详细调查，分别击破

作者雪冰更新于：2015-03-31 20:20 25998

内容来自 2015-04-01 打卡话题

　　各位同学们好。我们是一家地处北方的高尔夫球会，我在其中任职人资主管。前几天，客户部的8名员工（该部门一共10人）向我反映他们的主管在工作上的问题，包括：对员工要求苛刻且随意，很多很多工作的检查标准都是按自己的心情好坏来定的；占用员工的私人时间，下班了不让走，留大家陪聊天；绩效考核搞一言堂，爱给谁高分就给谁高分。
　　该主管工作能力是有的，但就是脾气大，员工们反映的问题存在，但也有夸大的部分。而且该主管和总监关系特别好，员工们也知道这一点，所以在向我汇报的时候，强调"要不换了该主管，要不她们离职"。
　　面对这种情况，我该如何平息呢？

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案例解读：

1.高尔夫球会客户部8名员工，反应他们的主管工作上有问题；

2.主管有工作能力，但是脾气大，主管与总监关系好；

3.员工强调：要不换了该主管，要不她们离职。

案例分析：

1.这是一个沟通不顺畅的部门。员工与主管的关系十分僵硬，感觉有点不好调和的状态。

2.该主管工作能力有，但是沟通能力跟管理能力很是欠缺。

3.脾气大的主管，又跟总监关系特别好，却跟员工关系很差。应该要反省。

案例解决：

1.对于这个问题，我认为首要做的就是调查事情的真相。不管员工对主管的意见如何，也不管主管的能力如何，至少员工来反映问题了，我们必须要做的就是要调查事情的真相，到底事情是怎样的，其实我也不太相信有这样的主管，管理能力会差到这样的程度，难道她仅仅是因为跟总监关系比较好，其他的事情，总监一概不论吗？

2.调查完事情的真相后，就要与主管沟通沟通了。毕竟这么多人对你有意见，再怎么样，我也要找你谈一下是不是。谈的目的有两个：第一，你的员工对你有意见，并列举了一些事情；第二，这个事件我们经过调查，事实上虽然没有那么严重，但是也是存在的，我们需要对你以后工作要注意的一些事项进行沟通一下(当然了，你不能谈的这么直白，不然直接把你一巴掌拍死）；一般主管在聊过之后，肯定会接受某一些意见的，这个我们还是要留着以后观望观望，也要跟主管敲敲边鼓，让她也知道要去提高自己的管理的能力，改变处理事情的方式方法。

3.对于来反映问题的8个员工，要各个击破。怎么说呢，一般来讲，这些员工团体来反映问题，首先这个团体就是有问题，里面至少有一个核心人物，先调查该人物是不是有哪一些意见。是不是想升职，要挤走这个主管，或者是其他什么原因。各自了解完原因之后，我们就要一个一个的去沟通，沟通的目的很简单，对于这次你们反映的问题，我们已经经过调查了，目前公司的意见是要对主管再观察一段时间，当然了，如果以后他的表现还是如此的话，我们也会尊重公司跟大家的意见；如果他能够改变他的某一些做法，他还是一个很优秀的员工的。你们也是公司的好员工，至少你们敢于反映主管的问题，但是有些时候，我们最好的做法是要做好自己的本分工作，你们说对吗？（各个击破，要针对不同的人说不同的话，我相信大家还是知道怎么去处理的）

4.最后，把这件事情整理总结，反映到总监那边去。只是做一个汇报，也是让总监对主管接下来的工作能够有一个简单的认识，也让总监知道这个事情，以后就算主管不能胜任，我们也不会轻易的得罪了总监。这个也是我们工作的一个流程。

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