【情商沟通分享系列一】职场难题

作者寒熠 2022-03-01 00:28 27240

内容来自 2022-03-04 打卡话题观看本期直播

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摘要：情景一：下达任务遇阻，你会选择向上还是向下管理？情景二：自己忙成狗，下属下班走，到底该如何做？

情景一：下达任务遇阻，你会选择向上还是向下管理？

背景是如果你是一位销售经理，2022年老板给销售团队的任务是要做到2000万，在2021年你们已经圆满完成了1000万。今年领导直接加了一倍，请问当你接到这样的任务时你会如何去做呢？

我猜可能会有几种情况出现：一是惊讶，认为不可能完成；二是将团队骨干召集一起头脑风暴看能够怎样完成；三是向上讨价还价，要资源。这三种可能都是比较正向积极的方式，肯定还会有负面不积极的，比如：

1、破罐破摔型：大爷就是完不成，能完成多少就是多少，不行让领导换人吧。

2、躺平型：顺其自然，大不了到最后使用杀手锏——耍赖喽，求老板啦~

3、甩锅型：给新来的***、***、......加大任务量，做不到试用期不准通过。

......

大家可自由想象，这里只是举了几个典型的例子，这些表现中或多或少是不是都有你或者你们领导的身影呢？（如有雷同纯属巧合，我也怕黑）

当你作为销售经理接收到这样一个目标时，你首要做的是向上沟通。当你即将敲响老板办公室门的时候，你准备好要跟老板怎么谈了吗？

【如果是我】

我会首先表达我和我的团队的情绪，然后与老板站在同一个目标上思考。

【情景一举例】

老板，您的任务让我和我的销售团队感到前所未有的压力，我认为基于目前公司的情况，我们最多能够冲击到多少万的销售额，但我相信您肯定有您的考量，能否将您为什么设定这个销售额的想法跟我说一下呢？

如果你是老板，销售经理这样向你表达，是不是很赞？

情景二：自己忙成狗，下属下班走，到底该如何做？

我们单位办公室主任是公认的老好人，不太会拒绝其他部门甩过来的活儿，而且在本部门的分工管理也做的并不是很到位，导致一位正式职工只负责每周的例会等事宜，其他活儿基本由主动性更强的劳务工和他自己承担了，劳务工肯定会心存不平，甚至时间长了更会对该领导产生积怨。如果你是我们这位办公室主任，怎么才能改变现状，提升部门下属的工作意愿和效率呢？

【如果是我】

首先，学会漂亮Say No.

其次，重新分工办公室人员的工作职责，而且会让正式员工承担比劳务工更多一些的工作；

最后，分别找办公室相关人员一对一谈话时，遵循先抑后扬的原则。

【情景二举例】

首先，当再有其他部门找到我想让我帮忙时，我会说，目前我手里还有什么什么工作，领导比较着急，或者这个周几前就需要交到上级部门，确实腾不出时间；又或者可以说这个好像我并不擅长，您看看是否找其他更为擅长的人来协助您，别耽误了您的工作......

其次，将工作内容打包，分为难度系数高、中、低的，让员工选择，如果想取得高绩效就需要拿高绩效多的工作包，相对应的绩效也会相应增多；或者将难度系数高的和低的搭配组合，要想拿这个会议的工作就需要承担一些其他工作。以此推进并达到公平。当然，后期还需要一碗水端平，定期检查纠正和辅导。

最后，需要对产生不好情绪的同事有预判，预计她/他可能会对什么有异议，从而产生什么样的情绪，针对这种情绪进行疏导；了解下属对什么特别在意，比如自尊心强的下属可以多进行鼓励；有才的下属可以多给下属展现自己的机会，需要多照顾孩子的下属可以在完成工作任务的前提下灵活上下班时间等等。在一对一沟通时，可学着先抑后扬，而不是先扬后抑，往往我们会先说好的方面用“但是”来转折，而且现在大家也都明白了重点的就是“但是”后面的内容。当我们仅仅调换了一下次序，可能在下属看来，这位上级领导就是一位高情商的好领导啦~

如果大家不信，可以自己试试看，只需改变这一点你的沟通就将变得不一样了。当然这需要大家不断的练习~

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嗨~ 三茅的小伙伴们，今天的分享就到此结束啦。以后每周的周五我都会分享一个或者几个情景案例，预告一下，下周会分享破解沟通漏斗的有效方法。也欢迎有职场沟通方面困惑的朋友们私聊我（可关注我的主页，上面有我的WX号），让我们共同探讨如何梳理自己的情绪，让我们的沟通更顺畅，让沟通成为我们成功路上的敲门砖和基石。

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