做好复盘，稳步提升

作者 LHYX胡许国 2023-10-14 22:39 20092

内容来自 2023-10-19 打卡话题观看本期直播

业务岗位，不管是研发、生产、销售，还是产品、运营，客服，目标都清晰可量化，做的好还是不好，一目了然。
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而HR，除了招聘，其他模块不管是推绩效、做培训还是人才建设，HR只需要按流程做，做完就结束了，至于结果如何，做的好还是不好，没人知道。
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想请教各位老师，HR该如何做好工作复盘，才能从工作中吸取到真正有益的经验？

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摘要：我们需要意识到，当复盘成为我们企业的组织习惯，作为一种管理工具得到普遍应用时，其将会对组织产生直接和间接的影响，有利于企业形成双线学习机制，稳步提升认知、经验和水平，也有利于培养企业良好的组织习惯。

复盘，是工作中一件极其重要的内容，至少在我这么多年的职业经历中，复盘对我来说，是一件极其重要的、也是影响极大的工作方法和工具。

要说起复盘的起源和发展，现在网上有很多这样的介绍，大家可以自行去了解，我在这里就简单赘述一下。复盘开始是起源于围棋运动的术语，也叫复局，简单的来说，就是双方在对局完了之后，重新复演这盘棋的对局过程，以此来检查和评判对局中的各步着法的优劣和得失所在。因此，复盘一直以来都被围棋界认为是棋手增长棋力的重要方法，尤其是复盘和比自己棋力高的人对弈局，更有利于自己棋力的提升和视野、全局观的形成。

回到工作中来说，工作复盘和围棋复盘也是有着异曲同工之妙的，只是两者的立足点和范围是不同的，所需的心态和技能也是不同的，复盘正在成为企业追过程的重要手段之一。但是很可惜的是，很多企业在实际操作中，却将复盘逐渐沦落为一种形式主义的工作，既没有体现出效果，又浪费了大家的时间和精力。

那么复盘都有哪些作用呢？我之前给大家分享过“721模型”，我们工作中70%的经验和技能是来自于工作实践，20%的经验和技能是从其他人身上学来的，是通过工作辅导得来的，只有10%的部分是通过培训获得的。因此，复盘的重要在于让我们能有更好的可能性；能让我们知道自己的坑在哪里，避免犯重复性的错误；让我们知道工作中的短板和不足，能有针对性的补足；能有更好的提升和改进。

既然复盘对我们的工作那么的重要，那我们应该怎么复盘呢？

可能每个老师讲的复盘步骤是有些区别的，有四步法，有五步法，有六步法，这个不重要，只要能够有效就行。拿四步法来说，通俗来讲，复盘可以通过这样的四个步骤来进行：

目标回顾、结果评估（结果对比、过程叙述）、原因分析（自我剖析、众人设问）、经验总结（规律总结、案例佐证、复盘归档）。

当然了，我们在对具体工作进行复盘的时候，并不一定要严格按照以上的八个动作来进行，而是可以根据具体工作的情况来进行灵活的运用。我们拿今天的话题案例来说，HR应该如何做好工作复盘？

首先，我们要了解人力部门的工作复盘目的是什么，其主要是为了做人力资源政策和实践的系统评估，清晰地明确人力部门当前的优势和劣势是什么，同时要对人力部门的工作存在的不足和原因进行分析和回查，从而为未来的人力管理计划和相关人力工作提供参照依据。

其次，人力部门复盘，需要和企业的业务、经营工作相联系，也就是要和关键业务部门的负责人进行对焦，明确关键议题和问题是什么，人力部门在其中的关键作用是什么，难点是什么，然后才能进行针对性的团队复盘，回顾过往的事件，并沉淀出集体的经验和智慧，同时还要对复盘沉淀的内容形成有效的报告和后续工作跟进计划，对效果和作用形成共识。具体来说，有这样一些环节：

通过和业务部门负责人的沟通，明确复盘的范围，搞清楚在复盘中需要检查啥，要达到什么样的结果。

通过对复盘事项的分析，确定复盘所需采用的方法，要用到哪些复盘的工具和模型，企业要建立自己清晰的复盘清单，各部门可以从中选取适合自己的方法，如纳德勒和图什曼的组织行为一致性模型，以及韦斯伯德的六个盒子，都可以应用于复盘工作之中。

根据需要复盘的工作内容，确定复盘的时间和方法，设计复盘的计划，当然了，这个也要根据所收集到的信息进行复盘计划的细化，收集的信息包括人力工作计划和实践情况，以及人力部门和企业之间的联系等方面的信息，同时要确定需要参加复盘的人员，以及他们之间的分工，并对复盘计划进行完善和更新，形成执行版的复盘计划。

根据复盘的事项和内容，分析实际工作情况和预期目标之间的差距，并分析出这个差距的根本原因是什么，提出对应的纠正措施，同时要利用复盘的结果来确定人力工作当前的优势和劣势是什么，确定下一步的行动策略和行动计划，实施计划并改善人力工作的不足，通过整合复盘结果来完善现状。

作为管理者一定要能意识到，复盘不仅有利于自身工作能力和水平的稳步提升，还对于企业有培养形成核心组织习惯和正确工作逻辑的作用，只要能达到这个目的，至于使用哪种复盘工具，这个并不重要。

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