开篇语:绩效管理的“给”与“和”
实际上,管理者如何看待自己和员工在绩效管理中的关系,决定了自己能否从绩效管理中获取成功。
很多管理者认为自己的角色是判断者,自己的价值在于对员工的绩效做出判断,因此备受困扰。而另外一些管理者认为自己的价值在于帮助员工获取成功,是与员工一起进行绩效考核,因此获得了成功。
绩效考核,是给员工做还是和员工一起做?
很多管理者对于这一点没有一个正确的认识,他们认为绩效考核是人力资源部布置的工作任务,如何做好绩效考核是人力资源部该考虑的事情,“自己的价值在于评估,判断员工绩效的优劣”。
他们认为在为员工做绩效考核这件事情上,自己应该“给”员工点什么,比如:给员工确定苛刻的工作标准,给员工打分,给员工划分等级,给员工处罚以惩戒不好的行为,等等。
他们把自己置身于事外,喜欢命令和控制,把绩效考核当成公司赋予自己的权力,把很多个人的喜好搀杂到对员工的绩效考核上,使绩效考核成为受人为因素影响和控制的管理手段,充满随意性。
另外一些管理者则持不同观点,他们认为绩效考核是一个他们和员工共同探讨绩效的机会,是一个帮助他们和员工进行更好沟通的管理平台,他们借助这个平台,鼓励员工积极参与到绩效考核中来,与员工一起制定绩效目标,一起探讨影响绩效的障碍因素,并制定相应的策略排除之,与员工一起做绩效考核,以“没有意外(No surprise)”作为衡量绩效考核结果准确性的重要标准,把绩效考核的结果限定在双方预想的范围之内,与员工一起制定绩效改进计划,使员工的绩效不断得到改善,持续获得进步。
两种不同的观点管理者的行为所带来的是两种截然不同的结果。
那些认为自己的价值在于评估员工绩效的管理者从绩效管理中感受到了挫败,对继续进行绩效考核不抱信心;而那些把绩效考核视为自己和员工探讨绩效的机会的管理者则从中获得了成功,愿意把绩效考核这个平台建设的更好,使自己和员工能够在它的帮助下获得更大的成功。
正所谓,你怎么看待绩效管理,绩效管理就会怎么回报你。要想做好绩效管理,管理者就必须在这个问题上有一个正确的认识,在绩效管理的观念上有一个比较大的转变,认识到绩效管理其实并不是简单的控制手段,而是好的管理思想,从“给”员工做绩效考核到“和”员工一起做绩效考核,使绩效管理成为帮助管理者和员工改善绩效、提高能力的工具!
我把持有这两种思想的管理者的论点分别称为“给论”与“和论”,把这两种观点的管理者分别称为“给经理”与“和经理”。
1.“给经理”的表现
认为自己的价值在于作为管理者评判员工的“给经理”,在绩效管理中通常有如下表现:
(1)认为绩效管理是额外的工作负担,态度上比较消极,经常被动应付、敷衍了事。
(2)认为绩效管理是人力资源部该关心的事情,与自己无关。
(3)认为绩效考核是个得罪人的工作,害怕会因此站到员工的对立面。
(4)认为做绩效管理会耽误自己的时间,使自己不能完成领导安排的工作任务,交不了差。
(5) 认为执行公司的绩效管理政策,就是填写人力资源部要求填写的表格。
(6) 认为为员工确定绩效目标,就是按照自己的主观意志对员工提出要求,无须征求员工的意见。
(7)认为评估员工的绩效,就是在考核表格上简单打分。
(8)认为做绩效反馈,就是通知员工自己给他/她打了多少分。
(9)认为给员工打完分就意味着绩效考核工作的结束。
以上总结了9条认为自己在绩效考核中应该“给”员工点什么的管理者的表现。从中可以看出,实际上他们什么也没有给员工,没有为员工绩效的改善、能力的提高做出任何有益的帮助,相反,却给员工的工作能力的提升和职业的发展制造了不少的障碍,使员工处于被控制和管制的境地,工作积极性受到挫伤,个人潜能的发挥受到限制,这与绩效管理致力于改善员工绩效的思想完全是背道而驰的。
2.“和经理”的表现
那么,认为自己的价值在于“和”员工讨论绩效的“和经理”,他们会怎样表现呢?
