新官上任三把火，对症下药是良策

作者带你去海边更新于：2014-10-13 15:15 24355

内容来自 2014-10-14 打卡话题

　　我在湖南常德的一家酒店任人力资源经理，该酒店开业已经6年，之前没有过正规的人力资源管理，各个部门大都自顾自，很少和其它部门有交流，都只对老板负责，好像一个个小王国一般。特别是餐饮部，与其它部门在管理上简直是"一国两制"，甚至考勤、算工资都是他们独立弄的。我入职后，对于这种景象感到十分不安，觉得有必要立即着手解决。
　　作为新上任的人力资源部经理，我该怎样做好员工团队文化建设，打通各部门之间的沟通协调呢？

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答：各位卡卡，早上好。今天的课题是关于企业文化的，实际上也与员工关系不无关系，也有点空降兵开展如何开展工作的概念。有道是“新官上任三把火，对症下药是良策！”，OK，接下来让我们好好看一下案例。

一、案例解析：

1、企业：湖南常德的一家开业有6年之久的酒店。

2、情形：楼主是一位刚到该酒店入职的人力资源部经理，入职不久，他就发现该酒店“之前没有过正规的人力资源管理，各个部门大都各自为政”，他对于这种景象感到十分不安，觉得有必要立即着手解决。

3、思路：楼主的思路是考虑走企业文化建设方面来入手，“该怎样做好员工团队文化建设，打通各部门之间的沟通协调？”

二、个人观点：

从案例中可以看出，楼主是个擅于发现问题，并且比较负责的一位管理者。但想处理和解决好这些问题，非一人之力亦非一日之时即可的，此外，说是企业文化吧，也是有道理的，但总觉得没有切中要害，反而是隔靴挠痒的感觉。以下我就试着将心比心，设身处地的认为我就是那个经理，针对酒店的现状，我有如下想法：

1、从制度与流程建设入手。

六年了，六年对于酒店是个什么概念？从案例中简单的描述可以看出，我们不妨可以说这家酒店其实还发展的不错，不然老板还有钱请人力资源经理呀？也正是因为看到酒店发展遇到了一些问题，阻碍了酒店往更强更高的档次发展，这不是楼主来了嘛？那到底是哪里出了问题呢？废话，肯定是管理上的问题，硬实力有了，软实力不行。管理一个组织肯定得先从制度与流程入手，譬如案例中讲到了各自为政，讲到了部门之间无沟通，且都只对老板负责（老板是高兴呢还是不高兴？）还有，考勤、算工资都是某些部门独立弄的，什么叫独立弄？不受控！这管理漏洞就大了去了。可能有些人说，酒店肯定是有制度的，譬如简单的考勤、安全、行为规范等，但制度执行与落地了没？制度的周密性与严谨性如何？此外，工作业务流程有没有？肯定是没有的，都是单方面向老板汇报与负责的，有P来的流程。思路：a、建立基本的管理制度，并进行全体人员的培训，必要时可进行考试；b、明确各部门及各岗位的职责，建立绩效考核（哪怕是初步的，以激励为主，循序渐进嘛）；c、梳理工作业务流程，明确流程中的权限和职责；d、建立制度管理工作小组。称呼无所谓，但这个组织是要必须要有的，从而避免一个人单枪匹马的去流血流汗嘛。

2、从高层领导入手。

如果上面的仅仅是思路，那这个则是尚方宝剑和做到胸有成竹的保障。作为空降兵，尤其是被老板可能会当做是“救世主”的HR，必须得及时拿到那把尚方宝剑，不然，任你有“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”的气魄，你也不过是只囚鸟。所以说，取得老大的信任和支持是很有必要的，当然，在案例中，这个信任与支持应该是不会缺少的，不然老板请你作甚？关键的是要把自己的想法和思路与老板做一次两次的交流，甚至谓之曰思想上的碰撞，那样才能取得共鸣嘛。

3、从核心员工入手。

有了自己的思路，又获得了老板的信任与支持以及老板的真实想法，按理说HR应该成功了一小半了，不过不能忘了要跟酒店的部分核心人物再进行沟通下，毕竟老板的是上层建筑，员工才是经济基础。（这个比方不一定对哈，但我们能意会一下即可了O(∩_∩)O~）扯远了。我觉得HR的工作确实很难做，要走高大上的战略路线，但更要走大众朴实的群众路线。大家懂的...

