要想提前知晓 望闻问切少不了
是呀!等到离职人员把辞职单递到你眼前时,你肯定是很被动的,因为他到HR这边拿离职单的时候已经是最后阶段了,已经到了木已成舟,覆水难收的地步,此情此景凡是奋战在HR的同行们一定深有同感。不批呢,按照劳动法合同法,劳方只要履行了正常的辞职手续,向资方递交了书面辞职申请,那就是资方的责任,但要批呢,你一时又找不到接替人员,即使临时找到一个,但由于骨干人员的技术、流程和市场,接替人员短时间内又难以掌握,另外由于你处于被动状态,公司的核心机密很可能早已流出,弄得HR们措手不及,悔之晚矣。
但辞职人员的离职动态是否就真的无法掌握呢,非也,非也,其实只要你平时做个有心人,按照老中医所说的“望闻问切”四个字,你完全可以提前预见其辞职动向,那“望闻问切”如何操作呢,且听老夫跟你一一道来。
一、“望”
望指的是观察,观察他近期的言行举止,所作所为,一般要辞职的人都会在这段时间发生较大变化,在打算离职前做会做出一些与平常不一样的举动。主要表现在两个方面:
一是劳动纪律,平时从来不请假的人,近段时间经常找借口三天两头来请假,什么身体不舒服了,家里有事要处理了,父母生病的要带去看了,小孩突然发高烧了,等等借口一大堆。平时遵守纪律的人,现在变得十分松散,平时从来不迟到早退的人,近期经常晚来早回。你跟他强调纪律,他找个借口来搪塞,你跟他说要处罚,他毫不在乎,一幅死猪不怕开水烫的样子。你的考勤制度此时此刻在他面前毫无作用,要是换成平时,你扣他一分钱他都会跟你理论半天,但现在他准备辞职了,还在乎你这点罚款吗,你要罚就罚吧,反正我是要走的人了,还在乎你扣几块钱。
二是工作效率,平时你安排给他的工作,他会积极主动按时完成,即使有困难也会在第一时间跟你反映,但遇到打算离职的人,工作效率可以说是一落千丈,工作消极被动,你催他半天,他要么找借口拖延,要么推三阻四,实在被你逼得无奈,他就敷衍了事,工作结果是漏洞百出,你说要绩效考核他,他根本不在乎,他的观点是你认为我不行,你就主动来劝退我吧,这样我还可以领取辞退补偿金。
这些在平时都是可以观察到的,只要一留心,都可以轻而易举得到很多信息。
二、“闻”
闻指的是听,这里的闻不是让小朋友们去拿鼻子闻哟,是让小朋友们听声音,听他说话,特别是听他接听电话的声音语气,在电话中跟别人交流的语言等。一般辞职人员在接听电话时,尤其接到面试邀请电话时,因碍于办公室人员都会迅速离开。
当然对于没有面试经验的人,虽然不会马上出去,但说话的语气会支支吾吾,对于有经验的面霸一般会这样回答对方:“你好!某某总,我现在有事,过会我马上打电话给你”,然后迅速挂断电话,马上出去重新打,还有的人接到电话后会立即边应答边走出去,出去后躲到无人的角落,一通电话就是半天。
三、“问”
问指的是询问,问他的同事,问他的朋友,重点是问和他一起工作的工友。由于上班天天在一起,在工作或闲暇中难免会流露出很多信息,因为人毕竟是人,不是神更不是机器。只要是人,那他的一言一行都会在不知不觉中暴露无余。由于经常在一起上班,对一起干活或同处一室的工友,自然就少了戒备心理,就会流露出很多离职的前兆,只要跟他的同事或同行有意无意地打听一下,便可略知一二。
