正向反馈，带你走向人生巅峰

作者 Maggie姐 2020-05-21 14:47 61005

内容来自 2020-05-22 打卡话题

【干货分享】案例解读HR招聘规划等模块干货知识！

本周自由分享专场，由老师为大家带来各模块的HR进阶专业知识，从实操案例入手，剖析讲解必备干货知识，欢迎各位同学好好学习，多多参与讨论~

展开

作为职场中人，你们有没有这种委屈的时候？感觉不管怎么样都不能让老板满意：

不知道他是怎么想的，从来没有人能做到令他满意，他总是挑毛病。我只要走进他的办公室就不舒服。慢慢地感觉老板针对我，他不能容忍我。

与此同时，你老板的心理活动可能是这样子的：

我用心地指导他、教导他工作方法，更正他的错误，然而他却觉得我在为难他。我计划重点培养他，没想到他却提出离职，原因竟然是觉得我不喜欢他。

两个人竟然都满怀委屈，这到底是怎么回事？

虽然是出于好意，通常的反馈总是以一种批评和指责的方式呈现。盖洛普调查研究发现，只有26%的员工认为他们从领导者那里获得的反馈能帮助他们更好的工作。只有三分之一的反馈提升了表现，有三分之一的反馈甚至让事情变得更糟。很明显，反馈并没有发挥应有的价值。

正向反馈，带你走向人生巅峰

今天我们来谈谈正向反馈。

每个人都需要正向反馈。

我们从小就在各种各样的打击中长大，受到的挫折体验比别人多很多。我们太知道把一件事情搞砸和让别人失望是什么感觉了。很多时候答应了别人的事，根本做不到。

如果不积累一些持续稳定的正向反馈，我们很容易陷入一种持续搞砸的恶性循环里。

正向反馈让我们积累做事的方法论和信心，下次会做得更好。

工作心理学有一条定论：自身感觉良好的人工作表现也会很好，并有进一步做好工作的积极性。对员工给予他们应得的认可能增强他们完成任务的责任感，受到激励而“全力以赴”。认可带来成就感，这些成就感是保持对工作的良好感觉，也是取得最佳工作效果的基础。

正向反馈，是指加深对一件事情的意愿和坚持激励。看见每一点努力，每一点进步和成果，都真心的认可，由衷的赞美。

我的观察 + 我的感受 + 我的受益

我的观察：我看到了哪些具体的行为表现。这样的表述是有血有肉的，是个性化的，是真实的个体状态。

我的感受：感受就是一种直接的定性的体会。比如：非常棒，特别好，干的不错，等等，这是一种心里感觉。离开了前面的“我的观察”，这个“我的感受”如果直接表达出来，会有“虚”的可能。两者的结合，就是“虚”与“实”的融合。这样的表达，才能真正让对方有所触动，感受到你的真诚，而非不走心，泛泛的“拍马屁”。

我的受益：这是对一种行为表现所带来的影响的确认。尤其是对我的影响，比如带给我的帮助或者支持，或者让我有了某种感悟等等。这样可以让对方更加清晰的感受到行为的价值，于是可以进一步鼓励对方精益求精，不断提升。

注意，反馈一定是在过程中不断给予的，也就是要及时反馈。我们在学习或者工作中最大的障碍之一，就是无法得到即时的反馈。

人们做事情的时候，总是一开始干劲十足，中期开始泄气，然后很容易就偃旗息鼓了。

为什么很多人做事无法坚持下去呢？原因就是看不到事情的正向反馈，有时候，其实已经获得了正向反馈，自己已经在潜移默化的在改变了，只不过没有发现，最终导致放弃了。

比如减肥这件事，如果运动了，每天都能看到自己的体重再下降，那么你就会继续运动。如果运动了半个月，体重没有变化，你还会再运动吗？显然不会。体重每天都在下降就是鼓励你继续运动的正向反馈。

所以我们作为教练，需要协助被教练者将远大的目标不断细化，分解成过程中的小目标，每达成一个小目标，教练就及时给予正向反馈，这样激励他不断一步步实现这些小目标，最终达成他的远景目标，这也正是教练之于被教练者的意义。

那么，如果教练与被教练者共同达成的小目标没有如期实现，该怎么办？这时候是不是就不适合做正向反馈了呢？

不是的。

这种情境下的正向反馈需要包括这三部分：

事实 + 理解 + 解决方案

第一部分：事实 = 发生了什么

这时的反馈是对事不对人的，要从具体情境开始描述，不能含糊/笼统。也就是事情或者行为出现了问题，但人是没有问题的。

比如：“我们之前商定为了将身体减重10斤，需要每天锻炼三十分钟，但这一点没能做到，每周只有3天的锻炼时间达标。”

第二部分：理解 = 共情

使用中性语言客观说明，防止批评和妄断，否则很容易激发人的防御心理。

教练相信，每一个人的行为背后都是有正面动机的。所以如果能够了解行为背后的正面动机，将有助于进一步找到解决方案。

“我明白这样的坚持是有一些难度的，让我们来看看有哪些障碍阻止了锻炼计划。”

第三部分：解决方案 = 如何扫除障碍/其他的做法

从客观的困难和障碍着手，尝试找到改进办法。

“那么，有什么方法可以扫除这些障碍，让你坚持每天锻炼呢？”

如果身边没有教练的陪伴，我们是不是就很难获得正向反馈了呢？其实也不是，自己也可以自我教练，给自己正向反馈。

第一步，拆分目标

给自己定一些阶段性的小目标，小目标实现起来比较容易，一旦达成，你就会很兴奋，我今天又完成了一个目标，这种大脑上的愉悦感，就像是多巴胺，可以让你兴奋的坚持下去。

如果你目标定得很长远，坚持了一个月，还没实现，感觉看不到希望，你就会放弃。

比如学习这件事，你看一本 500 页的书籍，你给自己定得目标是一周看一章，每个章节看完之后，去根据学习的东西实现个小东西，总结提升一下自己，让自己感觉到自己变化了，这时候，你会很兴奋，我能力确实提高了，就会督促你继续学习下去的。不要想着，一下子看完 500 页的书籍之后，才去获得反馈，这样，你可能就看不完了。

第二步：自我激励和分享

每一个小目标实现以后，都可以给自己一个小小的奖励。比如一次旅游、一件新衣服、一顿美食等等。小小的仪式感，更能让你元气满满，充满能量的冲向下一个目标。

也可以把自己取得的小成就分享给身边的同学，同事，朋友，获得他们的肯定和羡慕，以及鼓励。而别人给你的掌声，可以诱导你的虚荣心，让你继续努力学习下去。

所以，如果需要给他人反馈，请善择我们的方式，因为所有的反馈又终会回到我们自身，有善因，才可能有善果不是吗？
更多教练技术系列文章请订阅本人后在主页查看。

新课速递——

薪酬设计技能已经逐渐成为HR的刚需，因为HR随时都可能薪酬相关问题。没有足够的知识储备，怎么能完美解决问题？而且如果你工作三五年，想要对自己的工作进行更专业的分析，一定要懂数据，懂HR各项数据背后的意义！然后才能通过数据解决企业的实际问题。会薪酬+懂数据的HR，在争夺高薪岗位时拥有绝对竞争力。【点击这里】，了解《薪酬设计与数据分析》课程，带你学透薪酬设计与数据分析。