【理论学习】HR如何正确通过复盘思维来成长？

复盘思维——温故而知新的运用名词

也许大多数人都还记得曾学过的《论语》名言。作为儒祖的孔子交给大中华人无数的财富。而其中“温故而知新”这样的学习方法，更是影响着大中华的一代又一代人。

但熟记归熟记，有的人理解了，有的人运用了。但更多的只是知道这个名，却从没有用过。也就常说的身在金山却叹奈何。有钱不知道用啊，有钱不知道怎么用啊。

而温故而知新，如此好的东西，换个名词——复盘，就变理好用而珍贵了。

一、再次理解“温故而知新”——复盘的意思

如果我们都未能真正的懂得复盘的意思，你又如何温故而知新呢？更别说还想通过自己的经验总结成长经历来教育指导他人了。

学习复盘一定要从简单的方向去学习，即重新拾起对温故而知新的学习。

1、原文主体意思

复习、推演进化自己的知识，让自己的知识技能发生蜕变。即：稳固已有知识，同时以过往事件为种子，创新新的知识与技能。

2、温故知新的演化

一是通过对已过去的事件进行总结分析，寻找更好的解决办法，从此过程中去获得新的领悟；

二是通过对以往的事件进行总结分析提取经验，同时以现今的条件去试着推演解决，以此更好的学习并获得新的知识和技能。

三是通过用自己现在的高度与知识技能，回顾以前的所经历事情，以此去体会更多的东西，获得更多更好的感悟。

四是通过总结、分析以往经历的事情数据，以此推演、预见未来的事情，并做好问题解决的预案。

因此，在对于复盘思维的掌握运用上，我们只需要能从以往的事情上去从这四个方面去获取可能的收获与成长。那么成功自然就是你的。

二、如何运用好复盘思维？——将复盘用成习惯

记得在去年底我曾在一篇分享中说过：其实优秀的人习惯优秀，而失败者也往往甘于并习惯于失败。

这是一个人是否能更好良性循环的成长的先决条件。养成习惯，就是最好的运用某种方法或工具。

正如在很多武侠电影或小说中都会说到那些高深的武功，没有一样不是经过千锤百炼才能真正实现威力的爆增与爆发的。

而一个人的工作态度和成果，同样也会因工作的习惯而深受影响。

就如前几天说的工作日报一样。有的人会觉得都是些日常工作，做日报纯浪费时间。而有的人却能将一个常规日报做得结构化、总结化、成长化。从中能获得不一样的成长。

1、复盘的流程是怎样的？

前几天我在《GROW模型——人资界难得的巧合与适用》一文中，曾提到我正在组织对一个企业进行诊断的事。也用GROW模型来引导该企业老大如何来进行企业管理的改善与完善。

而对于复盘思维的运用，其实我们同样可以借此运用。对过去的工作或事情进行复盘。

一是G——曾经的目标是什么？是否合适？——目标分析

对于过去的工作，我们是否对工作有过目标的规化，有无目标的分解。有无通过对环节的推演来评估目标的实现可能度？

一个有理性的目标，才是一个正确的目标。才能有效的引导、指引我们的工作方向。

二是R——曾经与现在的资源是否极致使用？——成本分析

不一样的环境与条件下所拥有的资源，对目标的实现会有较大的影响。而在过去的工作中我们是否将资源的性价比运用到了最大化？为什么？放在现在能运用到最大化吗？

资源是有限的，但运用的极致释放却是我们必须要有的追求。

而这也是我们在以后的工作中都必须时刻牢记的。因为资源使用的多少就直接影响效益的高低。

三是O——曾经有无方案？方案效度如何？——方案解析

其实所有事件的完善都是一个预则立，不预则废的规则之内。不然总是靠运气与见招拆招，总是会磕磕绊绊，走得不顺畅的。

就如现在都在流行职业规划师一样，有目标，有方向，有方案总是会让你节约许多试错的时间。提升你的工作效度。

而时常在工作之后有效的对曾经的方案进行分析，讨论并尝试设计更好的行动方案。则会极大的帮助你在下一步的行动中采取更有效的行动方案。

而这也是现在倡导的一盘棋战略所必须要的一个重要环节。没有统筹，哪来的协动。

四是W——曾经的行动是否按计划？是否有效？——行动分析

每一次失败对于失败者来说都会找到许多客观的理由来推卸责任。这是忘记了“失败乃成功之母”的名言。其实所有的方案都可能会因条件与环境的不同而导致失败。

但失败并不可怕，可怕的是在下一次你还因同样的问题在同样的地方失败。

因此，对于复盘中，我们必须要对自己的行动计划进行分析总结。

是否是行动未按计划？还是计划本身有问题？是否有其他的可能性设计？有无可能创造其他的条件改变计划？

一个好的计划，总是在分析敌我条件与天时地利人和来制定的。

而计划就是保证我们行动的效率的指导纲要。

• 将复盘做成习惯。

如果我们养成了每件事都能在当天有个回顾的习惯，那么将一件重要的事件进行细致的复盘也并不是不能做到。

在习惯之下，时间会有，精力会有，内容也会有，甚至你还可能组织起参与复盘讨论的人。

而习惯就在于日常的养成。

当复盘这样的思维一直存在于你的日常，你还怕你用不来复盘或温故而知新吗？

小结：

复盘思维其实就与我们孔子先生的温故而知新而没有什么区别。区别的只是我们针对的事物有所变化，而这样的变化也因人而异。

但复盘、温故，知新、成长，这是一个良好的成长习惯。却是我们应该收获的思维。

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【大川说量子HR】

首先来说一说“复盘”这个词，它原来其实是一个围棋术语。大家都知道，围棋是一项非常复杂的体育运动。因为在下围棋的过程中因为需要及时反应，很难归纳总结。所以呢，围棋高手在结束比赛以后，一般会通过一些回顾，重新思考过程中自己的打法优劣势或者是胜负手关键。这就是复盘，也叫“打谱”。

