HR的做事方式，要有工匠的气质

作者郑志杰ansen 2017-06-19 14:15 1635

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人力资源如何为企业创造价值

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文郑志杰

当前，“工匠精神”一词在各大新闻媒体上出现，多人认为工匠是一种机械重复的工作者，其实“工匠精神”是代表一个时代的气质，精益求精、一丝不苟、专业。在我们身边就这样一位具备工匠气质的人。

他叫郑志杰，10年来一直从事企业人力资源管理工作，现任浙江展翔汽摩配有限公司人事经理兼职工会主席，每一份工作都踏踏实实地实践着，不贪急于求成，不好高骛远。在处理棘手的人事问题从容淡定，仔细分析每一个环节，认真倾听每一个信息。用专业的管理知识，协助同事攻克一个个艰难任务，一步一个脚印的精神，不轻言放弃。在时间急任务重，加班至凌晨，毫无抱怨。

“领导有人说你做事太固执，钻牛角尖，你得改改性格。”

“领导有人说你不讲人情，只知道规章制度办事。”

……

这类话时常在他耳边听到，他总是这样回复：只要一切为公司利益出发，做到问心无愧，都不会改变自己做人做事的原则。

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记得有一次，公司新招的一名检验员小刘，试用期马上到了，身为人事部经理的郑志杰，接到检验员的转正申请书认真地进行审核。转正考核对于新人来说是一次理论知识和实操的双重考验，两则同时通过才算符合转正条件。他在转正申请书上发现品质经理已经签字，表明理论知识和实操理所应当合格了。他为了做好本职工作，一定要亲自再复核一次。

小刘拿着《车间巡检记录表》走进郑经理的办公室，让其把资料放在桌上。正当，小刘迈出门的那一刻，被叫住了。

“小刘，等等，资料上问题。”

“郑经理，我部门经理都看过的，怎么会有问题，别开玩笑。”

此刻，郑经理在想，坏了。他的经理肯定没有对《车间巡检记录表》进行严格审查，导致滥竽充数，恐怕转正事宜得要延迟。

事后，郑经理找到品质部负责人，了解背后的实际情况，到底怎么回事。

郑经理指出记录表有3处漏洞：1.有10张检验员没有签字；2.有8张没有填写日期；3.有7张表上检验项目/指标模糊。品质部负责人望着郑经理手里25张不符合要求的记录表，许久没有发出声音。这是疏忽，没有看仔细，马上修改。

“质量管理是公司产品的保护伞，是极其重要的关口，怎么可以这样不负责任？你叫我怎么能签字？怎么能让员工通过转正？”郑经理气愤地说道。

自然而然，小刘转正的事就延长了。半个月后再次对其进行实操考核，总算顺利通过。

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办公室的电话想起，这次是总经办来电，有紧急的事协商。郑经理踏入会议室大门，眼前各部门经理已到场。

“今天的会议主要是制定2017年新的绩效考核。去年底制定的绩效考核指标无法量化，诸多项目打感情分、面子分，没有任何意义，这样对有业绩的员工不公平，我们一定要制定出可以量化的指标，可落地的绩效考核，这项目由人事部郑经理总负责，在15天内完成公司各部门的绩效考核编制工作，提交总经办审批。” 总经理直奔主题。

最高领导布置的任务，必须无条件完成，撸起袖子，干吧！

还好，郑经理对绩效管理的专业知识较扎实。他快速理清思路，查阅大量人力资源绩效管理的书籍，慢慢有了整套的绩效考核思维导图。首先从自己部门人事部着手，毕竟是最熟悉的。

第一步拟定绩效考核的大致内容从7个方面：1.项目内容；2.权重比例；3.目标值；4.考核标准；5.实际值；6.实际得分；7.数据来源。

第二步完成7个方面的具体内容：1.项目内容（如月度人员流失率、月度培训完成率、月安全事故次数等）。2.权重比例（20%、10%、15%......）。3.目标值（月度人员流失率≤4%、月度培训完成率100%、安全事故次数≤1次等）。4.考核标准（月度人员流失率为以目标指为基准，流失率增加1%扣1分，减少1%奖1分等）。

第三步确定各项考核内容，是否可以量化，能否用数据支撑，如果可以，就算完成某一个岗位的考核表。如人事部有经理、主管、文员、保安、清洁工，那就要根据各岗位职责分别编制5个人的绩效考核表。如全公司6大部门（人事部、品质部、技术部、制造部、PMC部、财务部），得要分别编制80余张管理人员的绩效考核表，工作量挺大。

两天后，人事部整个部门的绩效考核表完成，提交总经办审核。

“郑经理，效率挺快。”

“总经理，我要加快速度，提前完成您的任务。”

“你是专业的，绩效考核对你来说是不难，接下来的时间你得全力协助其他部门经理，以你部门为模板编制，相信你能行。”

总经理的这番话，顿时，像打了一枚动力针。郑经理精气神都上来了，疲惫的状态消失。

于是，日子一天天过去，每天晚上办公室最迟关门的就是他，甚至加班至凌晨。深夜门口值班的保安打招呼，郑经理又这么迟下班，他微微笑着点头。

第12天，他拿着厚厚的80余张各部门绩效考核表，递交至总经理办公室。当天下午，总经理就给予了批复，只需要小小的调整，这结果出乎意料之外。

“郑经理，做的不错，这些日子辛苦你了。”

“谢谢，总经理的指正和鼓励，会继续努力的。”

其实，每个人都可以把事情做的非常出色，他曾以优秀的工作业绩荣获市级HR优秀经理人称号。他时刻告诫自己把每一件事做到精益求精、一丝不苟、更专业。用心融入到热爱的工作中，一定能成为一个具备工匠精神的人。
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郑志杰