4、再谈具体业务开展。

万事俱备，只欠东风。其实针对这个案例而言，上述的三点是东风。现下东风起，咱们开始干活吧。具体的事情具体办，譬如说这个餐饮部。这里先抛开“餐饮部”可能是特殊情况不说，搞的什么“一国两制”，考勤、算工资都是他们独立弄等等不规范的现象，就需要处理好，不然，老板请你来是做什么的？

“一国两制”现象剖析：

a、原本就是老板的想法。把餐饮部当做一个“小团体”给承包出去了。那HR还能说什么，给老板提提建议即可。

b、是老板迫不得已的想法。老板懒得操那个闲心，把权交给餐饮部了，现在有了专业的HR，那就肯定得要统一化规范化。那么HR就要大刀阔斧的去整顿吧，从基础事务逐项规范起来。

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全部评论(73) 我参与的评论

73楼触摸2014

案例中讲到了各自为政，但您的对策多是从领导和核心员工的方向出发。能不能也从部门与部门+之间出发，让他们之间相互交流，跨部门分享经验捏。不知这样可不可以？

2014-10-16 22:41:49 回复赞(0)

72楼观沧海

学习了。

2014-10-14 19:45:56 回复赞(0)

71楼农凤周

学习了，谢谢！

2014-10-14 18:53:53 回复赞(0)

70楼财经李老师

学习了

2014-10-14 17:39:21 回复赞(0)

69楼红玫

学习了

2014-10-14 17:13:01 回复赞(0)

68楼 gena828

学习了，谢谢分享！

2014-10-14 17:08:27 回复赞(0)

67楼韩鹏118218

谢谢分享

2014-10-14 16:48:22 回复赞(0)

66楼 ymeimei777

学习了，谢谢

2014-10-14 15:50:08 回复赞(0)

65楼蓁宝妈咪

学习了，谢谢

2014-10-14 15:12:42 回复赞(0)

64楼 kimwangpg

分析的有道理，学习了

2014-10-14 14:18:02 回复赞(0)

63楼光影混沌

谢谢分享！　学习了

2014-10-14 14:18:02 回复赞(0)

62楼冰点微笑

分析的不错，学习了

2014-10-14 13:58:42 回复赞(0)

61楼江南大侠

关键在老板肯放权，肯授权，要不。。。呵呵

2014-10-14 13:48:23 回复赞(0)

60楼小丹32

学习了，谢谢！

2014-10-14 13:30:20 回复赞(0)

59楼千羽之心

签到

2014-10-14 13:21:50 回复赞(0)

58楼吴叶子

具体、实用！

2014-10-14 13:18:33 回复赞(0)

57楼林春容

学习了

2014-10-14 13:15:36 回复赞(0)

56楼付吉

学习了。

2014-10-14 12:13:39 回复赞(0)

55楼霹雳火火

分析的十分到位，赞一个。一定要对症下药，才会收到效果。

2014-10-14 11:54:31 回复赞(0)

54楼 bshrzw

这一现象比较常见，建立和完善各部门工作职责是必须的，但更重要的是高层管理者的管理理念更新程度，HR的工作要想做好没有其他部门的配合是不行的，打造团队建设必须有强有力的高层领导的明确要求，要分权与授权相结合明确责任，团队建设是企业文化的一个组成部分，可以将公司团队建设作为考核内容之一，对照团队建设的指标进行考核，分析团队建设中问题产生的原因，有针对性的制定改进计划并让相关责任部门负责任人签字，人力资源将整体改进计划汇总报给老板，要会借力运势。才有效果。

2014-10-14 11:32:29 回复赞(0)

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