值得一提的是，围棋复盘往往不是自己一个人进行的，而是邀请一些其他高手共同参与的。目的是为了可以通过他人的视角看到自己思考不足的地方，从而将别人的经验化为己用。所以，复盘与我们之前提到过的GROW等自我教练模型是有区别的。复盘更多的是群体智能的成长，以及发挥“集合智慧”的力量。从量子角度来说，那就是整体大于部分之和。

后来复盘被用于很多方面，最典型的就是，股票的操盘手每天都会在15:00后进行复盘。而把复盘用于组织成长的，就不得不提联想的标志性人物——柳传志。联想2001年就把复盘在公司内部全面推广。2011年，柳传志为此还专门写了一本书，叫做《我的复盘方法论》。里面对于复盘的好处阐述得很精辟，我给大家归纳一下：

1、复盘能够避免重复犯错，不在同一个坑里再次跌倒。

2、复盘可以更合理地进行分工，有效的进行团体配合。

3、复盘可以通过对一些操作细节的深入再思考，使组织在下一次的实践中进行迭代和升级。

4、复盘因为有第三方视角，可以让团体保持一种更开放的文化心态。

国内企业在复盘方面“青出于蓝”的，我知道阿里巴巴是一个。而阿里每季度复盘用的经典工具就是ORID，即常说的，“见，感，思，行”四步法。下面简单介绍一下：

O实践，客观事实。

R感受，客观反射。

I意义，事实分析。

D行动，基于事实的下一步行动。

柳传志正式对外提出复盘，也有了10多年。很多企业学了，但效果并不好。原因主要是没有踏实地做好“五求”（详见下图）。导致在操作上偏得越来越远，让好好的复盘会变成了“军功章吹嘘大会”。

最后提一下，复盘的经验沉淀和复制，以及关联个体的行动变化，其实都更加重要。这个底层逻辑是和个人自我教练成长是一样的，关键还是to exercise而不是to know。

这种训练方法很简单也很枯燥。但日复一日，年复一年，就会有效。这就是量子所谓在认知和行为方面的跃迁现象，让组织和个体的能量等级到了更高的轨道。

让我们一起用量子思维和中国智慧跨越管理障碍，你我共同发掘人的价值。

文|大川，企业管理咨询顾问兼私董会教练，上海交通大学、同济大学外聘讲师。

HR一般怎么对自己的工作进行复盘呢？

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复盘4问4方法

文／白睿，组织发展专家

1、复盘第一问：什么是复盘

复盘，围棋术语，也称“复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中的招法优劣与得失关键。

一般说来，回顾就是总结和反思过去的经验，找出改进的方法，使他们在成长的道路上继续进步。

事实上，我们每天都做一次小小的回顾，但我们并没有意识到这一点。例如，在你居住的邻里，当你走路的时候，你不小心踩到了坑，扭伤了脚，下一次你经过的时候，你会绕过这个坑。这样，在你的头脑中，完成最小的回顾行为。首先是他们自己扭脚的经验，这样他们才能总结出对"有坑、有危险"的认识，进而调整后续行为，避免重复同样的错误。

由此可见，复盘实际上包含了三个要点：过去的经验，总结和反思，以及行为的改善。

2.为什么要进行"回顾性思考"？

人的成长有两种方式，一种是为了自己的成长而吸收别人的经验，另一种是从自己的实践中总结经验教训，使他们成长，我们通过阅读、听课等方式学习，即我们吸收别人的经验，站在巨人的肩膀上，这也是我们成长最快的方式。

然而，从自己的经历中总结经验和教训，似乎成长得很慢，但因为这是一种个人的感觉，让自己的记忆深刻，影响深远。

回顾我们的思想，让我们把自己的经验变成增长的宝库，继续为增长提供能量。

发现问题是审查的一个极其重要的部分。只有找到经验中存在的问题，我们才能制定出有针对性的解决方案，并找到改善这些问题的方法。本书共介绍了六种有效的分析问题的工具，其中三种主要针对企业，这里重点介绍了与你的成长相关的其他三种工具的推荐。

3、复盘主要步骤是？

这个复盘法有4个步骤，即Goal（目标回顾）、Result（结果陈述）、Analysis（过程分析）、Insight（归类总结），被称为“GRAI复盘法”。

具体来说，可以按照这个顺序来展开：

（1）回顾目标：当初的目的或期望是什么

（2）评估结果：和原定目标相比有哪些亮点和不足

（3）分析原因：事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面

（4）总结规律：通过以上的分析找到事物更有效、更符合本质规律的做法，比如需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施等。

4、复盘有什么工具？

主要有4个方法。Q10方法、目标分杈树、鱼骨图和收益／实施难度矩阵。

比如用"鱼骨图"法。"鱼骨图"是分析问题原因的有效工具，它可以帮助我们作出决策，因为它具有图像、直觉和逻辑的特点，因此很受欢迎，那么如何使用"鱼骨图"来分析问题呢？

