文|白睿
成为一名优秀的HRBP,是需要经历一番修炼的,能够拥有以下七种武器无疑能够在成长为强大的HRBP路上提供有力保障。
一、武器一:专业知识及业务洞察能力
HRBP作为业务合作伙伴最基础的能力莫过于HR基本功,如果业务部门需要诊断一下组织能力,建立一个核心能力模型,对于建模不知所云,又谈何做业务部门合作伙伴呢?所以要想成为一名称职的业务伙伴首先要关门练内功。练好内功后就需要不遗余力地练外功,了解业务、接近业务和融合业务,来帮助更好的了解公司业务和行业知识。这里主要有5点标准。
1、安排和所支持的业务部门领导定期见面,并通过提问加深对业务部门的了解。
2、找到那些在业务工作中需要支持的相关人员,通常是中层管理者。约定固定时间和他们会谈,了解的内容包括但不限于他们的工作内容,团队成员的表现,他们对公司业务的理解和看法,他们面临的竞争压力和产生压力的各种因素等。
3、经常阅读涉及该企业前景、使命、战略目标以及财务状况的报表,如年报,以及商业策划、营销方案、研发计划、客服报告和运营报告等。
4、主动加入某一具体项目的任务团队中,可以在正式的团队会议和非正式的谈话及日常工作中,与一线员工及领导相接触,并获得更多业务知识。
5、有些业务可能有机会亲自去做,而这个过程能够学到很多东西。例如做快消的HRBP,他们会每年花几天时间下基层,体验工作从摆陈列到亲自促销为客户服务,他们发现这不仅拉近了他们与客户的距离,而且使他们更加了解员工的日常工作流程。
二、武器二:在长足的业务回报中贡献价值
HRBP的有力武器就是业务和职能的贯通性。识别和鉴别最长足的业务,通过制定与执行以业务价值为导向的人力资源策略、实施方案为基础,施加持续影响。HRBP可以通过在长足的业务上有效的人才管理创造业务价值。
哪些具体的人力资源工作可能会带来经济回报,比如与业务匹配,减少职能组织内耗高效运作的组织、招聘提高绩效或业绩合适的人员、支撑经营目标的实现组织绩效目标的落地与执行、用更好的人才创造更好的业绩、更高的客户满意度的关键人才识别与发展、减少人员断层的人才梯队的建设、激励机制与组织氛围的建设、减少成本的人工成本的管理。
HRBP创造价值的过程,就是在人才管理的各个环节,比如人才市场调查、招聘时信息获取、面试设计与沟通技巧、合理录用与入职干预、人才的职责与绩效管理、人员的培养与发展、人才的保留与激励、人才的离职与后续关系维护……从这些流程环节中,HRBP都是可以找到价值贡献点的。
HRBP工作首要要进行价值输出。尤其是在业务发展较好的领域里,可以带来的经济回报,包括提高销售量、降低人工成本、降低员工流失率、提高生产效率和质量、降低事故和伤害率、提升客户满意度等。
三、武器三:让业务负责人肩上有50%人力资源管理责任
人才培养主要来自业务部门,业务负责人也是老师。因为业务人员主要学习业务知识,获取业务资源。对人才培养是如此,那么人才管理的其他方面,业务负责人自然是人才管理的主要责任人。HRBP会看到,不同的部门风格也不尽相同。人才管理优秀的部门,员工稳定,离职率低、士气高涨、绩效明显,愿意接受挑战和变化;而人才管理一般的部门,往往抱怨较多、士气低落、频繁离职、拒绝任何跨部门的项目。
给HRBP留下的课题就是“业务领导如何带自己团队”的问题。让业务负责人知人、识人、鼓舞人、评估人、激励人、开除人等工作,这个任务任重道远。目标能够有效进行人力资源管理工作,达成既定业务目标。如果业务负责人不能担起人力资源管理工作的责任,就永远无法掌握企业最有价值的无形资产,更无法通过对无形资产的有效管理实现企业目标。
