app-消息中心-服务通知-安全验证
扫码前往/下载app
调查问卷的设计，越直接越简单越好
——员工满意度调查问卷该如何设计？
一、做调查问卷的逻辑是什么？
正如在昨天话题“要怎样来为企业设置哪些年终奖奖项？”中，我于的《年终奖，要根据激励需求来设计年终奖项目》一文中说的一样：
做年终奖的奖项设计，要始终围绕企业想要表达的意愿去设计。
年终奖是为了“表达企业对于员工年度工作的评价和期待。表达企业对员工工作成果的尊重和感谢。表达企业对员工在下个年度更好表现的期待”。
那么，做调查问卷设计，其实是同样的道理。
无论是做员工对某方面管理的满意度调查，还是做企业规制的执行效力调查，或者做产品的竞争力调查，都必须是同样的围绕企业需求来进行设计。
因此，做问卷调查首先我们应该问自己三个犹如灵魂三问的问题。
你是谁？
从哪里来？
又要到哪去？
而对于调查问卷，你则需要问自己：
◆你是谁？
——你要调查的是什么内容？或者是什么项目？或者什么规章？
你想要完善什么，你才需要调查什么。只有让对方知道你调查的内容或者重点是什么，对方才知道他自己对于你调查内容的观感是什么。
因此，做调查问卷，首先要确立调查的对标内容。
◆从哪里来？
——你为什么要做调查？引起你想要做问卷调查的原因是什么？是什么原因触发了企业方要完善该项内容的想法？
要告诉自己你做此问卷调查的起因是什么。如果企业员工在大多数人的认知当中，对于你想要调查的内容都没有多少负面情绪。那自然就不需要去做什么为调查而调查了。
因此，做调查问卷，第二步就是要找到你要改善该项目的初衷是什么。
◆你要到哪去？
——你要调查到什么程度？调查结束后你要拿调查结果做什么？想要改善的目标结果是什么？
需要回答你做此项调查设计的目的是什么。你需要知道群众对此项内容更多的负面内容，以此尽可能的完善短板。或者你想要将该项目完善到什么高度，要来一个集思广益。只有更为贴合你目标的发问，只有相对改善目标相匹配的细致程度的发问，你才能更好的启发受调查员工的进一步感知和思维。
这就是做调查问卷的第三步，你要考虑设计该项目问卷内容项目及提出问题的细度、深度和广度。
二、一般调查问卷的关注内容及过程。
1、从角色环境来考验其回答的真实可靠性。
因此，在调查问卷的设计上，我们首先要考虑对方的身份角色。也就是部门、岗位、长期工作内容等。
当然对于有的敏感内容的调查，在调查问卷上，则需要做成不计名调查的形式。
2、要考虑在调查问卷上各项内容回答的统一性。
只有相对统一的回复，你才能更为有效的进行统计与分析。
因此，在做问卷内容的设计时，对于开放型的内容，要少用。而更多的问卷内容要做简单方便的选择性回复，或者数字打分式回复。当然也可以结合使用。
比如满意程度：
一般可用满意、比较满意、一般、不满意来表示。也可直接用分值区间描述。如可以用10分为满分，最低限0分，来做要求。不然，别人给你一个负分，你怎么算？
而对于开放型的问题，则要将问题尽可能的具体、细化，或者提示其回答方向。
比如：
你在我们食堂的菜品上有什么建议？你对企业环境在企业文化呈现上有什么建议？
3、对于问卷要考虑员工对于内容与回答方法的认知准确性。
一是提示。这需要我们在问卷上，依照内容的复杂程度，做出一定的填写说明。直观简单的，则可以忽略此项。
二是解释。如果有必要要对某些内容或者方法进行解释。比如，为什么要问这项内容？或者有必要的时候还要将如何评分，如何统计，如何认定调查结果都要进行一个说明。
即：
为什么这个问题根据回答情况是这样的结果？为什么根据整体的问卷结果得出这么个结论？
也就是要据情考虑，是否要将结果所对应的答案，体现在问卷上。
4、对于调查的内容，一般要往简单直白化设计。
如果不是做组织改善这种大项目的调查问卷。宜将调查项目的数量要做控制，一般要控制在三个内就行。且每个项目下的调查内容、细节内容要做得简单。一般情况有个1~2张A4纸（包含给出的空白回答区域）就够了。而就算是较为智能的电子版、系统版的同样要控制在20题左右。
多了，你不烦，别人都烦。都成年人了，谁还想长时间做题啊。
所以，除了要做企业整体组织改善的时候，千万不要一来就将问卷搞得10多20页的。
那样，到了最后都是胡乱填的。做不得数。
当然，要做组织诊断改善的问卷调查，得分内容，分对象进行分别设计。然后再行总体统计分析。
5、在做问卷结果统计卷设计要从直观性出发。
问卷结果统计卷最好依据问卷项目进行设计，便于问卷结果统计与直观。
当然这是两份卷面。一份给调查对象，一分调查人自己使用。
例：
注：调查问卷，将其中的数据进行取了就行。也可以不要后面的两栏。
小结：
1、一项问卷调查要想有好的效果，一定要将目标与内容设计得直观、直白。
2、在调查对象的回答上要考虑其耐心与时间，给予简单、方便的回复可能性。
3、调查的内容与对象一定要匹配。要按内容来选择对象。不要一来就是全体员工。有的人都不认识你，评价什么？有的工作都没有接触过，又能评价什么？
159
64
5
分享
4楼 大卡
本篇文章来自阿东老师的分享。阿东老师喜欢思考，更乐于分享，笔耕不辍，是一位非常高产的老师，细读阿东老师的文章，我们总能从中看到令人耳目一新的观点，感受到思考的乐趣。大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流~
5楼 樱桃小丸子09832
打卡
3楼 盖聂39099
有想法有逻辑的灵魂三问
2楼 刘备67075
赞👍👍
1楼 叶治国
我们也做调查，但调查与解决问题却不在一条线上；所以结果只是个结果！！
获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师 三茅认证称号
每月经综合计算排名可上榜上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励
近24小时数据量增长最快的文章可上榜
经济基础第19章考点梳理
万红coco
05-04 19:30 83
经济基础第20章考点梳理
05-06 19:30 77
经济基础阶段测试2试题讲解
已结束 可回放 135
分享到微信朋友圈
打开微信，点击底部的“发现”，使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
暂无结果
微信扫码激活福利
Hi！欢迎来到三茅网
下一步
跳过
完成
根据相关法律规定，绑定手机号即可享受完整功能
收不到短信验证码的几种常见原因：
1、手机装了拦截软件。
解决方案：在软件中操作解除拦截，或删除软件即可
2、手机关机、暂无信号、欠费。
解决方案：保持手机电量充足，手机账户状态正常，且处于信号良好的网络环境即可
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
解决方案：更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案：境外无法接收服务短信的问题，建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的，则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
解决方案：删除短信，腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
解决方案： 申请人工协助
查看未读消息
查看最新消息
4楼 大卡
本篇文章来自阿东老师的分享。阿东老师喜欢思考，更乐于分享，笔耕不辍，是一位非常高产的老师，细读阿东老师的文章，我们总能从中看到令人耳目一新的观点，感受到思考的乐趣。大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流~
5楼 樱桃小丸子09832
打卡
3楼 盖聂39099
有想法有逻辑的灵魂三问
2楼 刘备67075
赞👍👍
1楼 叶治国
我们也做调查，但调查与解决问题却不在一条线上；所以结果只是个结果！！