(1)他们对绩效管理表现出高度的热情,态度是欢迎的,行动是积极的。
(2)与“给”管理者把绩效管理看成人力资源部的任务相反,他们会把绩效管理看成是企业提供给他们的一个高效的管理平台。
(3)在企业制定绩效管理政策的过程中,他们会不断地参与其中,并发表见解。
(4)在政策制定完成后,他们会花比较多的时间,专门学习研究,消化吸收,不仅知道每个管理工具怎么使用,而且知道各个工具的设计思想。
(5)他们会比较注意更新修订员工职位说明书,以保证员工的职位说明书与当前的工作相匹配。
(6)他们的心中通常会有一个PDCA(P—计划,D—实施,C—检查,A—调整)的管理流程,知道每一步自己要做什么工作,该怎么做,该做到什么程度。
(7)在为员工确立绩效目标的时候,他们会主动征求并尊重员工的意见,让员工参与其中,通过多次沟通,最终协商一致。
(8)确立绩效目标之后,他们会把自己定位在“辅导员”与“合作伙伴”的角色上,与员工保持持续的双向沟通,经常了解员工的工作进展情况,适时地给予鼓励,对于员工在工作中表现出来的不好的行为,也能及时予以指出,使员工的工作状态始终都在绩效管理的轨道上。
(9)在员工完成绩效目标的过程中,他们能够以各种的方式记录员工的绩效表现,因为他们知道“事实依据”是评估员工的重要前提,他们会根据每个员工的情况分别建立业绩档案,以保证在对员工进行绩效考核的时候,有理有据,确保“没有意外(No surprise)”发生。
(10)在评估结束后,他们会用专门的时间,与员工一对一地进行绩效沟通,与员工一起总结他们在本绩效周期内的表现,好的方面和不好的方面都能谈到,并能在绩效面谈的最后对员工提出建设性的改进建议,以便于员工在下一个绩效周期内能做得更好。
(11)同时,他们会与员工一起制定绩效改进计划,使员工的能力不断得到提高,绩效不断得到改进。
3.从“给经理”到“和经理”
美国著名法学家伯尔曼说:“法律必须被信仰否则形同虚设!”绩效管理也同样如此,我认为:绩效管理必须被热爱,否则形同虚设!
我们可以发现,凡是认为自己的价值在于和员工一起探讨绩效的管理者都是热爱绩效管理的管理者,凡是热爱绩效管理的管理者,都在执行公司的绩效管理政策方面取得了成功,都从绩效管理中体味到了乐趣,而且希望做得更好。
我们也发现,那些固执地认为自己的价值在于给员工评判绩效结果的管理者都是执行的失败者,都在绩效考核中遭遇了挫折,对继续进行绩效考核没有信心。
鉴于此,企业应在实施绩效管理的过程中,应着手培养管理者对绩效管理的感情,使他们从对绩效管理质疑、怀疑、责难的情绪中摆脱出来,进而开始热爱、学习、研究、分享绩效管理,使他们从“给经理”的层面提升到“和经理”的层面。
为做到这一点,人力资源部有以下几项工作要做。
(1)为管理者编写一本《绩效管理辅导手册》
原本就对绩效管理持有怀疑态度的管理者,可能没有兴趣自己去书店购买此类专业书籍,也没有兴趣阅读人力资源部推荐的大部头。那么,就需要我们的人力资源部多费些心思,多花些时间,简要摘编一些绩效管理的理论知识,从绩效管理的思想、方法、技巧、流程和工具等各个方面入手,编辑成册,作为管理者操作绩效管理的辅导手册,发给他们去阅读。
使他们通过阅读,能对绩效管理有个初步的认识,起码知道绩效管理的概念,不要一提绩效管理就认为是评估员工,一提评估就认为是为了发工资。
(2)对管理者进行系统的培训
在前面相关基础知识学习的基础上,HR管理者作为公司内部绩效管理的专家,应专门设计培训课件,对管理者进行系统深入的培训,使他们能进一步转变观念,熟悉各个流程,掌握必备的技巧,会使用相关工具,系统提升管理者的实战技能。和专业的咨询公司相比,企业内部人员的知识丰富程度和讲课技能,可能是差了点,但他们更了解企业实际,更能结合企业的实际输理绩效管理流程,而且,企业的绩效管理政策通常是人力资源部的观点和主张的体现,鼓励他们更多地推销自己,鼓励他们更多地和管理者沟通绩效管理,才更有利于企业绩效管理体系建设的开展。