四、武器四:在业务流程上创建可见绩效
很多HRBP愿意用流程去解决效率的问题。流程也是非常好用的干预策略之一,不仅是HRBP的武器,也是COE的武器。流程就是一种组织能力,把能力构建在流程上,而不是构建在某些能人上,就是一种能力嫁接。同时,在流程制定的过程中,要充分考虑流程节点所出现的流程绩效。流程建设一方面可以使业务运作标准化,另一方面建立有效的绩效体系,一次把流程的任务做对,减少出错与内耗的成本,建立可复制、可持续的作战能力。
五、武器五:策略性和谈判性的沟通协调
很多人认为HR主要工作就是沟通,在HR的工作中,沟通的较多还是人力范畴里的内容,而HRBP而言,是跨部门沟通,更讲究策略性和谈判性。
尤其是在跟业务部门沟通的时候,作为HRBP需要站在中立的位置,给业务提出好的建议和措施,又不失专业的水准和技能。很多业务负责人都比较执拗于自身想法,还有一些人是经验主义者,无论如何,都是因为一些事务性工作据理力争。这个时候,沟通技能就显得尤为重要。举例来说,有的人一向比较倾向于用引导和提问的方式,将问题抛回到业务负责人,从而一步步引导和告诉他这个想法或者决定可能并不合适。如果换做直截了当的回绝,就会不欢而散。不利于进一步的开展工作。
六、武器六:信任感与影响力
成为业务部门合作伙伴本身就有一种合作关系,双方合作的基石就是信任。建立信任和能够影响业务部门就成为融入的基础。有几点需要注意:
1、双方都信任的机制源于对机密信息的守口如瓶,将日常琐事也到处乱说,即使不泄露机密信息,信任将不复存在。
2、尊重和理解业务负责人,了解其人格特点。
3、保持言行一致,不要让业务管理者产生疑惑。
4、在行动上应体现出公司价值观所要求的行为。
5、不能越权越级别发号施令。
6、在敏感问题上要保持沉默,展现聆听的能力。
7、在出现问题时,不要责怪他人,而更多关注如何解决问题。
8、不要对任何人许下不实际的承诺。
七、武器七:与时俱进的学习能力
一个日新月异的信息数据化时代,技术在进步,信息大爆炸。业务时刻都在变化,因为客户越来越见异思迁,这就迫使需要不停地顺应这样的变化去吸收新知识,尝试新技能。
深入业务的HRBP更是在学习的前沿阵地,不仅需要增进自己的专业知识,还要不停地学习业务上新的资讯和知识,与时俱进是必要的进阶能力,能够跟随业务一起成长和发展是必不可少的。
所以,主动地系统性学习,形成自身的知识框架体系。同时,利用一切资源获取知识和信息,碎片化时间充电也是学习必要的,不仅是成为HRBP,甚至是每一位职场人的必备技能。
32楼 小马同学520
每一个人都在讲,BP和核心竞争力其实是对业务的了解
31楼 园区管委会文体局
怎么有一种想哭的感觉,说的就是我吧。
30楼 chuzoushiwunian
感谢楼主,让我有所醒悟
29楼 石菊
真知灼见
28楼 wlord
就喜欢讲实话的哈!
27楼 嫒希
捡到宝了
26楼 肯尼
又是篇流量文章
25楼 独宠
谢谢老师!关注你了!
24楼 滨纷色彩
怎么私信老师鸭,很迷茫想交流一下
23楼 奇梦
谢谢老师用心的分享? ,学习了。
22楼 大菲兔
感谢分享!学习了,
21楼 三个半先生
打卡学习。
20楼 人在江南
特殊时期,认真学习。
19楼 喜羊羊39764
棒棒棒!!
18楼 miziru
满满的干货,谢谢
17楼 King洛飞
很有条理,感谢
16楼 水妞2013
非常全面,收藏了
15楼 杜向月
干货,确实干货
普家有谱
@杜向月:谢谢
14楼 S_1343743232
万字长文,收藏了慢慢读
13楼 李瑞洁
努力工作,加薪有望
12下一页