第一步：画出鱼的近似形状。可以画一条粗线，代表鱼体；三角形，代表鱼头，头部向右。

第二步：写下要解决的问题。在鱼的头部写下你想解决的问题，比如解决你自己的肥胖问题。

第三步：画出问题的"主刺"。在中间粗线的两边画一条二等粗线，代表鱼的主刺。

第四步：把问题的几个主要原因写在主要的荆棘上。例如，关于肥胖，有饮食、锻炼、生活习惯等等。

第五步：进一步完善"主刺"的成因。关于饮食，如爱吃零食、过度放纵、爱睡前吃等。

通过以上分析，我们可以清楚地看到导致肥胖的诸多因素，然后有针对性的改善，才能达到减肥的效果。

所以我们说复盘思维，像一次次复习，复习是学习之母。通过不断训练，能历练思维能力。而这项能力不是所有人都具备的，而且需要长时间训练培养的。

文|白睿，组织发展专家，《组织赋能》畅销书作者，上海交通大学特聘讲师。

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“复盘”是个在管理中频繁出现的词语。就像学生学习后老师要求“复习”一样，虽然是个习惯性话术，但是真正做起来，仿佛又无从下手。

其实，想要明确这个动作的操作步骤，只要找到核心点，就方便展开了。在我看来，“复盘”这个动作的核心要素只有一次词——“数据”。

得出这个结论的原因，咱们先分析一下：

• 复盘的目的是提升。

PDCA工具中的“检查”，就是所谓的“复盘”。众所周知，PDCA循环法中，“检查”的目的是为了让下一个循环有螺旋上升的趋势。而螺旋上升的考量要素，自然是需要有量化产出的计算结果。评估第二次循环高于第一次循环的工具，自然是需要数据的。

以此类推，复盘首要因素，是对项目执行的数据进行复盘，然后做出相应的数据提升指标，和指标应对策略。

• 复盘的基础是历史记录。

复盘当然是盘点已经结束的历史。而盘点这些历史依据的自然不能仅仅是残存在脑海中的即时记忆。历史的证据在于记录，而记录的主要节点，自然多是来自于数据。同时，更多的历史要素分析，需要进行数字化统计，方能形成系统的逻辑。历史记录的数据性，促成了“复盘”这件事的基础。

• 复盘的结果需要数据整理。

“复盘”结束需要出具结果，不然的话，就不能够称之为真正的复盘。就算是要提升业绩，也需要有参照点做对比。而这个复盘结果的出示，就是阶段性参照点。为了让参照点更有系统性和提示性，复盘结果当然需要数据整理的量化体现。

明确了“复盘”核心要素是“数据”的原因之后，我们看看人力资源工作者在不同模块中的“复盘数据”应用要素应该怎么类分吧。

第一、人力资源规划管理的复盘数据使用

人力资源规划管理复盘，一般体现在年度复盘体系中，中间的微调可能集中在半年度。在长效的时间周期中，这类要素的复盘数据，主要体现在下面的几个方面：

• 针对组织架构和岗位编制数据的历史相符度及发展性数据复盘
• 针对人力成本预算数据的历史相符度及发展型数据复盘
• 针对项目人力资源规划发展中的历史相符度及发展型数据复盘
• 针对人均产出数据的历史相符度及发展型数据复盘
• 针对战略业绩导向和人力资源成本分布的历史数据复盘
• 针对不同部门人力资源成本产出率比对的历史数据复盘
• 针对人力资源本部门模块绩效数据结果的比对以及历史数据复盘

• 第二、招聘管理中的复盘数据使用

同人力资源规划相比，招聘管理中的复盘数据使用就更直观和简单了。在招聘管理中，我们都主张进行即时记录，而这些即时记录中提供的历史数据，就非常方便我们进行复盘。这些即时记录来自于我们日常的招聘日报、周报、月报、季报和年报，或者项目报表等。

• 招聘专员个人业绩报表中的效率数据复盘。
• 招聘渠道数据复盘
• 招聘组织达成率数据复盘
• 招聘季节性影响的数据复盘
• 项目招聘数据复盘

• 第三、培训管理中的复盘数据使用

培训管理的复盘有时候很难下手，也是基于培训效果评估的量化难问题。但是从数据领域着手，就有了一定的复盘方向，主要体现在下面的模块中。

• 培训轮次和参训人员的数据复盘
• 讲师授课时长和评估分值的数据复盘
• 部门绩效增长率和培训效率关联性数据复盘
• 员工培训满意度调研的数据性复盘

• 第四、薪酬管理中的复盘数据使用

薪酬管理的数据复盘是薪酬管理的主要考核要素，重要性就不需要赘述了，主要的复盘方向如下：

• 薪酬核算人员的数据准确性复盘
• 薪酬数据和人力成本相符度数据复盘
• 部门薪酬数据变动同部门业绩关联的分析复盘
• 薪酬数据中的预算控制和特殊变动性复盘

• 第五、绩效管理中的复盘数据使用

绩效管理和薪酬管理在数据复盘上的要素类似，但更需要注意的是绩效数据同业绩关联的紧密性要素，因此主要复盘方向如下：

• 绩效数据同绩效预算的相符度复盘
• 绩效数据核算的准确性复盘
• 绩效数据同招聘入职关联性的复盘
• 绩效数据同员工稳定性的关联性复盘
• 绩效数据同部门业绩关联系的复盘
• 绩效数据中的重要差异数据的分析和复盘

