文|孙莹
绩效考核一直是个很沉重的话题。上到薪酬体系下到培训发展,太多的模型,太多的技巧,太多的衍生讨论。让这个模块,最终成为人力资源管理,最尖酸晦涩的模块。
我见过很多HR从业者,谈绩效色变。这种关乎企业前景和员工利益的双重敏感话题,总容易让人步履蹒跚。
我们不讲形而上的话题,聊聊绩效考核的目的。
绩效考核的基本目的大家都懂,评定和反馈。让员工明确组织爱的要求,让企业评价员工的表现程度。
但,这只是显性目的。
企业为什么要做绩效考核,在我看来,目的只有一个。和管理的目的一致,这个目的就是借助别人之手,完成组织的最终目标。
换句话说,这是希望用组织的沟通方式,期许员工明确组织要求,然后由员工达成组织的一系列任务的过程。
沟通,一直是一个很有趣的话题。
这个话题衍生出了很多的专业课程,哪怕是明星蔡康永,都在用这个话题出书立作。
但是很少有人,把沟通这件事,同日常工作模块相结合。
这也不稀奇,因为这明明是两件“风马牛不相及”之事。
但事实确实,看起来毫不相关的事实,其本质却是统一的。
管理的本质是借助他人之手完成组织目标。绩效的本质是成为管理的工具。但达成这一些目的的要素,却最终归结为一个——沟通。
传统意义上的沟通,就是对话。而传统意义上的对话,是你说我听你问我答。
其实,沟通的实现有更多的形式。制度不失为更有效的一种。
我的儿子在读小学,总是对作文这件事深恶痛绝。写不好,写不出,凑字数也总凑不够。他说:“妈妈帮帮我。”我于是告诉他一句话:“作文的目的是沟通,只是沟通是使用文字的形式;而文字的要义,就是把你说的话记下来。”果然奏效。
绩效考核一般都落地于制度,制度的文字,其实就是企业组织同落地执行人之间沟通对接的过程。
前两天我听了得到的一个课程,是关于沟通的。里面讲到沟通的集中逻辑。当决定权在对方的时候,沟通的意义归结为一次词语——说服。
以此类推,绩效管理,其实是关于说服的一种沟通形式。
因为,绩效管理这件事,表面上的决定权在企业方,但本质的决定权在于执行方。
这样从绩效的目的谈起。
绩效的目的是希望执行人根据企业组织要求完成执行任务。但是是否能够按照组织要求执行完毕,其决定权并不在企业,而在执行人。
这样说来,我这篇文章的主题,也就能够解释了:绩效是一场关于“说服”的沟通。
既然这是一场说服,那么根据牛肉面店的案例,我们聊聊,怎么用绩效这个工具,来说服牛肉面师傅听话吧。
在说服领域,最具盛名的作品,是美国社会心理学二甲罗伯特的《影响力》。在这本书中,作者将这里面的要素分解为六个,分别是——互惠、稀缺、从众、权威、一致和喜好。
根据这六要素,我们聊聊绩效怎么做,才能说服员工听从好了。
先看互惠。
绩效的目的是鼓励员工自建目标并同组织目标相结合。那么这个沟通方式,怎么用沟通的六要素来实现呢?我们一一归类看看。
一看互惠:
互惠是指,沟通双方都能得到收益。这在绩效管理中,尤为重要。“只见州官防火,不许百姓点灯”,这是大忌。让员工看得到企业收益,得的到收益的利润分配,这是绩效考核的第一要务。
二看稀缺:
稀缺是什么?是别人没有而我独有,或少数我独有的效益。这个效益在集体认同感上,能产生非常巨大的效应。这种稀缺感,就是打造同类竞争机构里特有的竞争力的表现要素,要突出企业特色,突出竞争权威。
三看从众:
和稀缺相对的是从众,但“不换贫而不均”是人类的劣根性。当众人均有我亦必须有的氛围存在之后,“乌合之众”的效应就将体现。
四看权威:
偶像崇拜,品牌效应。所有这些,都是权威的体现。人类崇拜权威,信任权威。巧妙运用权威的力量,是制胜法宝。
五看一致:
一致的广义概念是道德。在你以往的经验中一致固守的理念,今后还会一致延续,这就睡一致性的表现。重复的加深印象的一致性的维护,也是个人品牌建立的要素。
六看喜好:
“投其所好”自始至终都不是一个贬义词。既然产品要投顾客所好,那么制度也一定要投员工所好。找到“好”之处,是制度制定的根本所在。
讲了这么多的道理,怎么制定绩效制度,咱们逐一归类试试看。
从互惠角度:首先在绩效逻辑上要保证,牛肉面店的利润率,要同师傅的收入呈正比,进行妥善的权重相依。
从稀缺角度:激励形式起码有一个考核因子,其优势要大大高于同类机构。例如别家的翻台率考核指标占比为12%,我们就必须占比超过25%。
从从众角度:市场调研为先导,了解市面上普遍的优秀牛肉面师傅的收入及其主要绩效表现,针对这样的表现设定A级标准,以能够达到的标准为终极考核标准。保障能力所及。比如其他月营收1000万且拥有100个座位的牛肉面店,师傅的平均收入在6000元,那么我们同类店铺的牛肉面师傅,其含底薪加绩效的总收入则不能低于6000元标准。
从权威角度:寻找行业权威人士或行业权威企业,进行相应的数据比对,尽量搜集能够量化的科学数据,用以公示和说服员工。
从一致角度:“收人纸托,忠君之事”。在其位谋其职。根据师傅以往的文化素养生长环境,塑造以其能够理解的道德标准,找寻之前其所尊崇的道德理念,维系和建立文化体系。
从喜好角度:干一行爱一行。促成行业满足感,讲故事树规划,从职业生涯塑造启动,对职业喜好进行一系列搭建。
牛肉面店铺的管理细则,就是企业管理细则。从牛肉面师傅的问题中,找寻企业绩效管理问题,是非常直接有效的思路。
同理,从解决牛肉面师傅考核的方向,来试着解决企业绩效管理,也不失为一个有效的思路方向。
以上。
42楼 运智
老师讲得真好。虽然有个别错别字,但瑕不掩瑜,说的方法很实用。
41楼 情绪化假想敌
最小利益换取最大回报
40楼 宣辰晓悦
学习
39楼 左小咬
翻台率怎么考核?具体怎么落地?
38楼 red wan
感谢分享!!!
37楼 靳善靳美
讲的特别棒
36楼 初夏1984
大神级别的分享,激励有方略,分钱有艺术,受益了!
35楼 bluemoon_518
非常好的分享,学习了
34楼 将军追赶麦当劳
参见娘娘
大卡
@将军追赶麦当劳:针对文章观点你是赞同还是反对呢?不如展开论一论?
33楼 丁丁djy
好老板首先是谈钱,坏老板才会空谈理想。
32楼 妮妮0000
佩服都是出来找饭吃的,奖励钱和房子是最好的了!
31楼 無窷
理想应放在物质之后再谈。
30楼 浪哥888
您说的都有道理
29楼 隔远相望
挺透彻的了
28楼 Antonia1212
佩服前辈认真负责的态度
27楼 陪着我挣未来
入职三年多,看完共鸣很多
26楼 anxiamoshangbei
你看待这件事很客观,很理性,很务实。
25楼 水默含声
我觉得您说的有道理
24楼 可爱小猪
非常好的文章!学习了!
23楼 杨可蓝611
你对世界简单了,这个世界也就不会对你太复杂。
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