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推荐 面试官这样问,才能问出真实信息

2018-04-16 11:46:45 阅读(4201) 评论(12) 收藏(69)


(一)

我之前讲过一个系列的《如何回答面试官的提问》的线上课程,有500多名同学付费购买了。但现在又多了一个问题,一些在企业从事招聘工作的朋友问我,现在面霸这么多,我应该怎么问呢?


我能理解他们的苦恼。稍微有些经验的求职者,都会去网上搜集面试官常问的问题,然后仔细思考如何回答,甚至在面试前认真排练,保证自己不犯大错。


所以,若是面试官问那些类似于“你有什么优点呢?”、”你能接受加班吗?“这些千篇一律的问题,常常感觉自己并没有得到真实的答案,加上不少求职者演技不错,真的不知道自己是不是应该相信他。


如何避免求职者在面试时说直话,而不是告诉他精心包装过的内容,这就需要面试官的功力了。因为这二个月特别忙,我打算在6月份在线讲一个主题为《面试官的三项基本功》的课程,在课程中我会和大家分享提问的框架与角度、追问的技术、笔迹分析三节微课,预计每节微课半小时,清晰易懂,不用任何基础。


今天先写一篇文章,谈谈《问话的角度》这个问题,希望至少学会一招。


(二)


为了知道求职者的沟通水平,没有经验的面试官常常这样问:“你平时是怎样与上司沟通的?”,这样的问题又傻又天真,纯属浪费时间。


原因是什么?第一是太抽象,角度太大,虚得很;第二是求职者已经精心准备了,他会说“平时我会主动和上司沟通…”之类的话,哪怕你在后面追问“能举一个例子吗”,同样是掉入对方的圈套,因为对方知道你会来点具体的,然后他就开始告诉你,何年何月何日何地他和上司谈了什么问题,使得项目取得突破性进展。


这样的结果你肯定不想要,然后你想出另外一道题“你过去与上司有过冲突吗?如果有的话,请举个例子”,这样的问题对于完全没有面试经验的来说,或许有点用,但如果是资深的求职者,依然是没用。可能求职者又会举出某个时候,他和上司就某件事情的看法不一样,但为了避免公司的损失,他坚持自己的意见,和上司吵了起来,虽然后来证明自己的看法是对的,上司也和他道了谦,自己也觉得不对,并和上司说明以后一定会向侯熙儒老师学习,改善沟通方式。


这样的故事你要吗?还是不要。很明显,候选人明显了头脑上精心准备过这个题目,因而给出了一个看上去不完美但实际上给人感觉不错的故事。


为什么会出现不想要的结果?答案是问话的角度不太对,因为你绝大多数的问题都是缘于四个字:有话直说


我们当然要提升沟通效率,所以,如果是朋友之间,大家有了信任,就不必绕弯,有话就说。但因为面试官和求职者缺乏信任,并且求职者会故意隐瞒一些信息,所以“有话直话”的方式是不行的。


(三)

所以,我们要换一个说法,问一个当事人之前没有准备过的问题。具体怎么做呢?一个重要的要点就是把问题的角度换掉,在具体操作上,有二个要点:

一、 换成好听的词语,让对方高兴起来。人一高兴,就开始讲真话了。


这年头听到真话不容易,因为人人设防,偶尔你想去认识一下邻居,某天你去敲他的门,没想到邻居直接给你来一句:有事吗?把本来心怀热情的你堵了回来。


当然,讲真话也不容易。为了让对方感觉我们讲的是真话,有的时候还要表现得特别高兴,或者故意喝点酒,让对方感觉自己喝高了,他才相信你讲的是真话。

二、 换成他人的角度,让对方发泄出来。人的心理或多或少都觉得其他人不了解自己,如果你给他一个机会,他就会告诉你更多的信息。


这年头,绝大多数人都活得特别苦。来应聘的人,几乎都是心中有憋屈,在找更好的出路。面试官平常的问题,无不是让他心怀小心,战战兢兢。那你给他一个简单诉说的机会啊,哪怕是出这么一道题,在貌似无意的五分钟中去认真观察对方的行为与情绪。

举个例子。我们很想知道对方的缺点,但又不能直接问,所以可以根据上面的公式来改造。一个人的缺点,在他自己的眼中是什么?通常这个词可以翻译成“误解”。


然后面试官可以这样问:我们常常被身边的人误解,在上一家公司,你认为你的同事对你最大的误解是什么?


这个问题的杀伤力很大,因为构建得特别好。第一有过渡,在问题之前加了一句“我们常常被身边的人误解”,让对方听上去很舒服;第二很具体,后面紧接着“在上一家公司”这句话,有了明显的限定作用;三是角度变了,你问的是同事对当事人的看法。


这个问题我曾经问过很多次,特别有意思,有时当事人一下子说了很多,想刹车都刹不住,因为他太想说了,太想证明别人是真的误解了他。


别人是不是误解了他?要看具体情况,但因为交待得很具体,你可以观察到这个人的情绪控制水平,以及沟通方式。至少,在这个时候,你听到的是百分之百的真话。因为这样的问题,是符合人性的,不会引起对方的防御心理。如果你平时有做《绩效面谈》,这一招也可以运用,效果出奇的好,大家都要学会。


学东西不要贪多,先学好这一招,就已经可以提升你的问话水平了。这句话不是我说的,是台湾知名主持人蔡康永说的。


康永说,很多年轻的主持曾经请教他,在做电视采访时,常常气氛尴尬,比如,有年轻的主持在电视上问面对面的官员,我听说前一段时间XXX报爆料你有婚外情,请问有没有这回事呢?官员当时勃然大怒,说你不应该听信谣言,说完全没有这回事。康永说,前面要做铺垫,并把“我”这个词去掉,换成第三方的角度,比如说:你的名声很大,肯定有很多人仰慕你。前一段时间,XXX报说你有婚外情,请问这件事是真的吗?


