管理不能意气用事

作者黄红发更新于：2016-08-19 15:06 36636

内容来自 2016-08-31 打卡话题

　　我们是电器销售公司，最近一名门店销售经理因工作失误导致公司蒙受了近万元的经济损失。为此，公司总经理十分恼火，要求人力资源部以"严重失职、给公司造成严重经济损失"的理由辞退该销售经理。
　　人力资源部即时下达了公司与其解除劳动合同的通知，且未向该销售经理支付任何经济补偿金。该员工接到要求其离职的通知后，认为自己不存在失职行为，要求公司支付赔偿金。

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文：黄红发（原创文，转载请注明作者与出处）

这个案例让笔者想到10年前在企业任职人力资源经理时的一件事情，营销副总理认为市场部总监的工作严重滞后，要求辞退市场部总监。与本案例不同的是笔者当时并没有直接给员工发“辞退”通知书。

管理不是一面之词，从本案例看来有三点值得讨论：

其一、销售经理因工作失误导致公司蒙受了近万元的经济损失。那么，公司有没有相关的规章制度，界定什么情况的损失是算员工的过错，员工应承担怎样的责任，是全额担承还是比例性承担？从本案例没有给出企业相关的制度，无法界定员工的过错。

其二、公司总经理十分恼火，要求人力资源部以“严重失职、给公司造成严重经济损失”的理由辞退。什么是严重失职？公司有没有相应的制度界定。造成多大的直接经济损失为严重的经济损失？一是要有制度界定，同时并不是你的制度制定就行了，还需要考虑到这个损失与公司的经营额相比是否合理，是否算严重经济损失。作为销售公司，这个损失是商品的市场价10000万，还是成本价10000元，这两者是有区别的。如果一位门店销售经理犯错，总经理没有对其进行培训、辅导、交流而直接发火要求人力资源“干人”，显然这位总经理是“人治”大于“法治”，管理上是比较懒政与自我的。

其三、人力资源部即时下达了公司与其解除劳动合同的通知，且未向该销售经理支付任何经济补偿金。动作很快，执行力很强！可惜这样的执行力违背了人力资源管理的基本原则：员工的关系的管理与疏通。为什么不与员工进行沟通，为什么不给员工申诉的机会？从事人力资源超过15年，总结一点：95%的员工纠纷都是这样造成的。直接一份解除劳动的通知书，太过于冰冷与无情。除非这名经理的人品在门市员工心中极差，否则这份通知书冷的是他一个人的心，而是全门市员工的心，甚到是全公司员工的心，谁能保证下一个不是自己？

开篇写到的十年前的类似事情，笔者为什么不和本案一样快速下达解除劳动合同的通知呢？不是笔者执行力不强，作为军人出身，其执行力强一直是一个重要的标签。主要考虑的是员工的心理感受，与其进行深度的交流，分析什么原因造成问题所发生。是市场因素、环境因素、公司政策因素、团队能力因素、管理支持力度等等一一分析。客观的分析完了，再到主观的分析，主观的分析就是人际关系的分析，市场总监与副总经理是直接的上属与上司的层级关系。上司提升要辞退下属，即使不辞退在这儿还能干的开心、开出成绩吗？为何不好聚好散？

最后，总结一下关于本案提到如何收集员工严重错失的证据？笔者认为：一是完善公司的制度；二是仔细地与员工进行沟通，在先理后兵的过程中员工真有错也有认识自己的错误，这样证据基本也就够了。

管理不是一言不合就用权力手段让其走人，而是在合理的制度为基础上，进行柔情的沟通，做到好聚好散！

【作者简介】

广东培训网合伙人、培训咨询师，多家媒体特邀特约撰搞人，中人网、三茅网专栏作家，欢迎关注三茅主页：https://www.hrloo.com/home/554364-1。出版专著：《人力资源在左员工在右》及《一个人力资源总监的管理笔记》。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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全部评论(41) 我参与的评论

28楼红果果one

感谢分享，坚持学习！

2016-08-31 23:14:18 回复赞(0)

27楼 hklte_hr

谢谢分享!

2016-08-31 21:27:59 回复赞(0)

26楼寻找自由天

说的很好，的确不能意气用事。

2016-08-31 18:05:01 回复赞(0)

黄红发

@寻找自由天：感谢来访，多谢！

2016-09-02 09:17:01回复

25楼 irene140617

感谢分享，学习了。

2016-08-31 16:26:45 回复赞(0)

24楼贝达噜

奖惩制度要先行。要有意外事件处理预案，特别是企业出现重大损失的情况下，要如何规避风险。首先了解事情的过程、原因始末，收集过程中对公司的有利证据，对外顾全大局，先将意外损失降到最低，处理之后再来谈与直接责作人的追偿问题。如果是销售经理，是否有功过相抵，在以后弥补的可能，而非公司说开除就开除？谁能保证没有失误或是过错。谢谢分享！

2016-08-31 16:17:22 回复赞(0)

黄红发

@贝达噜：分析的很有道理！

2016-09-02 09:17:41回复