• 第六、员工关系管理中的复盘数据使用

员工关系管理模块设计的要素很多，从人力资源事务执行到员工稳定性，从合规性争议到文化活动管理等；因此需要设定细分模块予以分类复盘。在细分领域之上，主要的数据复盘分类如下：

• 基于人力资源事务执行的准确率的数据复盘
• 基于社保和其他福利执行准确率的数据复盘
• 基于合规性争议和仲裁事件处理结果的数据复盘
• 基于员工离职率分析的数据复盘
• 基于部门文化建设频率、成本等同部门业绩增长率之间的数据分析复盘
• 基于人力资源服务的投诉率数据复盘
• 基于危机管理和危机应对的频率和成效数据复盘

人力资源领域涵盖的面很广，关于复盘的细节技巧，仅需要从上述的列表中分类逐一展开即可。向下细分的方式和细分的目录，根据不同行业特性不同企业特性，可以略做调整。但基本的大框架相差无几。

进行数据复盘之后，人力资源从业者需要练就从数据中精准挖掘提升方向的能力。这些能力需要日积月累的练习以及对行业和竞争环境的市场认知。并非三言两语的讲授就能吸收的。

这让我想起了我最近看过的一本科幻小说，刘慈欣的《超新星纪元》。故事主旨是在一场巨大的灾难之后，地球上的成人将会在一年后全部死去，只留下13岁以下的儿童。而成人们寄希望于用一年的时间进行“地狱培训”，力争孩子们能撑起世界的未来。谁成想，哪怕是知识技能的讲授已经精准到了极点，地球仍然在成人消失后的一个小时内陷入大混乱。

刘慈欣总结了其中的三个主要原因：

• 没有经过试运营，无实践反馈和危机应对模型。
• 速成的技能孩子们没法吃透。
• 孩子们的技能单一，无融会贯通能力。

第一个原因就指向了“复盘”。大人们只有时间“讲授”，没有时间让孩子们在实践中“体会”，造成了孩子们的眼高手低，缺乏落地性。

第二个原因指向了“速成”的“囫囵吞枣”。孩子们通过了考试，可是记忆并非来自于自己的经验，而是来自于大人的经验。这就让这些知识技能显得浅薄无比，记忆力也只能是短暂记忆。这里的这个原因，其实还是指向的实践和复盘。

第三个原因指向了“单一”。孩子们只会自己领域的技能，没有培养出“全才”，这就让当不同岗位工作之间进行沟通的时候，沟通介质缺失了。因此所有联动的组织性任务，都无法完成对接，造成停摆。这个原因，其实就是我前面说的，在我们的日常工作中，不但要日积月累本职能的工作经验，还需要详细了解企业运作的相关工作任务内容的原因了。只有精准了解行业，了解业务，了解内部流程对接之间的关系，才能让我们的执行和复盘工作，真正做到无缝对接，真正做到为整体业绩的提升服务。

世界被孩子差点毁灭，当然是科幻作家危机意识中的虚构未来；我们应该学会的是，在这种成人的反思中，找到自己的努力方向，以及误区规避要素。祝成功！

HR一般怎么对自己的工作进行复盘呢？

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最初了解复盘，是通过柳传志，柳老是中国商界的传奇人物，每当有人问柳老这些年联想成功的奥秘是什么，他总要提到一个词——复盘。

柳老提过联想有复盘的习惯：做一件事情，失败或成功，重新演练一遍。大到战略，小到具体问题，原来目标是什么，当时怎么做，边界条件是什么，回过头做完了看，做的正确不正确，边界条件是否有变化，要重新演练一遍。

所以不光是对于企业发展，就是对于个人成长而言，复盘也是极其重要的能力，甚至可以说是最重要的一项能力。它可以更好的帮助我们规划职业成长目标。

正在创业中的我，为了提高自己的工作效率，特意买了本小黑书。这是一本很有意思的书哦！

我觉得个人复盘离不开这三步：

一、制定目标，养成记录的好习惯

都说好记性不如烂笔头，如果你问我一个月前的今天你在做什么，你有什么收获？我未必能答上来。有时候事情一多，前几天做过什么事，我都不记得。

这本小黑书的好处是我可以把每天需要做的最重要的几件事记录下来，或者是把当天没有完成的事记录下来。坚持了一段时间，我发现我可以根据这些事情的前因后果，理出一条脉络，然后有层次、有条理地把它总结出来。甚至可以总结出一些深层次的规律，让我有更深刻的认识。而且每隔一段时间翻出来看看，还常常会有新的体会和收获。

我们可以每天给自己定个小目标，比如：你今天准备邀约几位候选人面试？隔天的时候，可以回顾当时的目标，然后进行总结，这样可以帮助我们更清晰的认知，了解自己有哪些成就又有哪些不足，下次再接再厉。如果是超乎自己能力太高的目标，也可以及时调整自己的目标，找到适合自己的位置。

二、每日三省，少说多做

每天你都在做什么？

你每天做这些为了什么？

为了做好你正在做的事情，你都付出了哪些努力？

曾子曰：吾日三省吾身。不断总结、反思是成长的必经之路，反思有多少，成长就有多少。

虽然这些方法的名称不同，内涵和外延也不尽相同，但其精髓和初衷都相同——形成一种“质疑+反思”的机制。这是行动学习的精髓。也是企业持续健康经营的关键。

三、修身养性，培养定期总结的习惯

成功是一种习惯，失败也是一种习惯。你的习惯无法改变，但可以用好的习惯来替代。成功很简单，只要简单的事情重复做，养成习惯，如此而已。一点一点积累，一点一点升华。所以，我们需要不断的自我总结，不断改进，才能变得更优秀。