因为换成了是XXX报说的,并且前面有了赞美,当事人就不会很反感了,而是马上进行解释,说出自己的一番话。康永说,说话的角度非常重要,如何让对方接受并且说出真话,都需要提前设计好问题的。


心理学的研究表明,绝大多数人的自我评价都比真实情况要好,客观上也有自己看不到的地方,所以有解释的倾向。所以,只要你提出类似于“人们对你有什么误解”类似的问题,人们是很愿意回答的。


(四)

问题的回答是需要多个来回的。比如,当对方说了别人对他的误解后,面试官一定要追问他是如何应对的。现实的情况是,误解常常存在,但有智慧的人一定懂得如何去处理它,直到对方消除对自己的误会。


如何追问呢?这不是一篇文章能讲得清的,这里面牵涉到姿体语言的觉察、关键词回放、上堆与下切的技术,需要不断学习及实践,才能不断地提高。


学会提问很重要,不掌握它,你不可能是沟通高手,因为很多事实的挖掘就是靠有效的提问。心理学把沟通分为表达、倾听、讨论三个领域,主要包括说、听、问三大技术。主持人、记者必定是要经过专业培训才能上岗的,如果你今天从事HR并想自己未来变得厉害一点,最好来系统学习一下。提问的技术,你一辈子都用得上。


有时间去买些书读一读,打一些基础,但更要加强平时的训练。我是一名专注于沟通及授课技巧的职业培训师,这几年也写了一些关于表达及授课技巧的文章。有需要的朋友,请记得订阅我的专栏,回读我过去的一些文章。



如果你遇到沟通问题或者你需要咨询有关培训方面的问题,可以在三茅平台上听听侯老师的课程,也可以去我的专栏介绍察看我的联系方式,加我的微信并注明“三茅“。

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伊库雅

12楼 伊库雅

我们常常被身边的人误解,在上一家公司,你认为你的同事对你最大的误解是什么?

2018-04-27 10:03:42 回复 赞(0)
进击的石榴17092811

11楼 进击的石榴17092811

很喜欢侯老师分享的文章,我要关注你的公众号,多多学习

2018-04-23 15:31:36 回复 赞(0)
断了犄角的羊

10楼 断了犄角的羊

有了上边的例子,是不是可以引申出来这个问题,比如”在工作上,由于领导不直接参与执行端的问题,很多我们反馈的问题不能得到很好的支持,你是怎么解决的“,可以吗?

2018-04-20 17:46:04 回复 赞(2)
一棵树都有人抢

9楼 一棵树都有人抢

很喜欢侯老师的文章,打算周末听听老师的课

2018-04-19 13:44:22 回复 赞(0)

侯熙儒

@一棵树都有人抢:欢迎来听我的线上课程,如有疑问,可加我微信或关注我的公众号(可在我的专栏中看到)。

2018-04-20 09:54:39回复

侯熙儒

@一棵树都有人抢:欢迎,如有疑问,可加我微信联系我

2018-04-20 09:55:34回复

侯熙儒

@一棵树都有人抢:好的,如果在听课的过程中有疑问,可以联系我

2018-04-20 09:57:11回复
蔡楠

8楼 蔡楠

学习了,写的很好,很受用。

2018-04-19 11:25:43 回复 赞(0)
Thomas15222

7楼 Thomas15222

学到了~~一个问题问的方式,出来的效果大不一样

2018-04-19 10:59:43 回复 赞(0)
冰河77334

6楼 冰河77334

有收获,谢谢分享。

2018-04-18 17:10:08 回复 赞(0)
Gary52784

5楼 Gary52784

学习了,那句话下次面试就用上试试

2018-04-17 14:23:13 回复 赞(0)

侯熙儒

@Gary52784:对,多试试,感觉一下效果

2018-04-20 09:55:11回复
携爱潜逃

4楼 携爱潜逃

受益匪浅,原来沟通我可能只学会了听而已

2018-04-17 13:09:27 回复 赞(0)

侯熙儒

@携爱潜逃:其实,聆听是最难的,如果学习相关技巧,会做得更好!

2018-04-20 09:56:22回复
嘻哈延后

3楼 嘻哈延后

这篇文章很受用

2018-04-17 09:42:58 回复 赞(0)
乾龙

2楼 乾龙

写的很不错,很受益,那句提问,我们常常被身边的人误解,在上一家公司,你认为同事对你最大的误解是什么?

2018-04-17 08:22:15 回复 赞(0)
陈多多1495034518

1楼 陈多多1495034518

写的好

2018-04-16 16:52:30 回复 赞(0)

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侯熙儒,职业讲师,华南理工大学MBA班特聘讲师,曾担任上市公司HR总监,长期为阿里巴巴、移动、联通、中车等知名企业授课。..