浅谈HR工作新思路
最近的热门话题之一便是“人工智能”，甚至已经有业体在分析未来最有可能被机器取代的工作岗位。不幸的是，HR岗位榜上有名。“分析家们”认为，招聘工作可以通过机器设定专业知识及素质评测，通过评测的人便可被录取。据传，联想公司已经发明了可以自助打印《解除劳动关系证明》的机器。诸如发工资、交保险、办手续、开证明这一类的HR工作，目前是通过人操作机器完成，未来被取代确实不是没有可能。但HR的工作不只是做这类事务性工作，面对人性的复杂化以及市场的多变性，HR运用的是脑力而非只是操作机器的技能。不过，面对这种有可能被取代的言论，HR人员也必须敲响警钟，要经常转变思路，应用灵活多变的工作方法，以提高工作内容的价值性。毕竟，有价值的东西，永远不会被取代。以下几方面内容，是笔者在从事几年HR工作过程中思考出的浅见。
笔者在HR部门缺员的时候，一般会首先考虑公司内部调动。因为其他部门调动过来的员工，往往在业务及人员构成方面都对原部门有一定的了解，他们会比其他HR更清楚员工都需要什么，他们的一些想法也会更贴近员工，同时不再给其他部门员工一种HR人员都高高在上的印象。如果他们能够充分利用自己与原部门同事的关系，对各项工作的开展都将产生极大的有利作用。比如，笔者之前所在制造业单位，部门里有两位HR都是来自下属工厂部门。当时遇到了3名操作工被值班领导发现在休息室玩纸牌，依照公司规定，必须由员工本人书写检讨书并接受公司严肃处罚。但三名员工以公司没有现场证据为由，拒绝填写检讨书且不接受公司的解雇处罚。笔者在与三名员工简单沟通后，随即安排从该部门调出的一名HR人员。在他们单独进行沟通后，三名员工全部签字认可接受公司处罚。这名HR人员因之前与他们同属一个部门，同事关系非常融洽，对此三名员工日常表现非常清楚，找准了切入点进行沟通，事半功倍。
HR部门是公司与员工之间的纽带，既要代表公司传达决议，又要代表员工表达权益，同时还要防患劳资双方的各种矛盾。但是任何矛盾实际上都是有一定的潜伏期及预兆的。面对各种大小矛盾，HR们在沉着应对的同时还应在平时提高警惕性，注意关注各种可能影响员工关系和谐的消息。因此，信息搜集也是HR们应具备的一项重要技能。笔者常常鼓励下属和各部门的同事搞好关系，工作之余多进行沟通，包括偶尔的普通聊天。同时，在沟通过程中获得的可能与员工关系有关的一切信息，都要在HR部门内部及时共享。例如，得知某位员工身体患病，HR部门则应提前对该员工是否要进行长期病假及岗位空缺做好准备。类似的案例还有很多，比如各部门内部要做人员或业务上的调整时，往往等到一切确定了才通知HR部门，这种情况下如果要求紧急，很容易造成失误。为了确保HR部门面对各种突如其来的任务不会乱阵脚，必须提前掌握各方消息，做到有备无患。在通过各种途径搜集消息的同时，HR部门必须做好保密工作，坚守职业道德操守。员工与HR人员谈论消息，是本着对HR部门的信任，绝不可以将此类消息传播到HR以外的部门。与此同时，公司的一些大政方针，HR部门通常会优先知情，尤其是面对那些可能影响到员工关系的信息，必须在正式公布前保证不会泄露。
“非学无以广才”，教育培训是企业发展进步的催化剂。如果员工不热爱学习，企业整体的氛围将会变得懒散拖沓。在这其中，HR部门有义务通过各种方法来刺激员工的学习热情，寻找、开创各种有利于员工发展的优秀课程。但首先，作为HR人员自身必须具备学习精神。笔者经常鼓励下属要多读书、多学习，不论是专业知识方面还是兴趣爱好。这样做的原因既是注重下属的个人发展，同时也是加强公司内部的讲师培养。三人行，必有我师，每名员工都有自己所在行的领域。比如笔者所在的HR部门，有心理咨询师、注册营养师、法务及小语种能力突出的人才。在日常工作中，笔者会要求这类人才设计自己所熟知领域的课程，同时外派他们去参加相关方面的培训，或者购买一些课程视频，然后安排他们作为讲师针对已学内容进行公司内训。到目前为止，开展的课程包括计算机技能应用（EXCEL、PPT）、员工管理之法律建议、职场心理建设、营养与保健、职场礼仪、时间管理、小语种教育等大小课程，员工参与度达到70%以上。同样的课程在市场上价格几千到上万不等，通过HR员工外训后进行内部讲授，大大节俭了培训费用，同时也是对HR人员自身素质的锻炼及提高。
品牌，应该是一个相当宽泛的概念，它不应只用于企业，而同样应该应用于部门形象建设。提到HR部门，品牌不应只是那些人力资源基本职责或是一些负面评价。HR部门最主要的品牌之一，应该是“服务”，这是HR部门在企业内部应有的标签。HR部门作为公司里的支援岗位，它的主要任务之一应是服务其他部门，所有HR在工作过程中都应本着一种服务精神，让销售精英或是技术人才在“前线”冲锋，HR部门作为后勤，保障人员充给、福利政策等，确保公司整体经营活动的有效进行。笔试所在生产制造企业，大部分员工为一线操作人员，他们大多为人直爽、讲究面子，偶尔也会毫无道理地计较下个人利益，但笔者要求自己和所有下属，不论员工提出的要求能否达成，对待员工的态度必须友善，要在不损害公司利益的基础上想员工之所想，满足员工之需。
HR的一些工作有时难以产生立竿见影的效果，因此常常导致企业领导对HR的工作重视程度较低，认为这类工作就是普通的事务性、手续性工作，没有太高的技术含量。因此，“专业”是HR部门的另一品牌。HR人员要努力从日常繁复的工作中提取各种能够创新的点子。薪酬担当可以做一些数据分析类业务，笔者所在公司的薪酬担当每月会制作生产性分析报告，以供生产部门了解工时与生产额等数据的关联性。培训担当可以根据公司发展需求，自行开发课程并担任讲师。员工关系担当应从企业文化及公司工作氛围入手，将两者相结合，开发出各种能够使企业文化深入人心且和谐公司氛围的活动。一成不变就是停滞不前，唯有创新才是进步。
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