员工关系之——认识沟通，才是员工关系之道

员工关系之——认识沟通在中间，才是员工关系之道

——做好员工关系要的是利益协调和利好平衡

        无论是在职场还是在日常生活中，人与人之间的相处更多的是因好而聚。而这种好聚，大都是因于一种利好。不是依附就是依托，要不然就是以前的合作。

        但当一天闹了矛盾，其实同样是利好的打断，无论是现实的财物利好，还是其他方面的感情利好。

        而要想修复双方之间这种利好，就在于能重新编织或发现其他的相互之间的利好。所谓两害相权取其轻，就是利好之间的权衡作用。 

        因而如果有员工因与领导矛盾而愤然离开，要其能安然回转，就要让员工重塑其利好依旧在的意识。

        这需要从企业、领导、个人三方面去工作。

        一、要塑利好意识，必先找根因，爱恨不会无缘由。

        人与人之间的相处一般情况并不会无缘无故的就在一起，此所谓缘份。而在职场，劳资关系、上下关系、平级关系中，要想和谐各更久一些，更是需要在原则的基础上进行利益平衡。

        劳资关系，在于法则的平衡。这个法则在于企业遵守国家劳动法规。在于制定的规章制度能公平执行。这是在规章制度内的人人平等。才能维持企业法则的权威性，才能起到保证企业稳定的作用。

        上下关系，在于责任的平衡。在很多时候，领导与下属之所以会产生不可调和的矛盾，往往都是在责任上的不平衡。有的领导不喜做事，却喜揽功。只喜安排，却不担责。导致在出现责任事故的时候，下属会有严重的不平心理。而部分领导也会由于自己有领导权威，因此自认权威。对于与下属的工作分歧，往往信己不信人，当下属坚持时更会暴怒，并以责任相胁。

        同事关系，在于成果的平衡。现在早已不是那个固定工资的时代了。更讲究多劳（成绩）多得。因此，在人力管理中，我们必须要往员工之间能在得失间追求公平。而这就是员工的工作成果之间的平衡。既要考虑成果的交换公平，还要考虑员工的岗位位置、能力水平等参考因素。

        因此，在话题中如果员工与其领导因工作上产生矛盾的时候，我们必须要找到产生矛盾的失衡点在哪，以此引导双方在利好上趋于平衡。才能修复双方之间的关系。

        二、如何通过现象来查找利好的解决方向。

        话题中我们可以看到其提出的问题：

        1、矛盾的原因是属于工作上的原因与领导产生矛盾。

        在工作上一般情况作为领导与执行下属，往往都是安排与执行的关系。虽然说下属要带着脑袋来执行，才会是好下属。

        但事实上有更多的领导都喜欢下属能无条件无思索的执行自己的安排。因此，如果要想在工作上不与领导矛盾，就要在接受工作前将自己的想法先提出来，如果是正确更好的工作方法，就要努力将自己的想法转化为领导的想法来安排自己去做。

        2、有原因，因此含恨带怨的不辞而别。

        其实无论是领导还是下属，都具有维护双方之间的工作关系的义务，而不是一有分歧，就分道扬镳。

        这是一严重的不成熟，不想承担责任的表现。在下属是逃避，在上级是不懂管理。

因为，工作任务不会因你逃避而消失。领导也不能因下属不在就让工作放在那。属于你领导下的工作，自然需要你安排推进起走。

        3、心有不满未消除，因此不想接听公司电话。（沟通的电话是由具有公司代表性质的领导或HR等人员）。

        员工不想接公司电话，大都是心里感受很是委屈，因此在情绪波动期间大部分人都会是谁的电话都不想接。愿意接的都是在自行判断，对方是能听他倾诉的人。

        因此，要想他能接电话，搭起沟通桥梁，就需要找一个与其很熟能得其信任的人打电话。

        4、离开时未进行工作上的交接。

        我们都知道要交接工作，一般情况都是离职才会交换。而员工在一时之愤下离开，其本意大都不是想就此离职，而只是一时的生气。因此未对工作任务进行思考，既是不成熟表现，也是一种任性的表现。