咱们HR除了在工作中可以使用复盘，在学习中也可以采用复盘，定期对所学的知识进行复盘，巩固以前学过的知识，可以更好地补缺补漏，提高学习能力和水平，对于新知识的接纳吸收也会比较快。

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一、及时复盘：

       对于“复盘”这个词而言，我已经不陌生了，“复盘”在我看来就是采取不同的方式来对自己取得的经验和教训进行及时的总结。

       我在现实工作中是如何用采用复盘来促进自己的成长的呢？我是通过以下方式的复盘来促进自己的成长的：

       （一）外部学习及时复盘：

        选择了人力这条路，终身学习这件事就跟我脱不开勾了，所以，我每年都会自费去参加一定的外部专业学习，去不断的提高自己。

       参加每次培训学习的时候，我不仅认真做笔记及思维导图，在培训结束之后，我还会及时的对培训的内容加以复盘。

       就拿我参加“讲师”培训的复盘来说，人力六大模块里，我最抵触的就是去做内训讲师，一方面是我没有接受过专业的讲师训练，另一方面就是在心理上有障碍，担心自己讲不好而且找不准自己的讲师定位。不过，幸好我选择参加了专业的讲师培训，通过讲师培训，我不仅学会了如何进行课程开发，更重要的是打消了我的对于做专业讲师的心理障碍并帮我找准了讲师定位。

       当天，我在回家的路上，就在手机上在简书上写下了这样一篇复盘：

       “讲师者说（讲师课总结及复盘）

        师者：传道、授业、解惑者也；

        讲师者：用自己体证之道，引听众明悟之学，唯有引发听众之共鸣，方可达到传道、授业、解惑之目的。

       最大之力量，不在讲师之口，而在讲师之体证之道、明悟之理。

       吾以不惑之年，听此新兴之课，学此新兴之学，与少年之同学一室，分享心灵疗愈之妙，甚幸。

       今以吾羸弱之身，担负讲师之责，传个人之思想，助他人之幸福，体证讲师之责任，实乃吾寻觅天命之道也。

        吾以降维之思维、把握经济之趋势、运营公司之思想，推行吾之讲师之道，助人利他、分享喜悦。

        此讲师之旅程，定当笔耕不辍、每日复盘，体悟思维之妙、聚焦之力、精进之加速度。

        此讲师之旅程，助吾思维精进、助吾能力精进、助吾能量精进，以更好传播吾之想传播之思想、开解受烦恼之类人之心锁。

       念念聚焦、日日精进、体会加速度之精妙之感！

       用吾之余生乘国家之发展文化大势、愈发重视心理资本开发之机，深耕人力资源之沃土；

用吾之余生以吾口讲吾之职场心术、用诚挚之心发诚挚之话语，传体证之道、破万千女性前进道路上诸多迷思。

        以至柔之心性，在滚滚红尘中应对复杂之境遇；

        以降维之思维，在纷繁复杂之经济乱局中取势；

        以舍得之姿态，舍享乐之时间得日日精进之妙。

        以敬畏之心态，敬畏所遇众生之所思所想所感。

        吾以吾之心力，秉持讲师之道，成就最有心力之讲师者说！”

       （二）简书及卡文的总结输出：

        到目前为止我已经在简书上坚持日更523天了，今天就是日更的第523篇文章，同时我也会写三茅网的卡文，在简书里，我是对自己工作或生活中遇到的人或者事情的复盘与总结，而在卡文中，当我面对问题解析回答的时候也可以看成是另一种复盘。

       我在写这些文章的时候，一方面是大脑在情景重现在实际工作中遇到此类问题时如何解决，另一方面，也是对经验的及时总结与反思。

       遇到实际工作中的问题我之所以要及时的做文字性的复盘，就是让自己及时的做一下自己的“事后诸葛亮”，看一下当时、当事处理的哪些有问题，换成另一个方案会不会更好一些，如果确实有处理不当的地方，那如何改进，这种我也会写出来。

       很多题主在问题的提出的同时也会补充诸如“如何改进的问题”——虽然不是我亲身经历的，帮助题主找到改进方案，其实本身就是对自己的处理问题能力的一种提升。

       写简书及卡文及时复盘的好处一方面是及时总结了自己的经验与教训，避免下次“踩坑”，另一方面是训练了自己的逻辑思维能力。

二、促进成长：

       不仅我重视自身复盘，在我们公司，老板也非常重视业务上的复盘，在我们公司业务上的复盘是多种形式的：

      （一）周例会定期复盘：

        每周一我们公司例会，疫情之前，通常是北京公司主持，深圳、重庆、上海几个外地办公室以视频会议参加，而疫情之下，我们弹性办公，我们通过企业微信来进行例会召开，每周一例会全员参加，对项目进展及时总结复盘。

        在例会上，对于取得的成绩，老板会及时表扬当事团队及负责人，也会及时的跟大家分享之所以取得成绩的经验，老板也会让团队成员发言及时总结复盘，让大家把成功的经验复盘。

       对于进展不明显的项目，老板也会直言指出问题所在，如果老板说的有不对的地方，我们团队也会指出来——大伙没看错，我们就是这样做的，给老板指出错误的目的不是让老板难堪，而是要把问题准确的找出来，当然，这样的问题确认要反复进行，目的就是不让团队重复“错误的故事”。

