追溯求证，协商解决，考虑后续

作者流音桥更新于：2015-08-05 18:06 21898

内容来自 2015-03-11 打卡话题

　　我们是一家房产开发公司，在本年初时公司新聘用一名新员工，当时在职的人事经理以电子邮件形式发给他的录取通知书，内容中含有年终绩效奖金。因公司的薪酬制度实行的是背靠背形式，所以当时除了当时的人事经理和他本人知道这件事以外，别人都不知道。后来因各种原因，要重新整改绩效方案，绩效考核在本年度7月份时暂时取消不做了。
　　现在到年底了，人事经理不干了，走的时候也没有向任何人交接这件事，现在这名员工拿着录取通知书向公司提出要年终绩效奖金。目前人事部门只有我一个人事助理，总经理让我对这个事拿出个建议来。
　　请教各位老师，我该怎么处理这件事好呢？

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一、问题

1、新员工由人事经理以电子邮件形式录取，内容包含年终绩效奖金。

2、薪酬制度背靠背，除了人事经理和当事人，其他人不知道。

3、公司绩效方案整改，原先绩效考核于7月份取消。

4、当事人拿着之前人事经理的承诺来找公司讨说法。

5、当前人事部门只有一名人事助理。

二、解析&建议

1、追溯求证关于新员工的绩效奖金事宜

虽然说之前的人事经理不干了，他的承诺公司并未知晓，但是，不管怎么说，他在职一天，代表的就是公司的制度/态度。但是，我们还是有必要求证一下这件事的真实性。

往好的想，可能人事经理也只是为公司做事，当时公司也就是这么个制度，于是这位人事经理应允了这笔绩效奖金。往不好的想，也许本身人事经理打算不干了，所以胡乱做个顺水人情甚至是与其有关系的人故意放这么一笔钱。

所以，既然接到这么个烫手山芋，我们也不能随便扔，还是要仔细求证一下。

求证的方式：

（1）先查查这位新员工的背景，与之前的人事经理是否有关系，求证并排除“串通作案”的可能。

（2）拿着新员工那份包含年终绩效奖金的录取通知书，找原先的人事经理求证是否有这回事。不管之前这位人事经理是什么原因离职，现在在干嘛，只要能想办法联系到，那么我们一定要去找到他。没有什么不好意思的，咱这是为工作，代表公司，谁让你交接的时候没处理干净，公司有追查权。为工作，这点脸皮是一定要厚的。

（3）两边求证，如果你事先不幸查到人事经理确实有“顺水人情”或者有“串通”的可能，那么可以在找人事经理求证的时候施加压力，尝试逼迫对方一起与当事人解释化解此事，否则，可以表示要求对方承担营私舞弊的责任。如果这些情况都没有，那么你只需证实当时人事经理的确有做过这么一件事情，且这件事情是符合当时公司规定的，就可以了。

2、将求证结果汇报公司进行决策，并与当事人协商解决

（1）求证的结果，无论是A.正常措施 / B.顺水人情 / C.关系串通，都要向公司汇报，由公司进行决策。

（2）如果是正常措施，那么可以建议公司遵守诺言，即便是绩效方案调整，也应当给予一定的过渡措施。如果公司不能全额承担，也应当陈清利害，建议公司权衡信誉和严肃性，尽可能争取。但建议归建议，最终我们只能执行公司最终确定的金额（甚至取消不给）。

（3）拿着求证结果和从公司那边争取的绩效奖金结果，与当事人进行协调沟通：

A. 如果争取到了，那么告诉对方这是经过与公司确认并争取的过渡措施，但今后公司若实行新的绩效方案，作为公司员工也只能遵守，如果对方不能接受，可以选择另谋高就。如果什么没有争取到，那我们也尽力了，敬请理解，有什么不满朝着公司去吧：）。

B. 如果是之前人事经理顺水人情或者关系串通的，那么只需将结果告知当事人，表示公司已经掌握到相关的证据，员工再闹也不一定能有什么更好的结果。

3、以点概面，从个案折射全局

当然这件事情虽然只是个案，但是不排除还有其他类似情况。所以，我们后续还要做的工作有以下：

（1）梳理类似的情况，在处理这个案例时一并向公司汇报，尽量争取统一的解决标准和口径，避免“不患寡而患不均”的情况，产生新的矛盾。

（2）当前人事部门只有人事助理，那么其实也就是人事助理的机遇了。虽然不幸摊上这么个破事，但是解决好了，也许是机会。所以，在当前人事部门人员不齐的情况下，后续的绩效方案如何改、如何推进、怎样过渡，都要好好考虑。（这个鉴于公司具体情况和复杂性，在信息不全的情况下，就不展开了。）如果在这个局面下，能收个好局，并且能领会好公司高层意图，在工作推进过程中与公司高层多沟通，以自己的努力最终顺利将此事乃至整个绩效方案改革做好，那么，相信这位人事助理将不再只是助理了。

三、总结

1、对于这种存在历史遗留因素的问题处理，首先我们不能盲目去判断，而是要站在客观公正的态度先去追溯求证当时的情况。当我们了解到充足的信息之后，我们就对后续处理有了一个方向的判断。

2、同时，在初步形成了处理意见后，应当在落实之前及时向公司高层汇报，一方面，将追溯求证到的来龙去脉向公司汇报清楚，由公司进行决策判断（该建议的建议，以体现专业性）；另一方面，也可以向公司争取一些政策和尺度，这样自己在于当事人的协商解决过程中，握有足够的筹码。

