服务意识,，一定不是奴性，不是讨好
——只有双向的尊重才会让人感觉到真正的尊重
话外音：
说到服务意识，有时就想到电影中临死的汉奸委屈的说：太君，我将你服侍得那么好，你为啥还要杀我？
是啊？这是为什么？不只是因为汉奸没有了利用价值，更重要的是双方根本就没有尊重可言！汉奸不会尊重鬼子，有的只是畏惧，而鬼子更不会尊重汉奸，有的只是利用。
记得有个饭店就取名地主庄园。要求里面的服务员都要象丫环服侍地主小姐一样服侍客人。虽然不知道这个饭店后来如何，但想来是长不了的！
我想：
服务一定不是奴性，一定不是讨好。只是我们为他人做事，并使他人从我们的动作及态度中受益的一种有偿或无偿的活动。我们当然是有偿的那种了！
而服务意识，如果能从有意识晋升到无意识，那就真的是习惯成自然，成了天人合一的服务状态了，这个状态应该很难。
回归话题：
要如何提高服务意识六个字：明事、会做、勤动。
明事：明白什么是服务，什么是服务意识。
会做：知道怎么服务，知道怎么提升、控制自己的服务意识。
勤动：要勤于服务，勤于观察，勤于学习，才能真正提高。
服务工作何处不在，何时不在。
在任何类型的企业中，其实都要面对服务这一工作。就象在阿米巴模式中的全员经营一样，其实就是一个层层服务层层核算的过程。销售获取市场信息为技研方向服务；技术提供产品功能为销售推导方向服务；技术工艺做好设计为生产服务；生产为销售提供销售对象；质量为生产和采购服务；采购为生产服务；而财务、行政、人资等为大家工作提供方便或解决后顾之忧而服务。我们为老板赚钱未尝不是提供一种服务；而老板未尝不是通过创建企业社会服务，当然也为自己赚钱挣名。
要提高服务意识可不只是在服务型的第三产业。只是第三产业表现得更为直白而已。而事实上，在第二类产业中，优质服务带来的产出比第三产业的服务还要更具有冲击性。而第三产业的服务性要求只是更加的表象化，二类产业具有一定的内涵性。
服务工作在对内：是部门之间、上下级之间、员工同事之间只要共同存在同一价值链上，那么价值链上的各环节相互之间、上下游之间就一定存在服务的需求。
服务工作对外：则是对企业的上下游客户，如我们的供货商、我们的衣食父母，还的企业需要接触的其他相关部门、单位。
改善员工服务意识，首先得从尊重需求做起。
在这里我想说的尊重是双向的尊重。一个单向的尊重往往都会变质为奴性，就象有的人追求另一半时，不是成了追求成为双方生活中的伴侣，而是以一种讨好的奴性而换取可叹的怜悯一样。这样的获得结果，是长久不了的！没有谁会一直那样沉沦！为此在加工服务意识时，我们一定要从尊重出发来研究如何提高服务质量与服务意识。
尊重服务对象的需求。企业行为中服务他人，都是想通过他人为我们创造可观的利润或其他目的。而一个人的愉悦感受，来自于哪里呢？马斯洛告诉我们：从身体必须→安全感→社会化→被尊重→自我实现。而在服务中我们的需求感受如图所示：
来吃饭的人至少是前两项都是能保证的（不再多说，如果没有就直接关门吧）。
●从第三个层次开始了！也就是我们一定要与他们做出社会化的交往，那就是沟通，换句话说要热情的招呼他。
●要让他更满意，在此之上就是被尊重的需要了！但被尊重要如何来进行体现？这却要从我们自身做起。对于他们的需求的认可和合理的解释并努力达到。
●要实现让客人感受到在我们这他获得了最大的愉悦感。想让他感受到自我的成就，这往往是在交往的后期，通过再次的沟通与互动才能实现。而不是一次就餐能实现的！
要提升员工服务意识，要知道如何改善。
人生在世全靠演技。虽然不能说在我们世界里全部人都是戴着一面罩，但至少有很多人都是掩藏着自己的真实需求在与人交往。而时而久之，说不定不没有了自己！掩盖不好的欲望是正常的，但有时为了更好的交际，就如美丽的谎言一样，确实也需要我们来演。