        在例会上我们不仅有复盘，更重要的是利用例会的时间对下一步的各项目进展拟定具体的执行计划，具体的执行计划在例会上不方便展开讲的，会后我们会有专门的项目会来及进行具体行动计划拟定。

       每周的例会的召开，都给我一种大型“案例实战复盘”的既视感，我们老板有种理念我很赞同——实战才能出真知，实战的经验与教训未必是你亲历的，但是正是这种会上的分享，让你知道了在前进路上，哪些坑公司里已经有前人“踩过了”，遇到了坑就请其他没掉坑的同事就知道该怎么办了，起码不要再摔进去把自己和团队“坑”个半死。

        有的小伙伴不明白了，你们开公司例会，后台为什么也要参与？这是因为做HR、财务和行政的如果不懂公司业务，那就不可能是一个好的HR、财务和行政。

     （二）单独项目会：

       除了我们每周一进行的例会是集体复盘之外，各项目还会在每周安排单独项目会，在单独项目会上，合伙人、项目负责人、项目成员会对具体项目的得失——也就是在例会上展开详细讨论的，利用项目会的机会进行及时的总结与复盘，同时对下一步的具体计划进行详细的推演和展开。

        有的时候单独的项目会，会开成项目方案的PK会，团队会拿出几个方案来进行优劣的比较，可能最终给到客户的会是几个方案，看客户最终选哪个。我们内部激烈的PK，无非 是想让未来呈现给客户的方案更加完备一些。

     （三）重点案例分享会：

       现在居家办公，我们还会利用周中的时间进行重点案例的分享会，其实就是内部的案例培训，这样的分享会的主讲人通常是我们公司的业务同事——会是一个人也可以是多个人配合进行案例拆解。

       在这样的案例分享会上，我们可以学到项目背景、为什么项目会取得进展、团队遇到哪些问题又是如何分析的。

        就在这样的氛围里，我们不断的更新着与公司息息相关的各种信息，即使是身为后方团队的一员，我也能及时了解到公司的各种进展，最有价值的就是在复盘过程对于经验和教训的总结的结论，这个不仅对业务团队，而且对我个人来说也是很有好处的。

       Tips1:“子曰吾日三省吾身”，及时的复盘就是及时的经验与教训的总结，复盘越多，你的大脑接受的训练就会越来越多，这种训练越多，不知不觉间你就会体会到成长的加速度。

       Tips2:复盘的形式和方法有很多，不一定适合我的就是适合你自己的，各位看官完全可以寻找到适合自己的那一款，适合的就是最好的！

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　　复盘，在工作或生活中，人人都不同程度的使用着，但要形成一种思维或习惯，并且达到一定层次，恐怕就是仁智互见了。就复盘思维，想说以下几句：

1、可以分几个层次

　　就复盘思维的运用程度来看，我认为存在以下几个层次：

1）初初级：心动

　　对自己工作、生活或成长过程中遇到的不成功或成功的事或相关人，停留在思想上，包括反思、反省、总结、规划等，或者用语言、文字表达，也就是我们通常说的“思想的巨人”。

　　但是，没有将规划细化，并没有用实际行动来主动践行。工作上，需要上级不停的催要和安排；生活上，需要家庭成员的不断提醒；成长上，也不会主动据需学习，最多被动的参加单位或领导安排的培训。

　　环顾我们身边，这样的HR朋友也存在，没有危机感，没有上进心，没有主动性，恐怕连谈恋爱都是处处被动。虽然时不常的也会对某些自己的事情进行后悔、反省，但闻过则止。

这样青蜓点水式的复盘思维，对自己成长是非常有害的。

2）初级：行动

　　也就是能够主动或被动的、经常或不经常的在工作、生活、成长中运用复盘思维，但还未形成一种习惯，即主要在重要工作、事件上运用，或者有时不太主动，需要他人督促。

　　比初初级进步的地方表现在，能够将自己或他人为自己拟定好的规划、计划较好的落实到行动上，但对行动过程的问题或新情况，灵活处理的能力或及时向他人、上级请求帮助的意愿不强，导致同样错误犯第二次的机率仍时常发生。

3）中级：习惯

　　能够将复盘思维很好运用到工作、生活、成长的方方面面，已经成功了一种习惯或定势，能够从制度、流程、图表、案例等方面系统的对过去进行再现、对未来进行盘算，根本不需要他人催促。

4）高级：助人

　　不但自己养成了复盘思维的习惯，而且能够影响或指导周边的人运用这种方法。

2、助HR成长

　　复盘思维怎么帮助HR成长，我认为需要注意以下几点：

1）复要细致全面

　　不管是HR面临的任何成功或失败，或人或事，复的时候，一定要细致全面，不能青蜓点水。

　　包括事件当时的天气、地点、环境、具体年月日，遇到的人是年龄、性别、职位、长相、性格，事情相关的政策、制度、流程、成本、目标，实施的方案、步骤、工具，成功和经验有哪些，不足或教训有哪些，越细致越全面越好，越能用数据表达越好。

　　复是基础，复得不具体、不细致、不全面，就会失去“对未来盘算”的参考价值。

2）可以献丑他人

　　复盘，一般是自我为主。我认为，要成长更快，可以与他人一起对自己的事情进行复盘，或朋友，或上级，或自己认可的高人，但相对来讲，他们都应当是对自己各方面情况都较为熟悉的，否则，也难以帮助到你。

