胜任力在人才选拔和人才培养中的应用

作者李继超 2021-05-23 14:29 39097

内容来自 2021-05-26 打卡话题观看本期直播

我是一家成人教育机构的招聘HR，我们这个行业的课程销售岗位一直以来都是高流失率岗位，人员进出特别频繁。为了解决这一问题，我们也想过很多方法，领导要求我们提升招聘效率，降低招聘要求，只要有意愿度就可以入职，再靠市场业绩来进行优胜劣汰。而也有一些同行专家建议我们应该做好员工管理，提高留存率，同时提高招聘精准度，找到更容易产出高业绩的课程销售。道理我们都懂，可是业绩优秀的课程销售有哪些品质我们也说不准。况且招聘压力就在眼前，我们HR应该怎么办？

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胜任力在人才选拔和人才培养中的应用（案例模拟）

前言：本次分享并非技术解析，因此，我们会跳过技术原理和设计思维的环节。着重描述胜任力技术在实践中的应用技巧。

一、胜任力建模

1、案例诊断与需求分析

（1）、目标岗位：成人教育机构课程顾问；

（2）、建模思维：

因该案例场景仅是单岗建模，因此，在选取建模思维时，我们选择用“标杆型”模式。

标杆型胜任力模式的三大要素：行业优秀能力素质、企业优秀能力素质、优秀任职者能力素质。

考虑到很难根据题中有限的已知条件来对企业进行胜任力要素提取，我们再次缩小范围，以“行业优秀能力素质”为蓝本，设计单岗模型。

本次操作在维度上虽不标准，但也具备相应的参考性。在实操中，企业可根据自身情况，填补缺失模块。

（3）、工作场景分析——成人教育机构课程顾问

工作场景：大体分为，线上销售模式和线下销售模式两种。

我们模拟简述一下该岗位的主要职责内容：

A、课程推广：通过线上渠道或线下市场推广，完成对课程的线上和线下推广工作；

B、产品介绍：为客户提供专业的课程体系讲解；

C、课程设计：为客户提供符合需求的个性化课程方案，并成交；

D、综合服务：配合学习顾问，促进课程消耗；做好续费管理计划，与学员建立良好的关系，帮助学员完成学习目标；

（4）、胜任力要素选取

根据模拟的“主要职责内容”和岗位通用特征，再对比“胜任力辞典”，粗放选取适合要素：

信息分析（INF）、以客户为中心（CMF）、沟通协调（CMC）、计划推行（PLP）、成就导向（ACH）、诚信（HNR）、弹性与适应（FAA）、行动力（ACT）、自信（SEC）、进取心（IMP）、敬业（DVT）、人际交往（PEC）、分析判断（ANJ）、团队合作（TMW）、语言表达（PRS）、执行（EXE）、专业化（PRO）

以“行业优秀能力素质”为蓝本，摘选经典要素：

自信（SEC）、进取心（IMP）、敬业（DVT）、以客户为中心（CMF）、计划推行（PLP）、分析判断（ANJ）、语言表达（PRS）、执行（EXE）、专业化（PRO）

二、胜任力在人才选拔中的应用

（1）、应用思维

根据公司目前的招聘要求（题中表述），并综合考量胜任力的测评难度、特征等。我们制定以下实施方案：

A、在人才选拔中倾向品质和能力类要素；（符合胜任力应用特征）

自信（SEC）、进取心（IMP）、敬业（DVT）、分析判断（ANJ）、执行（EXE）

B、在人才培养中倾向知识、技巧类要素；（降低培训实施要求）

以客户为中心（CMF）、计划推行（PLP）、语言表达（PRS）、专业化（PRO）

（2）、人才选拔实施方法建议（低难度版）：

自信：流程性面试、压力面试

进取心：职业经历与职业规划