人才发展五线谱之学习地图（中）

作者刘畅LC 2020-04-22 12:26 41209

内容来自 2020-04-24 打卡话题

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在上篇中我们分享了学习地图的三大作用，分别是明确方向、优化晋升和量化培训。那么新的问题就出来了。既然学习地图这么有用。那么我们如何来做学习地图呢？一般情况下，我们认为绘制学习地图有五个步骤。
人才发展五线谱之学习地图（中）

分别是分析角色，分析任务，分析知识。设计路径、设计学习方案五个步骤。本篇中呢，我们先讲前面两个步骤，就是分析角色和分析任务。

我们先说下分析角色。
实际上分析角色我们有两个主要的要求。岗位清晰、能确定胜任标准。可能大家会有疑问啊，我们为什么要分析角色？我们先说一下，第一点岗位清晰。实际上我们很多企业的岗位是不够清晰的。比如曾经有一家kc2教育公司。我去给他们做人才盘点。后来我就发现他其实我在人才盘点之前，我得先做一个事儿，得把他们的岗位和直接进行梳理。因为他们的岗位不够清晰。同样一个岗位可以有几种叫法？学习规划师、课程顾问、学习管理师、销售顾问四个名字实际上讲的都是同一个岗位。这个时候我们就对他岗位进行梳理了。第二点我们说一下什么叫做确定胜任标准。我们打个比方。一个生产型企业流水线的工人，他一个小时能生产多少个标准的样件？那么我们认为这个就叫做胜任。标准。再比如一个电话营销的代表，一天能打多少个有效的回访电话？能打多少个有效的拜访电话？能收集几个准客户的信息？这个就叫做胜任标准。我们只有在确定了标准以后才能够去分析，去制定这一个具体岗位的学习方案。所以角色分析是非常重要的。

接下来我们谈一下分析任务。
这里的任务指的是工作任务。以任务为导向区别以能力为导向，这个岗位需要具备什么样的能力和素质模型？我们只确定这个岗位需要完成什么样的工作任务。以此来设计他的学习地图。你能够顺利的完成那些工作任务，可以理解为具备相应的能力。分析任务有几个关键点，第一，我们要穷尽所有的工作任务，什么样叫做穷尽？穷尽的意思就是写到不能继续往下写为止。就像我们在看企业的招聘的岗位工作职责时候，我们会看到最后一点是完成领导交代的临时工作，那么写到这个点为止。第二个点就是我们写工作任务的时候要注意逻辑清晰，层次明确。在这里我觉得有必要跟他讲一下逻辑和层次的区别。我们经常讲一个人说话逻辑清不清晰，层次感强不强。但是很多时候我们没有真正的区别什么是逻辑，什么是层次？给大家打个比方。我先讲1再讲2再讲3，那么如果这123的顺序可以随意去调换，这说明逻辑不清；如果1里面有2的内容，2里面有3的内容，3里面的也有一部分1内容，那么这个时候就叫做层次不明。因此我们写工作任务也要注意逻辑和层次；第三个点，就是我们写工作任务的格式了，我们要求的格式是行为动词+工作对象。注意区别一下行为动词和认知动词。了解、理解，这都是认知动词。我曾经有看到学员描写工作任务的时候这样描写“了解客户需求”，各位有没有发现这个描写是有问题的？很多时候我们这种模糊的描写让大家搞不清楚这个岗位就要完成什么样的任务。因为了解这个词很模糊，什么样叫做了解？我们没有明确的标准。这句话我们可以怎样改？可以改成“澄清、罗列客户可能的需求项”；澄清和罗列是行为动词。大家有没有发现？我们用行为动词的时候描述可以更准确，更能够明确标准。

以上是我们今天讲到的学习地图设计的前两个步骤。分析角色和分析任务。我们在下篇的时候会讲到剩下的三个步骤，感谢大家的收看，欢迎多多交流。

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