带尊重的服务，从有意识的尊重开始。服务他人，不一定是天性。但为了更好的工作，更好的收入，秀秀演技也未尝不可，这个时候的服务就算带着尊重也是一种虚象！而如果演多了，也许就成了一种习惯！那么，我们到时的服务就真的成为了有尊重的服务。
什么叫有意识？那就是提醒自己，我要有形象，态度好的去做好服务工作。
一是招聘时要注意选人。这是要注重外貌了，具有和善外貌的人总是易于让人接受。人们总是倾向于觉得长相有魅力的人，人会自然觉得长相漂亮的人更可爱。当然也要有美的心灵，如果人的丑恶一面让客人知道了，漂亮的外壳会更让人心生厌恶。所以人不仅要演还要能控制自己内心的小恶魔。
二是要张扬开朗的性格。所有人对开朗、助人为乐、有点小幽默和进取精神的人，会乐于接触。就如我们的醉弥勒与大帝。因为与这种人相处，能给人带来欢乐。而人对于和自己相反性格的人一般来说更不易相处。
三是服务中要灵动、机敏。能够眼观六路，耳听八方的人，总是易于发现客人的痛点。快速的将服务送达客人面前。而所有人都会喜欢与聪明能干的人交流，甚至一起活动。觉得与与这样的人结交，会有一种幸福感，并觉得轻松如意。
四是适时展现自己的能力。有些人觉得在对别人的服务中怎么会有自己的能力展示？就算是在显现的餐厅服务中， 是有机会展示自己的能力与见识的！比如，在聚餐的人苦苦忧思如何点菜让客人满意时，适时的展现自己对各地客人的口味与风俗的知识；在有人对餐厅外的事情的询问时，你都能随时的解答。那就是你的能力了！
五是对自己的尊重和对企业的自豪。我们常说，人要有民族自豪感。而作为企业员工同样要有自己的自豪感。就如开篇说的如果抛弃了自尊的服务，往往会让人看不起。所以在面对有的人的故意为难时，或过分要求时，我们并不需要委曲求全。可能由此少一个顾客，但会赢得更多人的尊重和光临。
提升员工服务意识，从规章要求与培训做起。
有了要做好服务的意识，还需要知道如何做才能算服务是好的服务。还需要我们从人的外部表现该如何做，内部素质如何展现等进行培训和应用到服务实际中。
做好礼仪培训。人与人的相交在平时大家都只是一路人甲，路人乙时，我们只需要点头、微笑，不要面露恶相或恶意就可以了。但对于我们有意识的接待、沟通那就不能一定要掌握一定的礼仪。这可以请培训老师专门进行培训。从着装、行走、接待、习俗、通讯交换、礼物赠送、招呼与电话等方面做起。
做好制度要求与执行标准。人是生来为恶还是生来为善，这一直没有定论。你说为善，她会咬娘的奶头，你说生来为恶，他可以与小动物甚至小蚂蚁一起为乐。所以人要有一定的约束与要求，以此来引导人的动作方向。做人方面有父母、亲友、学校进行教育，要遵从人的普遍道德观念。而在企业则要树立一定的规章制度与标准，让人去遵守，就如国家的法律，要遵守大的法律法规。才能逐渐的形成习惯。
做好激励与奖励。在激励上要以奖为主，考核上以加分为主。我们要实施以增加奖励的考核。只有这样，大家才会为争取更多的奖励而想方设法去做得更好。而不会象以扣惩为主的，大家会想法如何去避免，而最好的不出错的办法就是不做事。所以我们对服务这项工作必须以增加奖励为出发点进行考核。
必须重视客户的建议。 员工和客户必须友好相处、对于客户发现的问题，提出的建议我们必须重视，并当面给予整改的承诺，并在整改后要向客户进行反馈。如果有效果还应给予一定的奖励。可以是折扣，可以是礼品，可以是返现。客户不一定在乎你的礼品，但他一定对你反馈给他的建议结果，而感到有所成就。
小结——在服务中我们一定要学会换位思考，只有遵从人性的需求，互相尊重才会让我们的服务更有价值，也更会让觉得服务的可贵，和想要再次接受服务。
上榜得茅豆
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20楼 hklte_hr
