HR要上得厅堂，下得厨房

作者任康磊更新于：2019-03-19 10:54 45304

内容来自 2019-03-28 打卡话题

前段时间熊猫TV宣布破产，这时HR挺身而出，表示对员工的去留负责，将会把大家的简历推荐至其他知名企业的HR手中。对于这一行为，有的人高度赞扬，认为这是众多破产消息里最暖心的HR，也有人认为这本来就是HR的份内工作，平常看待，无需褒奖。对于这一事件，你如何看待呢？

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HR要上得厅堂，下得厨房

文|任康磊

现在社会人情越来越冷漠，连“夫妻本是同林鸟,大难临头各自飞”的情况都处处可见，更不用说企业里面的同事关系。HR主动帮员工推荐工作，绝不是一个HR应有的职责，却是HR具备比较高的职业素养以及职业责任感的表现。

我常说，HR要“上得厅堂，下得厨房”。这里的“上得厅堂”指的是HR要具备人力资源管理能力，能够独立思考，能够进行组织诊断，能够真正发现问题，能够提出并落实解决方案；这里的“下得厨房”指的是要贴近员工，要让员工感受到温暖。熊猫TV破产，HR帮助员工找工作，就是HR“上得厅堂，下得厨房”最好的体现。

对于“上得厅堂”，HR需要有悟性，需要懂业务，用数据。

1.有悟性

想做好HR，要有一定的悟性。很多企业中的一些领域是没有明确标准的，尤其是对于一些新开发的业务该如何决策，以及员工日常工作中可能出现的各类事件和行为。这时候，HR要靠自己的悟性，做出合适的判断和行为。

2.懂业务

想做好HR，要懂业务。HR不但要和部门负责人一起开展工作，还要和部门负责一起参与决策，如果HR不懂业务，就无法与业务部门负责人产生默契的配合。要想促进人才的成长、提高团队的效能、推动价值观和文化的落地，这些工作本身都需要HR懂业务，如果不懂业务，HR说出来的话，就像是空中楼阁，没有信服力。

3.用数据

HR要成为公司的战略伙伴，需要和高层管理者在战略上有共同的语言。当HR不会用数据的时候，将缺乏有效的工具，无法和高层管理者进行战略沟通并形成共同的语言。会用数据不仅是为了充分展现人力资源管理的价值，更是为了提高人力资源管理者的工作效率。

对于“下得厨房”，HR需要对员工无孔不入、无所不聊、无微不至。

1.无孔不入

HR要善于利用一切可能的机会，随时随地和员工进行交谈。在很多企业当中，HR除非是有一定的工作目的或者要求，才会找员工访谈。而优秀的HR几乎每天都在找时间通过各种方式和员工谈话。曾经有一位资深的HR说，他每天有超过50%的时间在和员工谈话。

2.无所不聊

HR和员工之间可以无话不聊，全方位了解员工的需求。比如，员工的老家在哪里？家里有几口人？父母的职业是什么？父母的身体什么样？员工有没有结婚？有没有买房？在哪里买的房？员工的子女多大？每天谁接送子女上下学？工作中有没有遇到什么困难等等。

3.无微不至

只有给员工提供无微不至的关怀，才能真正获得员工的信任，才能真正提高员工的满意度。HR记住每个员工的生日还算不上无微不至，有的HR记得住每个员工家属的生日、孩子的生日；有的HR甚至记得住本部门所有女员工的例假期，在女员工例假期前后，为女员工提供帮助；有的HR会观察每个员工的工作情况，主动给加班没有时间吃饭的员工带饭。

只要存在雇佣关系，劳资双方就一定在立场和利益上存在着对立和统一的关系。如果企业只把员工当“工具”，对员工不闻不问，不管不顾，长期下去必然引起员工的抱怨，引发员工的逆反情绪，轻则引起员工离职、人才流失，增加组织的用人成本；严重的可能引发员工罢工及各类集体事件，严重影响企业的正常运营和社会稳定。

做一个有温度的HR，能够提高员工对企业的满意度，增强员工的贡献度、加强员工的忠诚度、增进员工的敬业度，从而增强客户的满意度，维持企业在市场中的竞争优势，提高企业经营的效益和效率。

一个企业的核心竞争力不仅仅包括品牌的竞争力、技术的竞争力、创新的竞争力，还包括人才的竞争力和文化的竞争力。有温度的HR有助于构建和谐的组织文化，形成稳定的员工团队的重要保障。

做有温度的HR能够加强公司与员工之间的沟通，能够缓解公司与员工个体之间的矛盾冲突，能够帮助员工更好的平衡工作和生活，从而对劳资关系的产生积极的影响，从而增强员工的绩效。

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