摘要:避免掉入沟通漏斗的方法。
情景三:跨部门合作,说得话能否让大家听懂?
当你到公积金办事大厅,看到或者听到如下的话:“请办理公积金业务的人员到自助终端机办理公积金申报。”时,你第一反应是什么呢?你能看得懂去哪儿办、怎么办吗?
大多数人看完这句话是不是心里就会想:
1.自助终端机在哪儿?
2.公积金申报又是个什么东东?
大家通常可能就会选择拿了号坐下等,叫到号到了窗口后,经办人问你有没有去自助终端机办,你说没有,经办人会告诉你那先去终端机去办,巴拉巴拉......那这个时候可能就是吵架的导火索了
为什么这一句话非但没有解决问题,反而带来了争吵呢?因为这句话是反人性的,一般人拿了号就会选择坐下等,但这句话是要告诉你不要坐下,要去一个机子那里办理什么什么。
越是专业性强的人有时候越难用大白话将自己的专业讲明白,而跨部门沟通就是要将自己专业的部分用大白话讲出来,直到外行人能够真正明白才能达到沟通的最终效果。
什么是沟通漏斗?
这里面涉及到一个沟通现象,叫沟通漏斗,(不想看文字的可直接看下图)是指工作中团队沟通效率下降的一种现象。指如果领导心里想的是100%的东西,当领导在下属面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时,这些东西已经漏掉20%了,说出来的只剩下80%了;下属当时听到的又漏掉20%,还剩下60%;而真正听懂的部分又漏掉20%,还剩40%;到真正行动做的层面又会漏掉20%,最终只剩下20%。
【沟通指南】
职场中能够将专业的内容说的明白,还要让别人听得懂听得爽。开口之前,避免掉到沟通漏斗里,先问自己两个问题:
一是对方听得懂吗?(脑海中的画面和我描述的一致吗)
二是如果对方听的懂,那对方听得舒服吗?
第一个漏掉的20%(心里想的100%,嘴上说的80%)可以将题纲要点写下来,提醒自己避免遗忘,或者写逐字稿背下来,也可以请其他人代替讲解。
第二个漏掉的20%(嘴上说的80%,别人听到的60%)可以避免外界干扰,找安静整洁的会议室、洽谈室等,再一个就是请对方记笔记。
第三个漏掉的20%(别人听到的60%,别人听懂的40%)可反问对方是否听懂,并要求他复述,或用他自己的语言讲给你听。
第四个漏掉的20%(别人听懂的40%,别人行动的20%)可设定任务计划完成时间表,定期沟通反馈和督促。
大家看,是不是这样一梳理,沟通漏斗也不是那么可怕了吧?高情商沟通需要刻意练习,小伙伴可以试着练习一下,相信在坚持不懈的努力下能尽早体会到这种“美好”~
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嗨~ 三茅的小伙伴们,今天的分享就到此结束啦。为方便小伙伴,在此奉上上一周的分享链接https://www.hrloo.com/lrz/14688537.html
以后每周的周五我都会分享一个或者几个情景案例,预告一下,下周会分享情绪ABC理论。
如果有小伙伴想私聊我,共同探讨如何梳理自己的情绪,用高情商的沟通来解决我们的职场难题。可关注我的主页,上面有我的WX号,加好友请备注“三茅”。谢谢~
12楼 BAEKHYUN
这就是俗话说的:好记性不如烂笔头。还是要多记笔记,这样才不会漏掉。
寒熠
@BAEKHYUN:记得记完进行总结提炼复盘哦~
11楼 黄毛丫头123456
看完老师的分享,觉得沟通也不是那么难,提前做好准备,习惯后就不难了。
寒熠
@黄毛丫头123456:是呀~非常有意思,值得我一直研究下去的课题。
10楼 我爱芝士
谢谢老师的分享,学习啦(#^.^#)
9楼 半个十三
打卡学习
8楼 艾宇2013
沟通,其实就是一个用心跟进的过程。
寒熠
@艾宇2013:用心的同时还要用脑,嘻嘻~
7楼 cash001
有些人就喜欢把简单的事情说的很复杂,搞半天都不知道他在说什么。
寒熠
@cash001:如果你可以将他说过的话简洁明了的进行总结提炼,那你就是贤内助啊~
6楼 GAOFAN
打卡
5楼 傲雪无双
学习了
4楼 yululu
感谢分享
3楼 大脸猫51090
打卡
1楼 大卡
寒熠老师——
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