(3)对管理者进行企业绩效管理政策的培训
理论知识的讲授再丰富,也代替不了具体的绩效管理政策,毕竟,与理论知识相比,绩效管理政策才是具备可操作性的。
所以,人力资源部在绩效管理政策获得批准之后还要针对它再进行一次具体的培训,对绩效管理政策的设计思想、绩效管理的流程、所采用的方法和工具、绩效周期的规定、考核结果的使用、申诉机制的建立等具体的政策性内容做出详细的解释说明。
通过系统的培训,使管理者逐渐进入实战状态。
(4)把绩效管理的职责写入职位说明书
通常,管理者不认为绩效管理是他们的职责所在,这是导致绩效管理流于形式的重要原因之一。因此,人力资源部要组织有关人员对管理者的职位说明书进行修订,把绩效管理作为一项重要职责写入他们的职位说明书。
实践中,也有一些企业有意识这么做,但效果并不理想,主要原因在于界定的并不清楚,过于简单,比如,有的企业只是简单一句话一带而过:“对员工进行绩效考核”,这样的设计是不能帮助管理者更好地认识绩效管理这个职责的。
建议在描述管理者的绩效管理职责的时候,至少要重点突出一下几点:①对员工宣传绩效管理的思想、政策和制度;②为员工修订职位说明书;③与员工一起确立关键绩效指标(KPI);④对员工进行绩效辅导;⑤收集员工绩效的记录,为员工建立绩效档案;⑥对员工进行绩效反馈;⑦考评员工的绩效表现;⑧将考核结果反馈给员工;⑨将考核结果应用到相关人事决策当中;⑩对员工进行绩效管理满意度调查,并将调查结果反馈给人力资源部。
(5)制定绩效管理“督察”制度
绩效管理制度颁布实施以后,为保证其得到有效的执行,人力资源部应根据绩效管理制度的规定,制定相应的检查措施,对管理者执行绩效管理制度的情况进行督察,主要督察内容以管理者的绩效管理职责为核心,结合制度的要求,督促管理者重视绩效管理工作,以这样一个制度安排推动企业的绩效管理走向正确的轨道,并在这个轨道上一直运行下去,使管理者在执行绩效管理的过程中逐渐培养热情、提高技能。
(6)组织相关的研讨会
在执行绩效管理制度的过程中,管理者肯定会遇到各种各样的问题,这个时候,人力资源部应及时地组织管理者对其在工作中碰到的问题进行研讨,通过对实际问题的研讨,使管理者进一步转变观念,理清认识,使绩效管理知识在不断的沟通交流中碰撞出火花,得到升华。
绩效管理是一个合作增效的工作,人力资源部要和直线部门合作,作为直线部门的绩效合作伙伴,帮助管理者正确地贯彻和执行企业的绩效管理政策;更重要的是,作为绩效管理中坚力量的管理者,要和员工合作,作为员工的绩效合作伙伴,与员工一起讨论绩效,探讨成功,变“给”员工做绩效考核为“和”员工一起做绩效考核,使绩效管理真正成为改善绩效、提高能力的工具,成为帮助企业战略得到落实的助推器!
结束语:绩效管理不是管理者对员工做某事,不是管理者对员工采取的单方面措施,相反,绩效管理是管理者和员工一起成功的机会,因此,管理者不能认为自己是“给”员工做评估,是对员工的表现进行打分。
企业当中,认为自己的价值在于给员工做评估的管理者大量存在,是个比较普遍,也是值得警惕的现象,因为,HR部门在推行绩效管理的过程中应加强对管理者的培训,加强与管理者的沟通,使他们转变观念,从给员工做评估转到与员工一起做评估的轨道上来。
作为一个追求高绩效的管理者,要想使自己的职业生涯更加成功,获得更大的发展和提升,就必须很好地认识如何与员工一起做评估这个问题,尽最大可能帮助员工获取成功。
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28楼 念来过倒
赵老师,我最葱白绩效厉害的老师了。。。在我们身边有太多公司,尤其是中小企业(小微我就直接不讲了,都没有绩效管理的基本环境),绩效一般都是会和员工收入挂钩的,那个绩效系数对每个人都特别敏感,大家都不认为绩效管理会给自己带来多大的好处,只有老板喜欢。。。很想了解一下如何进行巧妙的关联?
