话聊系列（五）：人心不稳，得不偿失

作者李继超 2020-09-25 17:42 40237

内容来自 2020-09-27 打卡话题

我公司的一名员工因工作原因与公司领导产生矛盾，导致其含恨不辞而别，也不接听公司的沟通电话，也未进行工作上的交接，给公司带来一定的影响。老板听闻此事十分生气，表示要扣除员工未发的工资。面对老板的指令，以及该员工不辞而别的行为，HR应该如何合理处理，既能最大程度消除负面影响，又能规避相关劳动风险呢？

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话聊系列（五）：人心不稳，得不偿失

一、前言

本故事根据真实事件改编，为不有所指，避免麻烦，笔者决定要把它改的面目全非，只保留与本案类似的情结，嘿嘿。

某公司HRD一周前请假回家去参加一场重要的婚礼，满心欢喜的回来后，本部小王跑过来神秘的跟领导“汇报工作”。

二、故事会

小王：老大，跟您汇报个事，您一定要小心啊。

HRD：你别吓我啊，刘经理提离职了？（刘经理是部门新来的招聘培训经理，可是花了本座大精力挖来的）

小王：是吗？您看我替她合适不？

HRD：。。。。。。到底啥事？快说！

小王：（一脸遗憾的吧唧吧唧嘴）是这样的，运营部的那个姜主管，“因工作原因与公司领导产生矛盾，导致其含恨不辞而别，也不接听公司的沟通电话，也未进行工作上的交接，给公司带来一定的影响。老板听闻此事十分生气，表示要扣除员工未发的工资。”拍案咆哮，那真是江河变色、日月无光啊。。。

HRD：。。。。。。都什么鬼啊，说清楚点儿。我问你答。

姜主管是跟谁的矛盾啊？

小王：卢总。

HRD：（脸黑中）老板娘？因为什么事，细说说。

小王：这我最清楚了，当时咱就在边上。（旁白：你在看热闹？小王：胡说，这叫收集证据。。。）卢总让运营部调查、统计销售未回款，您是知道的，咱们的回款问题是个老大难了，不是一天两天的事。信息收集后还要求制定相关制度，用来约束这类问题，达不到要求得扣钱，狠狠的扣。

HRD：这事我知道，具体细节已经跟安总（BOSS）定好了，按部就班执行就好。怎么会有争执呢？

小王：就是说呀，卢总的意思是定好的事就要快速执行，当天、马上就要扣钱。您也知道，自从运营部由您接管后，就多次提醒大家一定要按您和安总的指示走。就前两天的事，您还没回来，姜主管就说啊，等跟安总汇报后给卢总反馈。结果卢总就急了，说：“你们都不听我的，想要哪个？。。。”之后越来越难听，姜哥受不了就被气走了，三天了，也没来上班，电话也不接。老板打都给挂了。

HRD：王大哥，咱问你个事啊，员工关系是由你来负责，怎么就跑到老板去介入了？什么情况？您老不是故意给我挖坑吧？

小王：绝对没有这事，我发四。得到老板的指示，我都按流程做的呀：钉钉留信息、微信留言、短信留言、电话连着7通未接、邮件声明、让与他关系好的同事转达。。。收集好证据，咱就等领导一声令下，给他发函寄件了，还有，报社我都联系好了。您教的我都记下了，就跟上次那个故意闹事的谁谁谁一样，办他。。。老大，您看够劲儿吧。

HRD：（脑袋晕眩中）那个什么谁谁谁就是来闹事的，跟这能一样吗？尊重员工啊，大哥。还够劲儿？差点远呢。你知不知道公司要在年底前完成跟A公司的对赌签约？所有资源老姜都清楚还很熟悉。他在公司的时间不短，部门中影响力也不小，员工如此走法，公司如此做法，人心何向？民意何从？

小王：（沮丧中）那老板说了，要“要扣除员工未发的工资”，咱们怎么办？

HRD：咱们这么办。

第一，本月工资照发，运营部我来安抚，这件事影响最大的想必就是运营了，不能寒了人心，你来草拟人力资源部的文件，我带过去表明人力的立场，先让大家安心工作。

第二，我设法说服老板，权衡利弊，支持工作。人心不稳，得不偿失啊。

第三，请老板协助沟通相关领导（卢总），晓以利害，无论姜主管最后是去是留，此事到此为止，不再深究、过问。

第四，拿到支持之后，我跟老姜尝试联系，毕竟还带着运营部，交情还在，有些话好说。若是遇阻，你跟我一起去趟老姜家里，咱们分别扮演上级和人力的角色，表明态度，并传达领导善意，争取圆满了解此事。同时备好离职手续，见机行事，晓以利害，至少劝其完成交接，降低公司损失。

第五，无论成败，我会给运营部一个交代和结果，稳住人心，当事部门人心不乱，大局人心就不会乱。

第六，事毕后，人力部门咱们自己开会总结一下经验，补充和丰富更多的案例与技巧，提升突发事件处理能力。别再给我挖坑了。

我也会与老板再次沟通，想出一些办法，解决高层沟通的根本问题。

。。。。。。

（本集完）