍行为。每个人都希望付出的时间获得回报，所以第一步是找准对方想要什么。比如找对方谈谈部门的KPI是什么、最近有什么合作、每个人的岗位有哪些核心工作内容等。先花时间做背景调查，了解对方的诉求，建立共同利益诉求点，然后把你和对方的利益捆绑在一起。
3、跨部门沟通场景3:夹在两个部门之间，“皮球”总是踢给你
为什么会夹在部门之间，很多一部分原因在于权责不清，以及合作方没有共同的危机感。这个时候，流程就是一个很好的解药，尤其是在项目初期就要确定核心责任人，推诿很少会发生。在新部门成立、职责尚未明细的情况下，可以先梳理流程，至于是增加职能还是找人担责，可以让领导来判断。
二、引入OD共创会工具
其实这些都算是一些解决问题的手段，还可以引进OD的共创会，来集中解决跨部门沟通问题。
团队共创会是一种结构化的征集观点，以达成团队共识的集体研讨方法。
团队共创会，一般分为三个阶段：独立头脑风暴、小组共创、小组发表。
第一个阶段：独立头脑风暴
每个小组成员独立对共创会的焦点问题进行思考，并在便签上写下每个想到的观点。
第二阶段：小组共创
小组成员依次阐述各自观点，由小组成员共同梳理散乱的观点，以新视角发现各观点之间的联系，并进行归类，最后完成观点合并，从而达成小组共识。
第三阶段：小组发表
每个小组对小组共识进行发表，由团队促动师记录并分析，引导出整个共创会上的共识观点、行动计划，交由团队领导进行点评和决策。
团队共创倡导一个跨部门、轻松、开放的氛围，分组时一般将不同背景、工作的成员放在一个小组，得以获得更多角度的思维，促进跨部门沟通。
过程中，要求成员不对观点对错做评判，尽力站在对方的角度去思考问题，让每个人都打开心灵，畅所欲言，从而激发大家的创造力。
三、跨部门沟通共创会的设计
共创会经过系统的设计，将跨部门共创的焦点问题分为两个阶段：
1、促进了解
我们部门有哪些工作内容？这些工作对公司有什么价值？帮助各部门的伙伴，了解其他伙伴的工作内容，以及他们为公司所做的贡献。
2、创造协作
我们的工作中有什么困难，我需要什么支持？我可以为其他部门同事，提供什么支持？在互相了解，以及开放气氛的基础上，述说我的需求，以及我可以给他人的帮助，创造团队协同的机会。
HR小伙伴们都在独立思考，不受旁人的干扰的情况下，将自己心中的想法全部呈现在便签上。在第一环节，成员们的状态都还没打开，独立思考能够让大家感觉更安全，更能够将心中的真实想法呈现。
在小组共创环节，每个人都有表达的机会，其他伙伴必须积极倾听，仅可对细节继续追问，不能对别人关键施加评判，大家在开放的环境下互相学习，互相了解，寻找共识。
每个小组派代表在整个会场范围内，发表小组成果，全体共同探讨并寻找整个跨部门沟通的共识。
四、共创会的成果
共创会的结果会让大家更加深刻地认识到了跨部门沟通的重要性，懂得了沟通的涵养和技巧、目的，学会了如何听清、问明、说准确的关键所在。特别是杰克.韦尔奇说的“管理就是沟通、沟通、再沟通”。
其次，通过共创会，会提炼沟通的四项基本原则：说什么、怎么说、何时说、对谁说。随着讨论深刻，又会萌生了何地说、说多少！同时，还了解组织内部跨部门沟通的七大障碍：高估自己、背后抱怨、推责妒忌、权责不清、合作氛围差、无强制权、未及时处理冲突等；并且懂得了共同努力克服障碍的方法:冷静、友好、共兴、协助。
再次，通过共创，基本掌握了达到高效跨部门沟通的常识。深刻理解升位思考、降位思考、换位思考和同理心、同情心及达成双方一致性的共频理念！清晰地明了了跨部门沟通的态度：尊重、包容和欣赏。
OD共创会其实是一种决策方式，企业制定决策或组织培训时，积极让员工参与进来，头脑风暴，群策群力，并果断采用员工的良好建议，价值较好的还可以给予相应奖励。这样，一方面可以让做出的决策更接地气，同时，员工参与其中也降低了后续执行的传递及解释成本。
文/白睿，组织发展专家，畅销书《组织诊断》作者，ODTD培训讲师
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13楼 老邹
沟通的四项基本原则：说什么、怎么说、何时说、对谁说。学到了
12楼 纳兰紫日
一个良好的沟通环境对于工作的推进非常重要
11楼 进阶
打卡
10楼 点点123ddcity
关共创会的想法不错
9楼 金色
尊重、包容和欣赏。尊重和包容还是比较容易做到，欣赏有点难
8楼 微笑滴淚花
学习了
7楼 往事回首65
帮助各部门的伙伴，了解其他伙伴的工作内容，以及他们为公司所做的贡献。
6楼 菲也
谢谢分享
5楼 淡淡的蓝
打卡学习
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老师出了这么多的书哇
3楼 大卡
白睿老师——
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2楼 豆豆发芽了
谢谢分享！
1楼 进修德业
学习了