zerost
@念来过倒:谢谢老朋友支持和提问,感谢,您言重了,我对绩效管理做了很多研究和实践,但仍有很多问题我没有好的答案,您提的这个问题就是这样的。
实际上,绩效管理的本质一直都是落实企业战略和经营的理念、工具、方法,用于改善企业的绩效,帮助员工成长,这是我认为的绩效管理的本质之所在,也是我最喜欢它的根本。
与此同时,所有的企业都将考核结果与员工的薪酬挂钩,正如您所讲的,这是一个敏感的问题,干部、员工都会比较抵触,因为实施了绩效,就意味着“扣分罚钱”,这也是一个事实存在,很多企业都是这么干的,因为不这么干,不用考核的结果兑现员工薪酬激励,我们也实在是没有找出更好的办法,所以尽管人们抵触、反馈,尽管存在各种问题,我们还是这样做了,而且一直都是这样。
您的问题提的非常好:“巧妙的关联”。我理解,这个巧妙的关联既要满足老板的喜欢,也要达到干部、员工的满意。那么,我们要问,老板要什么?员工要什么?老板要的是企业短期盈利和长期竞争力,员工要的日常工资、奖金和长期的职业发展。说直白一点,老板要的是绩效,员工要的是薪酬,二者始终是一个博弈的关系。
废话不多说了,直接说说绩效系数关联吧。
关于绩效系数,我的感受是要分层次说,对于中层及以上的管理人员,我认为,绩效考核是要真的认真的,是要瞪起眼来的,理由很简单,作为管理者如果不能很好地理解企业的目标,并认真完成绩效目标,没有目标分解的压力,那么可想而知,企业的绩效管理将不可能得到很好的执行。
通常,中层及以上人员的考核指标比较宏观,容易量化和可验证,数据比较真实客观,为此,我觉得关于中层及以上管理人员的绩效可以按照得分率计算绩效系数,例如,得了60分,那么绩效系数就是0.6,得了120分,那么绩效系数就是1.2,当然也可以按照分数区间划分,例如60分及以下绩效系数为0.6,70-80分,绩效系数为0.8,80-90分绩效系数为0.9,90-100分,绩效系数为1,100-105,绩效系数为1.1,105-110绩效系数为1.2,110分以上绩效系数为1.4,这种模式有很多变形,可以根据企业情况具体设计。
针对员工层面的绩效我认为就要关注“正向激励”,所谓正向激励,就是对于真正表现有效的人进行奖励,对于真正表现差的进行处罚,对于大部分人不奖不罚,为此,员工的考核除了考核指标外,还要设置一些加减分项,通过加减分拉开差距,可以设定100分以上系数为1.2,这部分人应该占比比较少,具体多少我们不用规定比例,但通过加分项的审核把关进行控制,发现真正优秀的人才,设置80-100分的绩效系数为1,这部分应该很大,具体比例也不用设置,大部分人会自然落在这个区间,设置80分以下的绩效系数为0.8,只要低于80分无论多少分,都是这个系数,这部分应该占比很少,如果连80分都拿不到,扣点绩效也是一个提醒。
以上我对您的问题的思考,供您参考,再次感谢您的高质量提问,非常好的问题,欢迎多多交流~
念来过倒
@绩效魔方赵日磊:恩恩,谢谢老师!今天我才有空来看到您的回复。想起之前看您的一片文章里,也有讲到过这个,所以综合来看,我还是没有真正消化进去。惭愧。我会继续跟您学习,真心感谢老师的指导!
27楼 大天种业
#赞赏# 受教了,谢谢分享
zerost
@大天种业:谢谢赞赏和鼓励,很高兴,一起学习~
26楼 張銘
谢谢分享
zerost
@張鉉一:谢谢支持,很高兴,一起学习~
25楼 李远婷
绩效大咖
zerost
@天涯mm李婷婷:谢谢李老师支持和鼓励,一起学习~
24楼 Cocolau
赵老师,谢谢您的分享,我也订阅关注了您,我不擅长绩效模块,现在购买了您的《绩效魔方》和《轻松做绩效》绩效方面的书记,也经常关注您的分享,希望可以尽快熟悉并能数量应用绩效,也希望您给点关于绩效学习的一些建议,谢谢。
zerost
@Cocolau:谢谢您支持和订阅关注,谢谢购买我的绩效书籍,希望我的书可以更好地帮助您理解和实践绩效管理,真的非常感谢。
关于绩效的学习,我之前也和其他的卡友做过探讨,以下是我的一些看法,供您参考:
1.没大接触过绩效,该如何学习?
没有接触过绩效接到绩效任务,一般都是从考核方案开始的,先着手从网上找几份和公司同行业的考核方案,拿来学习一下,看一下人家绩效考核方案的结构,每一部分的重点,多看几份找找考核的感觉。
在这个基础上,我觉得还要继续弄懂三个问题,一,绩效是什么?二,绩效为什么?三,绩效如何做?这就需要进一步阅读相关专业文章和书籍了,是个慢功夫,需要时间。
再接下来,结合以上的学习,最好自己能整理出一个绩效管理的PPT课件,讲清楚:绩效是什么?绩效为什么?绩效如何做?公司的绩效管理实施计划及要求。
2.如何做到对绩效的精通?
