摘要:愿我们都是一枚有温度的HR,用心温暖他人,用爱照亮自己。
文:黄林 人力资源管理咨询顾问/培训讲师
用人部门和HR反馈,说手下的一名员工工作态度差,做事不负责任,让HR直接辞退了。
于是,HR打算找员工谈一谈。我们来看看以下两个HR是如何开展面谈的。
第一个HR:
HR:来,坐吧,知道我找你来有什么事吗?
员工:(一脸懵状)不知道啊,什么事?
HR:是这样的,最近这段时间我接到你们部门的反馈,你的工作状态和业绩都非常不理想,达不到公司对于这个岗位的基本要求,所以这次是来和你谈解除劳动关系的。
员工:什么情况啊?我之前没有听老大说过啊,你是不是搞错了?
HR:没有搞错,所以我找你来谈啊!
员工:(怒火冲天)你们人事部在搞什么?真要说我表现不好,也轮不到你来说,我们的老大干嘛去了?
HR:这个按照公司流程,就是我们HR来和你谈这个事的。
员工:再说,我哪里表现不好了?你一条条列举出来。。。想要解除可以,赔偿给到位。
第二个HR:
HR:来,做吧,最近都没好好聊聊了,今天找你唠个嗑。
员工:好啊,谢谢关心。
HR:最近看你工作状态没以前好啊,以前意气风发的,现在经常看你愁眉苦脸的。
员工:哎,一言难尽啊,最近工作有一点不顺心。
HR:哦哦,怪不得了,你跟我说说,我们一起分析分析。
员工:其实也没什么,我自己慢慢能消化解决。
HR:其实不管是你,还是公司的任何人,我们都希望在公司里大家都能快乐的工作。
既然你这边对工作有点想法,自己憋着只会让工作状态越来越遭,说出来会让自己情绪得到释放,也有可能我们一起能找到问题背后的原因。
员工:嗯嗯,你说的对....
通过慢慢的引导,员工会先说出一些工作中遇到的问题,HR在结合从主管那边反馈的一些问题,慢慢的做引导。。。
大家想一下两个HR的不同谈话方式,会有什么样的结果?
第一个场景,在员工无名的怒火中,HR已经是说什么都挽救不了这个尴尬的面谈,也不知该如何去缓和员工的情绪了。想要员工主动辞职是不可能的了,接下来HR要面对的,可能就是员工的持续纠缠。
而第二个场景更多的是一场引导式的谈话,通过这样的谈话,有些员工可能会觉得在公司待下去也没什么发展,自己回去后想想主动提离职了,有些员工可能意识到了问题,回去后及时改正,说不定态度变好了。。。。
同样做员工沟通,为什么第二个HR的做法能获得员工的支持和理解,能把棘手的工作顺利的处理掉?答案在于第二个HR拥有同理心。
从HR和员工两个角度,我们可以把HR的同理心分成三个层次。
第一层:和员工毫无共情反应,完全忽视员工的感受和行为。
第二层:和员工有片面的共情反应,理解员工的行为忽略其感受。
第三层:和员工有较高的共情反应,理解员工的行为和感受,并能挖掘出员工内心的真实需求。
做HR的,我们在工作中有很多沟通协调的事情,制度制定、晋升面谈、调薪面谈、绩效面谈、核心员工定期访谈、离职面谈等。
比如,做薪酬改革方案,你不能只从财务指标去分析,只考虑老板的意见。你得走到各个部门,去和部门负责人聊,去和核心员工聊,了解他们对于目前公司薪酬制度的看法,看看他们对于自身的薪资有哪些吐槽和期许。尊重员工的意见,让员工参与到关乎自己利益的政策制定中。
任何一项制度和方案,都不能拍着脑袋去做。一旦脱离了广大员工的意见和需求,方案只会束之高阁,无法执行。
回到开头的面谈对话,有的HR会一一列举员工的“罪行”,一遍一遍强调着公司无法接纳员工的种种行径,员工离开公司才能有一个更好的发展。
说这些没有错,也不是说的有问题。但站在员工的角度想,如果是你,你愿意被人这样一条条数落吗?
聪明的HR,会找到和员工的共情点,听她对工作的抱怨,对领导的不满,让她把心里的委屈发泄出来,当HR静静的听完员工的倾诉,他对于被解雇的愤怒慢慢的也会减少。无需继续去指责员工,和他一而再再而三的抬杠,我们HR要做的,就是站在中立的角度,尽量不要带有个人情绪去评论一个人一件事,毕竟你所了解的所看到的不一定是全部。
最后,愿我们都是一枚有温度的HR,用心温暖他人,用爱照亮自己。
3楼 S_1335197189
做一个有温度的HR
14楼 西门一剑飘雪
很有温度的文章
13楼 miya-mak
打卡
12楼 然目之绮
人力资源做的是与人有关的工作,学会共情,与员工用心相处,才能发挥人的无限潜力。建设公司上进温暖氛围。
11楼 橄榄树88
打卡
10楼 dongyupolo
谢谢分享
9楼 xaobaimao
学习了
8楼 华宜衣架
找到员工共情点和她沟通,这样沟通起来会通顺
7楼 Amy01111
打卡
6楼 杜王明
照亮别人,温暖自己
5楼 单纯QQ
确实如此要引导员工去诉说,共同解决问题而不是对立面
4楼 YOYO悠
像第二个HR学习这样的沟通方式
2楼 大卡
黄林老师——
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1楼 进修德业
学习了