据我观察,离职人员平常会守口如瓶,谨小慎微,但在离职时会口无遮拦,会毫无顾忌地议论公司,评价领导,以此发泄内心的不满。这是很正常的现象,人嘛毕竟是血肉之躯,肯定有爱有恨。平时在公司是为了保住饭碗,寻求晋升,自然说话要掌握分寸,不会轻易评价领导,更不会随便辱骂公司,而现在不同了,他是要走之人,他已经不在你的锅里吃饭了,他还怕你什么,于是憋了很久的怨气终究是要暴发出来的,发泄出来即使你听到了他也无所谓,他又不指望你,还担心什么?对于职业道德差的人,除了在同事工友面前任意发泄外,还会鼓动他人辞职,平时违心地赞赏公司如何如何好,现在却把公司抹得一团黑,把公司说的一无是处,其目的是蛊惑人心,希望多有几个辞职的同道,能把他们一起拉下水。
对于这些异常表现,你只要私下和他亲近的同事工友漫不经心的聊一聊,便有尽在掌控中。
四、“切”
切指的是当事人,也就是直接对当事人把脉,在他流露出辞职情绪后,往往会出现上述三种甚至更多的异常现象,这就要引起的HR的警觉。
HR一定要有狗一样的嗅觉,这个嗅觉除了能敏锐地嗅到公司所需人员外,还应该嗅到员工中出现的思想体动态,特别是重要岗位,核心人员,骨干人员的异常反映和表现。一旦嗅到就要及时出手,不管你是软硬兼施也好,还是威逼利诱也罢,总之要想尽办法说服他,打动他,争取把他留下,如果你确实使出了“切”的手法,把“切”发挥到了极致,还是未能留下,辞职者已经到了非走不可的地步,那说明“切”已经不管用了,那就要采用拖的办法,在国家规定的辞职期限内,尽量拖延时间,拖延的目的有两个:一是让你有时间寻找替身,确保该工作不断档;二是让你有时间进行防范,防止重要资料,技术秘密,公司客户等资源的泄密和流失。
上述四点不一定正确,只是写下来给HR们一个启示,能起到抛砖引玉的作用就足矣,能举一反三地采用各种方法和渠道,及早发现骨干员工辞职的端倪和苗头,化被动为主动,能挽留则挽留,挽留不了,也好有个缓冲,能让HR有充裕的时间找替身,作汇报,做转移,封资料,能让可怜的HR宝宝们少吃点苦,少受点气就是目的。
21楼 cxhr
方法很好,谢谢分享.
然而现实是公司那么多人,hr根本分身乏力,只能寄希望于多给部门负责人洗脑,他们了解望闻问切.
20楼 我到冬天才发芽
谢谢分享
19楼 芷菱
谢谢分享!
18楼 鱼鱼过沙漠
谢谢分享
17楼 爱的力量
员工有了辞职的想法后,工作的状态和平时相比会很不一样,认真观察会发现端倪的。所以平时要做好员工关怀,对员工有一定的了解。否则根本判断不出他的工作状态出现了异常。
16楼 飘浮
学习了,谢谢
15楼 卜卜脆
谢谢分享
14楼 古韵茗风9988
学习了,谢谢分享!
13楼 luguang2004
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12楼 qinyunyi
望闻问切一样都不能少。
11楼 wsundy
你好!非常不错!
10楼 lei雷
学习了,谢谢分享!
9楼 阿东1976刘世东
你好!非常不错!
8楼 风萍浪静
员工不同意拖,说走就走,公司还不能扣钱。说离职带来的损失,还要让公司举证。请问有什么约束措施?
7楼 3wsok
学习了,谢谢分享!
6楼 咖喱丸子汤
想请教老师,如果实在留不住,是不是一定要拖字觉诀呢?
5楼 304170442
学习了,谢谢分享!
4楼 美丽音符
学习了,感谢分享!
3楼 清风明月广大
老师运用了中医诊疗疾病的”望闻问切”方法论来掌握辞(离)职前信息的动向做好预测预警工作,以便有针对性地采取对策,真正做到工作有计划,隐患有防备,费用有预算,问题有对策。谢谢老师的分享。
2楼 2013Alice花儿
谢谢分享!
来学习一下“中医疗法”……
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