发展的毒瘤——企业本位主义

作者看那山海 2018-09-29 09:38 49100

内容来自 2018-10-09 打卡话题

　　大家好，我们是一家项目型的公司，公司的业务签单需要营销、策划、技术等部门通力合作完成，在跨部门协作时，各部门都不爱承担项目中的责任，每个项目都需要花费不少的沟通成本，有些时候还需要老板出面统筹。因此老板制定了一个责任人制度，将所有工作任务和流程都确定责任人。但是实施一段时间后员工却变得斤斤计较起来，工作中一切以制度里规定的部门责任为准，缺少变通和协作，出现了许多内耗。出现这种问题，是制度制定的方向出错呢，还是本身公司的项目管理问题无法通过制度解决呢？
　　请问各位牛人，业务部门难以承担项目责任，HR应如何合理解决呢？

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先澄清一个小问题

题主抛出的案例在最后一句中提到，“业务部门难以承担项目责任”，这个“业务部门”正常意义上应该是直接对接客户负责签单的那个部门吧，按照正常逻辑应该是题主所说的“营销部门”（当然也可能是营销、策划、技术加起来叫做业务部门），但感觉题主的案例想表达的意思貌似更多地倾向于一种现象，我权且就按照这个来继续“接招”吧~

题主描述的情形在大多数的公司每天都在发生，而且这种案例戳中了无数企业管理者、HR，尤其是老板们的心，试想企业里面发生了以上的现象，企业还何谈效率，何谈发展，这是多么让人痛心的事情，危害的不只是企业自身，连带危害的还有在企业平台上的员工。

我们再来梳理一下案例：

业务目标达成的标准：签单

业务目标达成的手段：多部门协作

业务目标达成过程中存在的问题：沟通成本高，内耗大

业务目标达成过程中存在问题的解决方法：制度约束，责任人机制

业务目标达成过程中用制度解决问题后再次发生的问题：本位主义，内耗依然大

【TIPS：本位主义】

本位主义，指在处理单位与部门、整体与部分之间的关系时只顾自己，而不顾整体利益，对别部、别地、别人漠不关心的思想作风或行为态度和心理状态。

尝试分析一下原因：

这家公司的业务模式就是通过各部门的合作方可达成业务签单，模式决定了跨部门沟通是这家公司的“家常便饭”，但是为什么出现这么大的内耗，且大家都不想承担责任，猜测下原因有以下几种可能：

（1）现在的公司各部门的流程或某些环节是“相冲”的，导致沟通成本纯天然的高；

（2）大家不爱承担责任，有可能是之前有“身先士卒”的人主动承担过责任，但是因为某些原因导致结果不理想，被老板K过；

（3）之前各部门间的沟通协作导致过“不愉快经历”，让大家沟通起来比较费劲；

（4）老板遇到这种情况，首先想到的是建章立制，那么员工回馈的方式也是“一板一眼”；

通过以上分析，接下来我们从三个方面来聊一下解决方法：

发展的毒瘤——企业本位主义

老板

老板要言行一致

老板的一言一行对公司员工起着导向作用，可以影响整个公司的风气和氛围。

因此，老板对于任何事情的决断都要经过缜密的思考，而且要第一个去践行，否则言行不一致会让员工诟病，老板也会失去该有的威信。

我曾经遇到一个老板，他会在重要场合确立一个规矩，但是后来第一个打破的那个人也是他，而且对自己之前的言论全然不承认... ...这种把员工当傻子的老板，试想谁愿意在他手下“承担责任”？

老板要做润滑剂

碰到题主的案例情况，做老板的应该多跟大家聊聊目标、聊聊协作，对于跨部门沟通之间的问题经常拿出来一起晒晒，使之发扬优点、摒弃不足，而不是一味地去用机制来规范大家的行为。有时候老板一句话，会让跨部门间的合作更加顺畅，老板在这里的作用就是“润滑剂”。

老板不要做“问题制造者”

很多老板很聪明，碰到项目希望找一个责任人，就会问众人，“谁来负责这个项目？”...

第一次总会有人“身先士卒”。但是因为某些原因导致结果不理想，老板就会把人家K死；试想，第二次还会有人来主动负责吗？肯定没有。

毛爷爷在《关于纠正党内的错误思想》中提到了本文主义，碰到问题总是在正向的发挥作用。我想他可以做企业老板们的表率。

机制

制度是一个公司必备的，很多公司的制度一箩筐。但问题来了，有的公司的制度管用，有的公司的制度不管用，这是为什么？制度如果没有用那纯粹跟废纸无异。

在国企，大家对制度的践行还是比较好的，因为有自己的土壤和传统。但是对于创业型公司，我见过好多企业对于制度都是用的时候“拿来”，不用的时候“放一边”；在起草制度的时候从来没有进行过任何“民意调查”，符不符合大家的工作实际情况根本没有做过了解。

在创业型企业没有经过“共识”就用起来的制度，估计很难执行下去，即使大家去执行，也是“教条式”地执行。

文化价值观

它看上去是一个公司的软实力，但是做的好的企业都视之如法宝，认为它是企业常青的重要元素。它有时候可以解决一些企业中通常难以解决的问题。

大家都知道，两个和尚有水吃，三个和尚没水吃，人性就是这样的。尤其是企业里面，碰到事情踢皮球的想象天天在上演，而且不断迭代升级。各扫门前雪成了很多企业人的信条。好的，问题来了，有哪个公司能够把所有的工作内容用条条框框的形式界定清楚？估计很难。那条条框框之间的那些“缝隙”该怎么办呢？谁来做？是不是可以不做了？

就像是在厨房里面炒菜，炒菜的人只负责炒菜，切菜的人只负责切菜，那谁来负责把菜盛到锅里？都说不是自己的责任，那是不是这道菜可以不做了？客户可以不吃了呢？

很喜欢阿里的一句话，叫做“工作有分工，责任无边界”，企业文化就是解决这些所谓的“灰色地带”，当碰到貌似都不是自己的责任的时候，有人主动去做，主动去承担责任，这样的公司才是“有救”的。

因此，建议碰到类似问题务必仔细分析，出组合拳。

先写到这里吧，希望对题主有点启发。

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