我认为所谓精通至少包括三个层面。
第一个层面是知识层面,例如绩效这个模块,要做到知识层面的精通就要做到对绩效管理所涉及的知识掌握比较全面,包括什么是绩效,什么是绩效管理,绩效管理是谁的事,绩效管理在企业经营管理中的作用,绩效管理的流程,绩效管理的结果应用等。要能做到对这些方面的知识脱稿,做到熟练讲解和展开。
第二个层面是技能的精通,例如绩效模块,技能包括目标分解的技能,要掌握目标梳理、分解的工具、方法,能从企业经营的角度梳理目标和分解目标;指标选取和定义的技能,要能从企业经营需要的角度选取指标并定义指标,建立指标的衡量标准,分配指标的权重;绩效辅导的技能,要能掌握一些绩效辅导的方法,例如汉堡原理,BEST法则,GROW模型等,要能熟练应用倾听和提问的技能;绩效面谈的技能,要能熟练应用绩效面谈的程序和原则,通过面谈改进绩效。
第三个层面的精通我认为是问题界定和提出适合的解决方案,例如绩效模块,要能指出企业绩效管理中存在的问题并提出适合的解决方案,例如企业中以考代管的问题,考核一刀切的问题,考核和经营两张皮的问题,等等。
一点思考,供您参考~
23楼 大帝马青云
#赞赏# 制定制度与实际执行相结合,用实践检验进而完善制度,感谢赵老师分享
zerost
@大帝马青云:谢谢大帝赞赏和鼓励,非常高兴~
22楼 komazz
很棒的解释,可以分享给搞绩效和不愿意搞绩效的人听
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@komazz:谢谢支持和鼓励,很高兴~
21楼 谈一谈
学习了
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@谈一谈:谢谢支持,一起学习~
20楼 成都听雨
赞
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@成都听雨:谢谢支持,一起学习~
19楼 豆豆发芽了
学习。谢谢!
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@豆豆发芽了:谢谢支持,一起学习~
18楼 ivytt
管理者要和员工一起做绩效考核,这样员工才会服气呢,共同探讨如何做的更好,共同进步,才是双赢的结局
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@ivytt:谢谢支持和分享心得,说的非常好,一起学习~
17楼 田之富_第一胜任力
#赞赏# 学习了!
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@田之富_第一胜任力:谢谢田老师赞赏和鼓励,互相学习~
16楼 Elizabeth66619
谢谢赵老师的分享,“给经理”和“和经理”这个说话比较贴切,绩效辅导绩效沟通的缺失是目前绩效管理失败的主要原因,这个观念的转变真的是需要一个过程
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@Elizabeth66619:谢谢支持和分享心得,说的非常好,赞同,绩效辅导是绩效管理的生命线,这个环节缺失,导致绩效管理始终无法深入实施~
15楼 飞龙在天上
每次都收获很大 谢谢老师
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@飞龙在天上:谢谢老朋友支持,非常高兴,一起学习,努力~
14楼 爱穿休闲裤的小妮子
受益匪浅,绩效管理思想分析的很透彻,会一直关注您的文章
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@爱穿休闲裤的小妮子:谢谢支持和鼓励,欢迎多多交流,一起学习,努力~
13楼 一鼻子灰
和的作用就是提高了绩效工作中考核者与被考核者额参与度,双方都共同参与进去,将彼此的想法和思路融汇进去;加上一致的目标,这样绩效的作用才能体现,然后共同推动工作进行,上接的战略才能逐步实现。谢谢赵大咖分享,学习了。
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@一鼻子灰:谢谢老朋友支持和分享心得,绩效管理的参与非常重要,缺少了参与,绩效管理就演变成了事后算账的绩效考核,就不能发挥其真的价值了,共同推进工作真的非常关键,目的是着力构建上下级之间的绩效合作伙伴关系,培养目标导向的意识和检查落实的习惯~
12楼 五岳闲人
第一次看赵老师的文章,说得很实际,方法很实用,准备在下次培训里讲这个“给”与“和”。谢谢老师!
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@五岳闲人:谢谢朋友支持和鼓励,谢谢帮忙传播绩效管理理念,一起学习,努力~
11楼 清琳
#赞赏# 感谢分享
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@清琳:谢谢赞赏和鼓励,一起学习,努力~
10楼 3158167
谢谢分享
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@3158167:谢谢支持,一起学习~
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