        而在此情况下，作为其领导自然需要对其担的工作要有解决的办法。而不是向公司说，是因为自己有个员工不辞而别，所以工作推进不得。

        5、其离职给公司带来一定的影响。（管理影响，工作影响）

        一个普通员工离职，会造成影响一般情况，都是由于不正常的离开会造成类似群体的代入感受影响。会让部分员工关注企业的处理情况。如果处理不够客观，往往会在该群体员工心中，埋下员工关系不良的种子。

        而对于工作的影响，不应该会有多大。毕竟短时间的缺位，作为普通岗位还是能承担的。

        6、老板在生气，后果很严重。表示要扣除员工未发的工资。

        老板在此情形的生气，一般生气两个方面：

        一是作为员工竟然不考虑岗位的工作职责，任性离开。这是太不负责的表现。

        二是作为领导不能处好上下级关系，不能做好沟通，导致因矛盾致工作缺失。

        三是业务与人资都无能，竟然找不到能与离开员工沟通的人。

        对于不负责的人，老板上最不喜欢的。毕竟是老板将资源放在这作为平台，来与员工作交易。可员工却不告而别，将工作陷下困境。

        OK，在上述分析后，我们可以明白。要及时做好四件事：

        一是及时的解决岗位工作问题。与业务部门领导沟通,考察合适的相类或相关岗位员工将缺失岗位的工作给顶起来。

        二是及时与业务部门的领导与其他人员沟通。找到真实的矛盾根源，平衡两人之间的利好。

        三是从群众中找到能受该员工相信之人，沟通其真实想法。同时要将公司在了解真相后的处置方法进行沟通。在其中要讲明白处理的公平性，与不辞而别任性抛下工作的危害与可能会承担的高额责任。甚至是未来转换企业工作的不好影响等。促使其尽快回来工作。

        四是要做媒员工不回来的工作预案。如何将通知其上班的事实作好痕迹管理。也要将顶岗计划准备好，或者要有及时的招新计划等。并将其不回来工作的事情要通报到其应急联系人。在具有通知不回、损失评估等的情形下，按照严重违反企业规章制度进行解除合同也是可以的。

        三、员工关系的管理，需要机制作证。

        其实员工关系管理本是一种日常的管理工作。但也并不具有多么严谨的专业性。更多的是一种感受与随机应变。

        但这并不妨碍其作为工作内容的严肃性。

        因此，要在企业的规章制度中建立员工关系这一项管理常态内容。明确员工关系本是一种必有职能，更需要各部门领导去思考如何做好员工关系管理。

        1、建立员工关系管理制度。

        在《员工关系1—员工关系管理是企业管理的基础》一文中，我曾强调：员工关系本就是企业管理的基础内容之一，而员工关系的管理主体，并不是HR部门或老师员工关系专员，而是每一个业务部门领导的事。

        因此，在企业将员工关系，劳资关系作为一种强制性的工作内容是很有必要的。也是促使企业关系融洽的一种必要手段。

        人与人之间的关系就是要靠熟来起步的。此所谓，亲戚不走不亲。而关系，也同样是不走不熟。

        2、在员工培训中要教育引导员工要学会控制情绪。

        每个人都有自己的性格和脾气，在工作中难免会与人产生分歧和矛盾。但作为已进入职场的人来说，一定是成年之人。是一个完全的行为体。

        因此，一个成熟的职场人的标志就是能适当的控制自己，具有责任思维，会以结果来指导行动。

        而作为成员的领导，作为人力资源部门的HR，都具有对员工进行培训引导的义务。这是在劳动法规中关于企业对员工的培育责任中所应具有的内容，

        因此，在企业开展阳光心态、产品思维、员工关系等方面内容的培训与知识的传授，是一个必须要有的内容。

        小结：

        员工关系管理要建章立制，将关系管理明确到各业务部门。并要通过培训等手段增加各部门领导与员工之间的关系处理技巧。

        但在员工关系处理中，更重要的是要将员工之间的利好关系理顺，才能在管理中往公平的方向走，才能在员工心中有公平的感受。才会形成成功的员工关系管理。

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