回顾罗胖2022跨年演讲，看服务行业未来发展趋势的变化

作者行者无疆9527 2022-01-21 18:29 794

2021年12月31日20:30，五粮液成都金融城演艺中心，罗振宇“时间的朋友”跨年演讲如约而至。罗胖曾发下大愿望：跨年演讲要连办二十年。

今年是第七场，也是最特殊的一场，罗胖面对12000个空座位，用53个好故事，为你讲述“原来还能这么干”。

过去的两年，何工都在看完罗胖的跨年演讲之后，都写了当年的工作回顾。这两篇文章都放在本文最后面。

今年计划换个方式，针对罗胖所讲的故事，何工挑一些有共鸣的故事和大家深度交流一下，谈谈过去一年的所思、所想、所干。

下面这个故事，是在一个小区里发生的。这个小区，就离北京最繁华的CBD三站地。这个小区的物业管理不错，居民满意度很高，在北京有点名气。但这不是重点，重点是价格。

你猜猜，这小区的物业费得多少钱？

我先给你一个参考：全国大中城市小区物业费的收费平均数是每个月每平米2块钱左右；这个叫劲松北里的小区，距离北京的CBD这么近，那是什么房价水平？但这里的物业费只有0.43元，全国平均值的1/5。
没错。你算算：一套50平方米的单元房，一个月只交21.5元，一年258元。那为什么这么便宜呢？

因为不能贵。

这里就是中国城市很常见的那种居民区。一般建成于三四十年前，那时候人们喜气洋洋住上了单元房；但现在，居民老了，小区旧了，成了大家说的——“老破小”。

我替它算算账。收入，就是0.43元的物业费，再加上一些停车费，一些闲置空间改造后的商业租金；但投入呢，是动不动就几千万元的改造费用。据说十年才能回本。你可以判断一下，十年才能回本的生意能干吗？即使能干，又能有多大发展前途？

愿景的董事长陶红兵说，“确实可以挣到钱，也可以做大。就是慢点。” 0.43元的物业费，就不能请那么多专职清洁工了。在北京雇一个清洁工，月工资起码得三四千块，20万平米的小区，大概需要20个人，那每个月就是六到八万元的人工成本。请不起。怎么办呢？

愿景发现，这种老社区里不是有不少捡纸壳、捡矿泉水瓶的人吗？他们有些就是附近上岁数的居民，子女反对他们干这个，换不了几个钱还没面子。可是没办法，这属于一种“生活方式”，人人都需要点儿事儿干啊。他们不光捡，还闹矛盾、抢地盘，给小区治安增加了不少负担。

物业公司把他们给组织了起来，解决了小区清洁工的问题，分五步：

第一，先分地盘，这三栋楼的纸壳子、矿泉水瓶归你捡，那三栋楼的归他收，每个人把片区的卫生包了。这下，他们的责任感有了：这是我的地盘啊！

第二，每个人发一件工作服，背后写上“社区清洁志愿者”。这下，荣誉感有了——志愿者，正经事！子女们也不那么反对了。

第三，专门在楼下给他们搭了小棚子，他们在废品里扒拉出来的纸壳子有地方放了。这下，主场感也有了。

第四，不光要把楼前楼后的卫生搞好，还要负责指导居民废品分类。这下，工作的价值感又上升了。

第五，每人每月再给发500块津贴。这下，收入也提高了。 0.43元的物业费，还能把社区的清洁搞好，谜底就这么简单。原来，还能这么干！我们来复个盘。按传统思路，解决一个小区的清洁问题，那就是花钱、堆资源。有钱就有办法，没钱就没办法。

但是在这个故事里，你会发现，堆资源不是解决问题的唯一道路。

还是那句话：“处于困境中的人往往只关注自己的问题。而解决问题的途径通常在于你如何解决别人的问题。”

让更多的人，甚至让自己用户之外的人，比如说这些捡垃圾的人过得更好，这本身就是问题的解决方案。

解决之道：重构用工模式，从自己雇人，变成借用社会资源。

何工有话说：

这种利用社会资源的思维，本质上是一种合作思维，把解决问题单从内部考虑变成从社会上解决，也是成人达己的一种体现。

在上述案例中就可以看到，物业公司成就了捡破烂的人，又解决了低成本完成保洁工作的需求，一举双得。

在物业这个领域，我们也一直在观察、在研究、也有一些看法，分享给大家。

1、物业传统的清洁、保安、水电费收取、绿化、停车场管理等服务，这些本质上是为空间服务，而非为人直接服务，属于间接为人服务。

物业要从传统的为空间服务，转向为人直接服务，换句话说，也就是为家庭的衣、食、住、行等日常需求提供服务。

物业费，我们按照一平方，3块钱，一般家庭一个月也就几百块钱。

但如果去看每个家庭的日常开支，那么这个金额可能至少翻10倍以上，市场空间确实非常大。

2、物业要从全部依靠自身人员给业主服务，变成联合社会力量给业主服务的组织机构。

如果围绕业主家庭的需求来做相关服务，仅仅靠物业的自有人员、所掌握的资源来看，远远不够。

所有，就需要挑选社会上的优质服务商，有效组织起来为业务提供相关垂直领域的服务，这也是合作思维。

如果您是物业公司、或者物业从业者，欢迎大家与我们可以继续交流物业领域的新想法、新实践、新需求。

我们再来看其他行业，比如餐饮、酒店。

为什么研究餐饮业、酒店业？

因为餐饮、酒店是我们的客户。

何工之前在一篇文章写过如下看法：

餐饮业、酒店业要打破传统的时间、空间对于自身的限制，以客户需求为中心，给客户提供线上+线下融合的一揽子服务。

《何工有话说》：关于后疫情时代招聘难、留人难的几点看法

核心：以门店作为场景体验的载体，做好客户体验，发展新零售业务。

接下来，我们说说人力资源服务业，基于这几年一直服务人力资源公司（企业工伤一站式服务），何工根据这几年的观察，总结出来了如下的方向：

人力资源+行业
人力资源+服务
人力资源+科技
人力资源+教育

感兴趣的朋友，可以找何工细聊。

对于人力赛道的saas服务商，何工写了一篇专题文章。（其他saas服务商业可以参照）

与酷学院交流后的思考，用户为产品还是为结果买单？

对于经常打交道的保险行业（保险公司是我们的供应商，有的也是客户），何工也给这个行业的朋友，做过多次分享。

1.目的，还是工具？

2.产品，还是场景？

3.医疗，还是重疾优先？

4.家庭医疗险规划师的重新定位

5.合作（变成客户管家，为客户的需求匹配方案和资源）

6.让消费者讨厌的那些做法

7.如何打造自己的IP（名字，配图，签名，内容）

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2024-05-08 15:34

全部评论(1) 我参与的评论

1楼行者无疆9527

希望和大家一起交流

2022-01-21 21:25:32 回复赞(0)

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何工是一个性格外向、积极向上的人，喜欢美食、旅游、交友、音乐、体育、阅读的人，擅长将复杂的事情简单化。履历：从业12年..

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