　　只有敢在他人面前献丑，不怕在他人面前揭短，才有更大的信心和行动去改善自己。那些经常向老师问问题的学生，成绩提升总是较快的；那些经常不怕被他人笑话而坚持行动的人，各方面能力提升总是较快的。

3）关键在行动

　　复得再好，计划再周详、具体，关键还需落在实际行动。

　　特别是那些有一些困难、需要费不少精力和时间的事情，进取心不强的，容易望而却步或些许拖拉。只要行动得快，提升就快。

　　即使计划不太周全或具体，只要行动迅速，就能够较快暴露出问题，就可以较快的解决这些不周全和具体；再好的计划，如果不行动或行动迟缓，都会落后于“行动迅速”的人。

4）要有灵活性

　　未来某个时候，遇到“复”的同样事情，都不可能在时间、地点、环境、政策、目标、相关人等各方面都完全一致，如果采取即使原来成功的做法，也可能无法收到预期效果。

　　所以，在盘算今后事件时，一定要有灵活性，也就是要多一两个应对的方案，不能只准备一个办法，这就需要对未来盘算时，思考要全面、深刻一些。

　　比如：对人力资源未来一段时间的招聘工作盘算时，不能只按照正常情况进行计划，还需要考虑一些极端的情况（比如：新冠、地震、洪水、战争等）时应该有什么预案，即使这些极端不出现，只是多付出思考，但是，如果出现了呢，由于没有提前考虑，到时措手不及或出现损失就难以避免了。

　　汽车是工具，可以运送工业、农业、军事等物资，还可以载人，也有人拿来运送非法物资，还有人超载，当然，也可以不使用成为僵尸车。

　　复盘思维，也只是一种工具，可以运用到工作中，也可以在生活、成长、人际交往中使用。可以偶尔用，也可以经常用，也可以不使用；可以主动用，也可以被动用；可以浅层次的用，也可以深层次的用；可以僵化的用，也可以灵活的用。

HR一般怎么对自己的工作进行复盘呢？

一位鹅厂做招聘的HR告诉我，她每个月都会对自己的工作进行数据分析。她会将每个招聘渠道的候选人进行统计，然后记录每个渠道进来的候选人的面试情况以及投入的成本，以这些数据为基础，判断各个招聘渠道招聘效果，及时调整渠道投放占比。

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Hello！三茅HR小伙伴！我是@工具书作家王胜会-卷毛老师！日复一日的职场生活，我们需要适时例行思考、深度挖掘：“我到底在做什么？其实我最想做什么？目前为止，我做得好吗？我如何才能做得更好……”

举个栗子：《连线》杂志在报道中谈过，杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）每周都会预留出两天时间来畅想生活，寻找新的创意。有时，他仅仅是上上网，或者一段时间沉浸在自己的理想世界里。而且，他还对长远目标例行“签到”，时时“复盘”。贝佐斯每个季度都会与助手正式面谈，评估助手既定计划的进展情况。

贝佐斯的这种做法是一种“逆向工作法——复盘-萃取-提升”，是希望通过检验自己在过去取得的成绩、踏过的坑来汲取经验，以确保自己每一天都活得有价值。

只要你愿意投入时间和精力来培养新技能，那么你就能够做好你应该做的事。如果你只涉猎你能力所及的固有领域，那么你的技能很快就会过时。

工作中，我们就是以客户为出发点，但是下班后有时间冷静思考时，我们可以回到起点，服务好客户的同时也是我们自己成长的机会，我们努力学习所有需要的技能、技巧，开发和建造所有需要的技术、工具——比如，复盘技术。

复盘，原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程摆一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。

复盘，是一种学习方法，更是一种行为习惯。一般用以自学，或请高手给予指导分析。现在被广泛应用于各个领域。这里是指在项目或工作阶段性完成或完毕后进行的复演，旨在总结工作或项目中的优劣表现，从而指导未来面对同样的情况能更好的解决，采用更好的策略方法，从而取得更好的业绩。

再举个栗子：联想把复盘作为重要的方法论推广，是为了搞清楚在企业每次行动过程中，导致成功或失败的真正原因是什么，不断总结抓住企业生存与发展的根本规律，积累所有联想人的经验，不断提高大家的能力。

1．在联想，复盘其实很直白

柳传志说过一段话：“把一件做成的或者没做成的事完成之后，需要从头到尾的理一遍，梳理的过程中需要包含事先是怎么想的，以及在过程中出了什么问题及其原因，及时吸收经验教训。”

简言之，复盘更多的是在讲逐步提高整个团队能力的方法。掌握要学的东西，不重复犯错，就是这种简单的逻辑。回到企业在做复盘的过程中面临的几类困境，有什么指导性意见可以从联想对于复盘的定义中汲取呢？

2．联想复盘特别重视三个方法论

即目的性强，分阶段实现目标，复盘。其中，复盘以很强的操作性和实践性融合了其他两个方法论的内容。

3．复盘本身具有很强的文化属性

要想取得很好的复盘结果，过程中需要具备五种态度：开放心态、坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益，这些内容沉淀和凝结下来，其实就是核心价值观。

要真正做好复盘，就要把企业利益放在第一，没有领导和下属之分，只要参与项目的人都敢于剖析自己，而不是盖棺定论，很快否定一个人。

4．复盘是对事不对人

复盘是为了后续提升人和团队合作能力而做的，而不是秋后算账的手段。建立起这种安全感和信任是做好复盘的基础。有的事因为人的原因没有做好，也要说出来。认识问题越深刻，对于个人的成长、能力提升就越好。

