一、序言:
时光匆匆,不知不觉间又来到岁末年终,回首这一程,大家付出了劳动,承受了压力,收获过快乐与痛苦,接受过激励与批评,大家见证了公司一年来的发展历程,并与公司一道风雨同舟,同呼吸、共命运,大家互帮互助,群策群力,为公司的繁荣富强、发展壮大付出了辛勤的劳动与汗水,大家不断反省与鞭策自己,与公司一同成长与进步!
作为横向链接各部门,纵向链接客户与供应商的纽带——品质课,也不例外,横向沟通,使各部门衔接配合更顺畅,与各部携手努力提升制程能力;纵向沟通,了解客户要求与呼声,做客户的知心朋友,提供更好的产品与服务,同时加强供应商的沟通,达到目标一致,互惠共赢,做我们发展壮大的坚实后盾;
下面请与我一同回首品质课2013年度的工作概况:
二、CNC车间品质概况:
上面表格列出本年度CNC车间品质概况,从图表中可看出, CNC车间不良率呈现先低中间高最后两个月有所改善,这一点说明我们的技术员最后做出了努力,有助于提高全检员检验时间,同时期望大家再接再厉,将直通率控制在98%以上
三、全检品质状况:
全检室的全检合格率离质量目标还有一定距离,主要体现在细节的控制,在后续工作期望加强培训与自检,让质量可以再上一层楼!
成品不良率几乎每个月都超出目标值,有不良产出就有可能流出,制程不良率高必导致成品不良率高,故降低成品不良率的关键还在于降低制程的不良,分析明细表,降低制程的不良主要在于降低外观的不良;
四、全检电镀后产品的品质状况:
今年的电镀不良率在与供应商的一道努力下,后半年不良率有所降低,但还是几乎全年都没有达成目标,分析明细表,可以发现我司与供应商的原因并存存在,这说明电镀合格率还是有大潜力可挖的。
五、进料状况:
进料质量状况后半年比前半年有所提升,但离目标还有较大距离,主要体现在一些细节方面不足,反复出现相同的异常,这是需要供应商检讨的,有些标准未定义清楚需要跟进规范,同时我部也将在2014年加大供应商辅导力度,争取辅助供应商达成预定目标!
六、供方品质异常回复状况:
供方品质异常报告基本处于不回复的状态,这是需要供应商大力改善的地方,也需要采购和品质课加大跟踪力度,只有认真对策并回复了品质异常,供方品质才会有改善,我司才能对改善效果进行跟踪验证。
七、内部品质异常回复状况:
品质异常报告后半年回复率在增加,但基本还是处于少回复状态,观察曲线图,异常单的份数程上扬趋势,说明后半年制程中的问题被不断的暴露,但是没有得到有效改善,这是需要我们深思也需要我们面对的问题,希望14年我们都认真对待QC及全检反馈的问题,只有对策了品质异常,品质才会提升,我司才能对改善效果进行跟踪验证。
八、客诉状况
小结:
u 本年度的客诉相对较多,出货435批,投诉39批,不良率约8.9%,其中40%为内孔大与孔深度小,具体体现如下表统计:
u 纵观客诉统计表之描述,人为控制因素占更大比例,而其根本原因在于以下几方面:
• 人员的培训与考核,缺乏有效的奖惩机制,导致员工缺乏责任心;
• 检验人员对标准的把握不清晰,缺乏统一的培训;
• 编制长期不满编,人员流动性大,新员工入职很快就要检产品,老员工比例很小,有人 员断层出现;
• 检测方法有待改进;
九、总结与展望
本年度总体来说还算稳定,各部虽然人事变动较大,但在大家的共同努力与领导英明睿智的决策与规划下,公司在一直持续的成长与发展,而且制程能力与体系运作方面变得越来越顺,虽然今年的经济环境不太乐观,直接影响我们的公司订单,很多的老板都已力不从心而不得不另谋出路,但我们挺过来了,大难不死,必有后福!
我一直推崇的是只要你的产品与服务够好,就不怕没有订单,所以2014年的路线还是持续改善优化我们公司的流程与制程能力,这是让我们站在至高点的关键,可从以下几方面入手:
ü 招贤纳士,人才是发展进步的基石,没有人才公司发展无从谈起:
• 招聘技术过硬的专才;
• 加强内部与外部培训,提高员工素质与综合能力;
• 建立切实有效的激励机制,提升员工的积极性、凝聚力、责任心、归属感与主人翁精神,减少员工流动;
•加强新产品开发,作好新旧产品过渡;
ü 加强标准化建设,完善流程与资料,避免因员工的流失而导致的经验流失;
值得欣慰的是,大家清楚的认识到我们的最终目标一致的——就是公司盈利,品质与生产虽立场不同,但是水涨船高,只有公司盈利了才能体现各部绩效与价值,品质既不可太差也不可过剩,生产只有在保证品质的前提下才可冲刺效率,这样才能降低报废,减少客诉,提高客户依赖度,才是盈利的前提,品质课在来年会总结今年的不足,继续发扬做得好的方面,确保有一个积极、有责任心、健康向上的团队,我相信在来年我们会做得更好!
15楼 行知合一
不错,学习了!
14楼 jorshua
这个牛逼,呀!
13楼 Zhuzhuz
支持一个,加油,学习了!
12楼 山中凤凰
这个总结相对政府的总结报告来说有进步,但是,说实话,我不赞同,因为只做总结没有对总结进行分析和提出改善计划。也没有下一年大的计划,这不是工商管理文明的一个好的报告。
11楼 HumanResource大掌柜
单独以一个部门为切入点,很接地气,学习啦!
10楼 天王2013王祝灵
总结得好,学习~
9楼 dianman
学习~很不错,图表制作得不错~
8楼 jiessiehe
还有就是对于后期的管理举措方面描述不够全面,应继续完善。
7楼 jiessiehe
只能说有了质量管理系统中的一部分,在异常现象分析、质量预防策划、质量改进等方面均未得到分析,尚不能算一份完整的质量总结报告!
6楼 AZX木木
加油,不错的一篇总结。
5楼 miss双双
品质部果然不一样 表格 数据分析好透彻,学习!
4楼 木子2012
学习了,谢谢分享
3楼 自然人
太详细,图文并茂
2楼 江柏
表格好美
1楼 秉骏哥李志勇
沙发。不错,从品质的IQC、IPQC、OQC全方位进行“质量第一”的控制,同时了解了机加、电镀行业的质量控制情况,愿2014年贵公司产品品质“更上层楼”,全体三茅HR卡友欢迎“品质”同事的总结。第2票送上。
30没立
@秉骏哥:谢谢你的夸奖,我经常看你的打卡,算是你的粉丝,没想到能得到你的鼓励;
虽然我不是HR行业,但在三茅里每天看到你们专业的资料、对打卡题目专业的实施方案及每天专业的案 例分析,我真的对HR的知识丰富了很多,很感谢三茅、感谢这么多专业的HR前辈无私的付出......