谢谢分享！
19楼 張銘
谢谢分享
18楼 周曙峰
#赞赏# 服务应该是你有故事我有酒，你有需求我有专业的，只有自己看得起自己，自己相信公司和产品，才能赢得客户的尊重和信任！感谢阿东老师给我们带来新的服务理念！
阿东1976刘世东
@周曙峰：感谢支持，服务是双向的！学习也是双向的！向你学习！
阿东1976刘世东
@周曙峰：感谢支持，服务是双向的！学习也是双向的！向你学习！
17楼 涅琉斯745
所以在面对有的人的故意为难时，或过分要求时，我们并不需要委曲求全。可能由此少一个顾客，但会赢得更多人的尊重和光临。
金融服务特别如此。
阿东1976刘世东
@涅琉斯75729：感谢认可
16楼 温实初65937
好的服务意识，一定不是奴性！自重并相互尊重，才是更好的服务知道！感谢分享！
阿东1976刘世东
@温实初65937：谢谢认同
15楼 壹鑫壹意钉钉自动办公部署
学习
阿东1976刘世东
@壹XY意：感谢有阅！
14楼 一鼻子灰
从选拔开始关注素质和修养，然后经过培训和学习；用制度去规范言行，从内心接受，然后落实到行动中，今天的分享文还是比较系统。每天进步一点儿，谢谢分享，学习了。
阿东1976刘世东
@一鼻子灰：灰姑娘总是能看到关键！也向你学习精神学习！
13楼 灰太狼狼
这个讲解不错
阿东1976刘世东
@灰太狼狼：希望有用！
12楼 百树
做到不卑不亢 值得学习的好文 赞个！
11楼 机器猫89366
六字解决很好！
10楼 Fiona70699
学习了
阿东1976刘世东
@Fiona70699：希望用！
9楼 万年大魔王
说一下我的看法，服务意识不是培养出来的，而是管理出来的，是工作流程，日常管理的综合反馈，反馈的点就是围绕客户进行服务，所以根本不存在什么服务意识，你只要按照公司的规定认真不打折扣的去执行，你就是符合公司标准的，具有服务意识的好员工，试图用洗脑方式，或者说想通过员工自发内驱的形式做服务，那是违背人性的。
阿东1976刘世东
@万年大魔王：不错！魔王说得好！人的意识很难改变！如果成了潜意识，那就是神服务了！
万年大魔王
@阿东1976刘世东：可惜现在大多数人对于服务的方向就是让员工自主自发，最好所有涉及到管理的东西都靠人的自觉性完成，你看看今天的文章就知道了，没做过餐饮行业就拿海底捞做例子的，呵呵，做过餐饮的都知道一线服务员的地位有多低，海底捞的服务员地位有多高，没有制度，没有管理，没有资本支撑，怎么可能有海底捞？
8楼 anma2017
所谓隔行如隔山，不是餐饮业的来谈这个话题有些难度的。阿东老师说的明事、会做、勤动，有道理！
阿东1976刘世东
@anma2017：感谢认可！
阿东1976刘世东
@anma2017：感谢认可！
7楼 夏家湾人
学习了，谢谢!
阿东1976刘世东
@夏家湾人：一起学习！
6楼 都付笑谈中
点太多，太过泛泛而谈。比如绩效考核，考核哪些内容？重视客户的建议，该多大程度上重视，怎么做到重视？要做好制度要求，那什么制度能有效提高服务意识？回答问题终归是要落到实处，理论上的泛泛而谈，都是纸上谈兵。
阿东1976刘世东
@珀耳塞50282：很有道理！
阿东1976刘世东
@珀耳塞50282：绩效考核只是制度的一种要求！即必须向标准！而重视，即必回！但服务意识本就是一种意识性的东西！全在于人心！只能是为了利而交换！
5楼 爱新知
打卡学习。
阿东1976刘世东
@爱新知：希望有用！
4楼 在乐壹天
学习了
阿东1976刘世东
@在乐壹天：一起学习！
3楼 成都听雨
赞
2楼 成都听雨
赞
阿东1976刘世东
@成都听雨：谢谢
1楼 l夜凉如水
很好的观点，学习了，谢谢。
阿东1976刘世东
@l夜凉如水：感谢来阅！