3、在于当事人的处理过程中，我们同样要本着2个原则：实事求是，柔中带刚。我们不是来吵架的，万事好商量，但是公司也不是没有底线的。在坚持原则情况下，如何把工作往积极的方向推进，那就值得每一位HR仁者见仁了。这点我就不啰嗦，大家自己去体会。

4、有时候问题的产生往往不仅是一个点，我们要把眼光放宽。如果只是局限于解决当前问题，那充其量也就是个救火队员。要成为能够亡羊补牢和防患于未然，甚至能够推进变革并取得成效的专家，才能赢得我们的价值和应有的尊重。

在解决单个问题的时候举一反三，类似的问题一并解决，尽量保持统一口径和避免新矛盾的产生。

对于一些尴尬的事务，我们要勇于承担并且敢于推进。

也许最终解决得不甚完美，也许最终只是竹篮打水、吃力不讨好，但是我们一定要相信天道酬勤，我们一定会得到应有的回报。

以上，欢迎大家共同探讨。

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全部评论(36) 我参与的评论

33楼草原药师

学习了，受教！

2015-03-14 17:50:25 回复赞(0)

32楼尤拉猫

既然求证属实，就应该给，不能学耍流氓，承诺是一言九鼎，驷马难追的，诚信是代表你公司的言行，也是员工是否跟你走的动力，请求证，不能男盗女娼，勇于担当，叫公司良好的口碑，吸引更多的有识之士加盟。

2015-03-11 21:32:12 回复赞(0)

31楼 10度星空

学习了

2015-03-11 21:12:29 回复赞(0)

30楼小pe

学习了！！

2015-03-11 20:27:50 回复赞(0)

29楼 646330068

谢谢分享

2015-03-11 16:38:40 回复赞(0)

28楼钧华

学习了，谢谢分享！

2015-03-11 15:07:24 回复赞(0)

27楼新钓客

感谢分享！

2015-03-11 14:51:02 回复赞(0)

26楼学后知不足

楼上分析很全面。思路清晰。值得学习！

2015-03-11 13:56:16 回复赞(0)

25楼紫英0410

学习了，谢谢分享！

2015-03-11 13:51:57 回复赞(0)

24楼上邪汉乐府

既然是7月取消的绩效制度，而这个员工是在年初入职的，说明人事经理在招聘这个员工的时候公司确实有这项制度，所以我觉得不应该存在人事经理和员工之间的串通，而人事经理是在什么时候离职的这个时间点还是很重要的，如果在7月绩效制度取消前就已经离职，那只能说接替工作的人员和公司在制度取消时的不慎重、随意且没有通告而造成这个后果，应该由企业承担大部分责任，而无权责怪原人事经理，所以我觉得最少7月以前的考核还是应该兑现的，双方拿出绩效考核依据按实际情况进行绩效奖的发放；另一方面7月在取消绩效考核时，公司要是没有做到全员告知的情况下，协商解决，特别是HR在这个时候要起到很好的安抚沟通，如果公司有证剧已经做到取消绩效考核全员公示，这个事情就好办了，按制度执行就行了。总之员工在入职时录用通知书中既然已经注明有绩效奖金的事情，员工的诉求无可非议。建议还是了解情况后再做出合适的处理，避免无谓的纠纷。

2015-03-11 13:10:37 回复赞(0)

zaml

@上邪汉乐府：赞同

2015-03-11 15:58:58回复

23楼 304170442

学习了，谢谢分享！

2015-03-11 13:06:20 回复赞(0)

22楼 marsha

学习了，谢谢。

2015-03-11 12:37:26 回复赞(0)

21楼秋月寒江

赞同牛人观点，学习了，谢谢

2015-03-11 12:31:51 回复赞(0)

20楼 LL阳阳

学习了，谢谢

2015-03-11 11:25:21 回复赞(0)

19楼平安安

学习了

2015-03-11 10:46:19 回复赞(0)

18楼小海1

学习！

2015-03-11 10:46:11 回复赞(0)

17楼释乐儿

"如果只是局限于解决当前问题，那充其量也就是个救火队员"受教，学习了，感谢分享！

2015-03-11 10:37:40 回复赞(0)

16楼冷冷

不太认同文中对离职员工的态度，既然能够做到人事经理，思想觉悟都已经到了一定的境界，除非人品恶劣，又怎么会做出文中所说的这等龌龊之事！况且这名新员工是年初就招的，人事经理年末才离职，敢问这人事经理离个职也要埋一年的线，这也太煎熬了吧！
不过后半段还是值得肯定的。企业在7月份取消绩效考核制度时考虑不周全，人事经理的工作也是有遗露，才出现年终有员工来要绩效奖金的事。在取消绩效考核制度的同时取消绩效奖金，这种做法本身就不合理，企业应该做出检讨。

2015-03-11 10:26:21 回复赞(0)

凯撒神剑

@冷冷：支持，说的再深刻一些，大家做人事工作的，有几个是自己开的公司，做人事工作首先要有一颗公平公正的心，认真去对待每一个人每一件事，不论是新入职的，还是离职的，都应该一视同仁，不应该怀着一种龌龊的心态，这也背离了人力资源管理的本意。

2015-03-16 08:32:57回复

15楼身临其境

学习了

2015-03-11 10:23:09 回复赞(0)

14楼小胖妞413

感谢分享

2015-03-11 10:21:47 回复赞(0)

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