“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的转变

作者李昊峰更新于：2022-04-16 15:52 25758

内容来自 2022-04-18 打卡话题观看本期直播

【案例分析】业务部门老大把HRBP当助理用，要怎么办？

我们公司是个一百多人的小公司，业务部门就我一位HRBP，但是业务部门的负责人就让我做招聘、做会议纪要，还有其他一些行政性的工作。我感觉自己更像是业务部门负责人的助理而不是BP，请问各位牛人，我要怎么办？

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摘要：BP岗位的地位有很多因素造成，简单说就是自身的专业、自身的人际敏感、人力部门的支持，在哪个时间点用什么样的对策扭转，基于之前一篇《什么神仙能做HRBP？》之后，再来深挖解决之道。

人力资源发展到今天，HRBP是现今阶段人力中除了组发人发外非常火热的一个职位，但是做好这个职位非常不易，我在4月1日的文章《什么神仙能做HRBP？》（个人主页或者文末下方链接）中提到了人力伙伴的自身定位，其中一个是保姆，一个是警察，今天就是接着深挖这个保姆如何转变。建议大家先去了解一下前一篇文章，毕竟有些内容属于连续剧，也对HRBP的定位、工作重点、考核指标有了了解，今天的问题起码解决了一半，另外一半就是如何基于现在的状态如何把“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”转变成“初恋爱我千百遍，我与初恋必须见”。

想了解现在的问题，就要知道怎么发展成今天的样子，也就是人力自己的发展史，从最开始的管理档案、工资，属于纯事务部门，然后发展到服务人，招聘人、关注人如何完成工作，基于我们人力自身的事务，然后逐步发展到关注整体组织健康度，特别是业务人员如何完成企业战略，逐步上升到非人力专业事务上。那么我们人力伙伴的能力和格局是不是达到了这样的境界，还是我们仍然拿着事务性工作的心想做战略的事呢？答案肯定是不行的。这个就是首先要打开的第一道门，格局和视角。

其次，人力资源部在公司的地位如何，人力资源负责人在公司老板面前话语权如何，这两个因素也决定了你这个BP在业务部门工作是否顺利。人力资源部自身的专业度是否足够，我们拿出的方案是否有解决业务的问题，人力战略导向是否清晰，发出的制度是否具有公信力。打铁还需自身硬，自己能力摆在那，如果团队整体在专业上还被质疑，腰杆怎能直起来。然后就是部门负责人的话语权，这点特别体现部门负责人的对上管理以及跨部门组织协调能力，人力负责人是个需要非常综合能力的岗位，不仅要精通人力专业，还要精通管理，特别是对上管理、跨部门管理、情绪管理，也就是人际敏感度要非常高（在之前的文章中有提到）。

看到这也许有的伙伴会说，这些都是我个人无法控制的，部门的地位也不是我一个人可以扭转的，领导的能力更不是我培养的，能不能说说我这个人能做点什么，没问题，根据个人的重点来了。

对于个人在这个时候几个核心要做好：1.心态平和；2.充分熟悉业务；3.充分熟悉业务团队的人员情况以及组织的发展情况。先把这三点做好，才会有后面的基础。好的心态是不急不躁，任何人际问题不可能通过一件事或者短时间马上改观，所以先稳住自己那颗猴子心，不急不燥的同时按部就班去操作。熟悉业务和业务团队人员、组织的重要性没必要说得太多，这个都不明白也就别做BP了，快速熟悉的原因是BP这个岗位对人和组织的判断一定要赶在业务领导之前，别等着领导发现问题问你的时候，你还一脸懵，起码问你的时候拿出已经想得成熟的方案，最好的是提前给领导打预防针。

有了以上基础工作，后面开始要有一些行动了。开门炮（主动出击）和关键节点的专业体现。“开门炮”意思是根据业务现在需要的人力常规工作下手，比如招聘人员、绩效面谈、离职沟通等等，根据公司现在的情况，超预期的完成，这步是扭转的开始，加上刚刚说的基础，如果有了这两步，已经完成80%了。

接下来的20%呢？不重要么？记得“二八定律”吧，没有后面的“二”，前面的“八”也废了。接着来说这个“二”。人力有很多年度计划中的常规操作，比如人才盘点。这个是非常好的工具和通道。通过人才盘点，把业务的人员、组织情况进行系统的汇报，同步给出未来预测及调整建议。这个时候不一定会听你的调整，因为病没出来，一般人都不信，那么你就是在打预防针，提前告知风险，当问题暴露时，也就拿出解决方案，如果盘点时就听取你的建议，说明你已经扭转局势了。在这样的几个来回之后，你们的依赖感越来越强，会让业务领导依赖的人天天打杂么？不怕你跑了？

“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的转变

那么如果其中有几步做得不顺，也许企业问题，也许就是那么凑巧没有机会，最后只能用用“钱加情”了。钱的意思是管理费率，让业务领导充分知道一个事实：BP工资高于助理，从管理费率角度没必要用个BP，换个助理岗岂不更好，还能省钱；情的意思是人员不到位、组织无活力，业务领导肯定着急，人力被拴在事务工作上精力分配不足以及重点不突出，那么我就需要调整我的绩效指标，哪个重点我做哪个，业务领导也是领导，也要关注绩效关注自己部门的员工。通过这两个方法沟通、调整，起码从一定程度的机制上会做一些改变协助BP在业务开展工作，但是还是那句话，打铁还需自身硬，自身的专业水平一定要强，BP是个非常有挑战的岗位。

最后两句话点到为止：

用师者王,用友者霸,用徒者亡。

尊重专业 · 充分沟通 · 解决问题。

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