5．学习联想复盘的四个步骤

（1）回顾目标，当初的目的或期望的结果是什么；

（2）评估结果，对照原来设定的目标找出这个过程中的亮点和不足；

（3）分析原因，事情做成功的关键原因和失败的根本原因，包括主观和客观两方面；

（4）总结经验，包括体会、体验、反思、规律，还有行动计划，以及需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，叫停哪些行为和行动等。

6．学习联想复盘的精神

联想认真总结每一步的成败得失并找出其根本原因，汲取经验教训，快速调整改进，就一定能够发扬优势，规避错误，克服困难，达成目标。

避免犯同样的错误，就不是被同一块石头绊倒两次，就可以节省成本、资源，最起码节省时间成本。当找到和掌握了规律，就能够更有效地利用有限的资源，进行最优分配。始终在正确的方向上，就可以避免走岔路，就可以少浪费时间，提高效率。

一般情况下，今天的文章引入复盘，大部分小伙伴可能只是把它当作一个工具，然而，坚持下来，时间一长，个人就有了复盘的习惯，那么就会内化为你个人高效工作的一种神器！

定期或时不时的停下自己忙碌的脚步站在原地想一想，难道不是一种复盘吗？

写2020第一季度的工作总结和第二季度的工作计划，难道不是一种复盘吗？

创作一本新HR工具书，难道不是一种复盘的战果吗？

感谢关注我十余年培训、咨询工作的复盘成果——《HR新手从入门到精通》及《高绩效HR必备图表范例》新工具书。

三茅HR小伙伴，你我身在智慧职场当中，何时、何处、何人不复盘呢？

一位专门负责绩效考核的HR说她利用数据分析进行复盘，对公司的人力资源KPI进行分析，轻松找出公司存在的问题。

看到这个数据分析的图你是不是觉得很难？其实只要你愿意学，这样的数据分析做起来很容易。

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复盘很好理解，我们可以把它理解成更具体细致和更完备的总结，那么，复盘如何做？我们可以用四个字来进行总结。

一是细。

复盘不同于总结的一点就是，复盘要细致的多，尤其是要复盘诸多的细节。

近来有人和我探讨，细节是否真正的决定成败。这个论点主要基于战略才决定于成败，现在部分的企业过分在细节上花功夫，或者在管理上投入大量成本。但不注重战略管理，方向错了，就会造成大量的管理力量的浪费。在这种情况下，似乎战略决定成败才是对的，顺风飞翔，哪怕自己只努力一点，也会进步很多；逆风飞翔，哪怕你努力很多，也只会进步一点。在这点上，确实可以说是战略决定成败。但这不代表，细节不能决定成败，只不过，决定成败的因素太多了，战略层面的，执行层面的，制度层面的，人力资源层面的……。而复盘，就是要细致到每一个细节和每一个环节，能够帮我们认识到，到底这一次的成败是由哪些方面决定的。

二是系。

这个系，是系统。复盘一定要进行系统的回复，而非是局部的。

局部也是相对的，相对于全过程，单纯的复盘执行过程，就是局部；相对于全系统，单纯的复盘负责执行的部门是局部的；相对于整个部门或体系，只复盘某一个人就是局部的，

系统的复盘，就是拒绝偏信偏疑。复盘的意义与价值，正是找到这次的得失关键，进而为以后做更好的改进。那能否做到正确的总结得失，就要看我们最终的复盘，是否足够的系统。系统的复盘，才能复盘出系统的问题。要知道，单纯去复盘具体的某一个人、某一件事或者某一个时间段，很有可能会导致偏差。比如，某部门的A是具体执行者，这件事没做好，我们单纯的复盘A是如何的执行的，就会产生偏差。而是应该复盘对他有领导作用的B如何发挥指令并做了哪些支撑工作；负责保障和支持的C与D有没有按照既定的要求去做好后勤保障，负责检查检索的E有没有尽到检查的责任并告知……这才是系统的复盘。责任虽然必须有人担当，但雪崩之下，没有一片雪花是无辜的。想要复盘的有效果，尤其是你能够为以后的工作改进做出贡献，就要看自己的复盘够不够系统，有没有高度。

三是析。

析就是分析。罗列数据是没有实际效用的，罗列到每一个细节与动作也效用有限。复盘的价值是对过程的每一个细节和动作进行分析，进而为以后的工作提供支撑与帮助。

分析首先是对具体细节的分析，毕竟某一个行为所导致的结果，并非是唯一的，现实中很多事情都是多因多果。因而将吗，每一个管理动作进行分析，才能够理清脉络，找到主要矛盾；

分析还是对未来的分析，即我们如何产生或达到当前的结果，而我们又如何改进我们的结果，复盘的最大意义既然是指导以后的工作。那就要分析出关键管理动作，并整合出一套具体的流程，改进日后工作，增加工作产出，提升工作效率。

四是习。

即复盘工作要习以为常，要形成常态化。复盘不能仅仅是即兴的、随性的，而是可以作为一个常态化的工作去推进和开展。

尤其是对于一些年轻团队，或者是未知领域和新兴领域，很多具体的做法与管理办法，未必完全的适用。这个时候，采取复盘的方式方法，可以较为迅速的增强团队的整体战斗力，尤其是明晰得失的责任，这对激励团队也有很大的帮助。

当然，复盘其实也没有那么复杂，工作中只要用心，没什么难的。

对于复盘工作也是如此，只要用些心，这只是一个最简单的工作而已。

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