app-消息中心-服务通知-安全验证
扫码前往/下载app
董事长昨天把公司的HR吴总监叫过去，说年前录用的研发总监张先生沟通能力不行。董事长说，多给他二个月工资走人吧，另外马上重新招一名沟通能力强一点的人过来。
请人走容易，招到合适的人难。怎么招到这个人呢？老吴感到很苦恼。问题的关键在于怎么评价一个人的沟通是否OK？这是一个技术性难题，是所有面试官都要掌握的问题。
三年前，因为我给吴总监的公司讲过【高效沟通与团队建设】的课程，后来我们就成了朋友。他过来问我，从心理学的角度，如何测评一个人的沟通能力呢？
我说，沟通的子能力特别多，有人作过总结，大大小小的沟通技巧不下于500多个，但从宏观上来说，心理学把沟通分为表达、倾听、讨论三大能力。当然，这个表达不仅指有声的表达，还包括邮件、手势等很多无声的表达。
根据我多年的辅导经验，测试一个人的能力如何如何，一定要把这个能力分解为若干项子能力，再对这项子能力设置权重，在形成大家都认同的评估表后，再通过观察打分。
沟通心理学认为，倾听比表达更重要，所以我给企业的建议是，如果一个人的沟通满分是100分，倾听、表达、讨论分别占40分、30分、30分。
但这三项又怎么打分呢？要进一步分解为一项项的可观察项。所以，必须要对倾听、表达、讨论进行详细的说明。
2017年，我在给某公司讲述【面试技巧】课程时，和学员探讨了问题的设计以及评分的标准。在谈到【如何评估求职者的沟通能力】时，最后形成了一个容易操作的评分表，具体见下图：
这个表我相信大家都看得懂。我也给老吴看了这张表，并说明下次如果面试重要岗位的人选，可以设计类似的表格，再请几名公司的大领导参与。在会前，简单对大家培训一下，就每一项如何打分进行说明。在大家达到共识后，这样的评价至少比之前没有评分表时要客观得多。
这里还有一个重要的问题。在测试时，问怎么问题好呢？如果你明白我的逻辑，一定能猜得到答案：在面试前要根据评分表，设计能涵盖所有要素的有效问题，比如：
能否说明你在上一家公司的主要工作内容？
曾经取得了什么成果？
犯了哪些错误？
从这些错误中你学到了什么？
......
以上几个问题测试的是表达，可以观察这个人说话的逻辑性和积极性。对于面试官来说，打分也要一项一项地来，做到评分有序，不紧不忙。
当对方陈述成绩或不足后，可以故意问：这些成果真的是你主导的吗？如果成果还不错的话，为什么还想换工作？从你的履历上看，你还有哪些不足，是不是这样呢？
通过问这几个问题，面试官可以开始在“倾听”这一栏打钩了。说话人会不会争辩、会不会询问面试官的意思、有没有同理心，很容易看得出来。
最后可以再设计一些类似于“如果公司录用了你，你会如何开展工作？”来观察他的讨论水平。如果当事人马上夸夸其谈，不询问公司的战略及架构，讨论项的“结果性”就要被扣分。
心理学也是一门科学，测评必须建模并形成可观察性量表，才能做到公平、公正。这个世界上，绝对的公平公正是不存在的，但至少应该做到接近公平。
什么叫做高效沟通？就是在同一个时间，不同的人就一件事或一个人的相同维度进行讨论。评价一个人的沟通水平如何也是这样，当面试结束后，可以就求职者的表达、倾听、讨论水平一一讨论。
如何观察一个人的抗压水平？如何评价一个人是否有责任心？如何评价一个人是否有大局观？类似这样的问题很多，都可以通过提前设置子观察项、子观察项评分表、对应的提问来实现。
今天就【如何观察一个人的沟通水平】谈到这里。请大家思考以下7个问题：
1、如何评估求职者是否有责任心？
2、如何评估求职进是否具备团队精神？
3、如何评估求职者的人际关系水平？
4、如何观察一个人的抗压水平？
5、如何观察一个人是否墨守成规？
6、如何判定一个人是否能吃苦？
7、如何判定一个人是否好学？
你如何看待这些问题？欢迎大家在文章底下留言。
有兴趣的朋友也可以察看我专栏的联系方式，一起探讨这些问题。
如果以下文章您还没有读过，欢迎来踩踩（点击即可，更多文章请订阅专栏）： 一、思维有毒，职场就走不远 二、2019年形势不好，HR应该如何应对？ 三、2019是个关键年，想进步必须知道这二点
如果以下文章您还没有读过，欢迎来踩踩（点击即可，更多文章请订阅专栏）：
一、思维有毒，职场就走不远
二、2019年形势不好，HR应该如何应对？
三、2019是个关键年，想进步必须知道这二点
12
32
2
分享
2楼 倫小布
文中的表格很受用
1楼 碧玺2014
侯老师的每篇文章都言之有物
获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师 三茅认证称号
完成打卡即可领取精品资料及积分奖励！
14 位牛人参与
秉骏哥李志勇
他乡沈冬青
刘不是
丛晓萌
侯熙儒
查看更多
每月经综合计算排名可上榜上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励
近24小时数据量增长最快的文章可上榜
经济基础第17章考点梳理
万红coco
明天 19:30 开播 71
培训专场直播答疑-4月
课程班主任、黄兰兰、考证君 等4人
已结束 可回放 3060
经济基础第16章考点梳理
已结束 可回放 911
分享到微信朋友圈
打开微信，点击底部的“发现”，使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
暂无结果
微信扫码激活福利
Hi！欢迎来到三茅网
下一步
跳过
完成
根据相关法律规定，绑定手机号即可享受完整功能
收不到短信验证码的几种常见原因：
1、手机装了拦截软件。
解决方案：在软件中操作解除拦截，或删除软件即可
2、手机关机、暂无信号、欠费。
解决方案：保持手机电量充足，手机账户状态正常，且处于信号良好的网络环境即可
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
解决方案：更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案：境外无法接收服务短信的问题，建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的，则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
解决方案：删除短信，腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
解决方案： 申请人工协助
上榜得茅豆
查看未读消息
查看最新消息
2楼 倫小布
文中的表格很受用
1楼 碧玺2014
侯老师的每篇文章都言之有物