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管理要懂点心理学(2):偏见,职场中的毒药

2017-10-12 10:20:57 阅读(711) 评论(2) 收藏(4) 分享到:分享到新浪微博分享到腾讯微博分享到QQ空间

偏见,职场中的毒药。

当人们谈起对某人某事的看法时,绝少能反思自己是否存在偏见。

在职场中,无论是上级、下级,亦或同级,对彼此之间的看法不一而同,从而产生了人与人之间的猜测、质疑,乃至偏见。

我们对职场中的一些说法并不陌生,例如:

小李适合做一些执行性的基层工作,不要让他思考太多;

老刘这个人不愿意带新人;

我们那个总监,很强势,千万不要跟他犟;

我下面有个主管,干了十多年了,没什么动力,求安逸;

… … … …

这样的说法很多,也许是真实的情况,也许变成了贴标签,长此以往就形成了偏见。

我们从管理心理学的角度来谈谈偏见是如何产生的。

人际关系很大程度上取决于彼此之间的知觉,由于各种条件的限制,人们是难以全面地评估一个人或者看待问题,从而容易对别人产生错误的归因判断,是不良职场人际关系的重要起因。因此,我们管理好自己的知觉,对避免偏见,营造良好的职场氛围,非常重要。

老胡用三个著名的管理效应来解释偏见的产生,其实也是避免偏见发生要注意的方面。

01、首因效应

首因效应也可以成为第一印象效应。我们把两个素不相识的人第一次见面时彼此所形成的印象,称为第一印象。第一印象获得的主要是从对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象,这种印象往往成为人们认识的起点。但往往由于对方与自己采取了不同的风格,或者某方面是自己不认同的,就产生正面或负面的认识,偏见就萌芽了。

例如,老胡有一次给一群民营企业家讲授战略目标分解的课程,学员基本上都是民营企业的创始人或者高管,年纪偏大一些。老胡发现有一个很年轻的男学员坐在最后一组,头发染了几种颜色,也没有着正装,牛仔裤上还有几个洞,这让老胡很疑惑他是什么学员?这是不是一个富二代被老爸老妈逼来的?这种人能听得懂、能认真听吗?还好,在形成老胡对他的偏见之前,我们有了课堂作为缓冲,我发现这个学员一直很认真,练习也很积极,的确是个富二代,但已经开始接手家族生意了。穿着打扮,差点让我形成了偏见。

因此,请记住,第一面的判断仅仅是知觉,并不能进行完整的判断,请将知觉保留在心里,不要着急下结论。

02、晕轮效应

晕轮效应其实就是我们常说的“以点概面”或者“以偏概全”。是指在观察某个人的时候,由于他的某个特点比较突出,让观察者忽略了其他的优缺点,只是从这一点出发,做出对他进行整体的判断,类似月亮表面的晕轮,看不清实质。俗话里说的 “情人眼里出西施",就是由于晕轮效应带来的偏见。

美国心理学家Asch用实验证明了晕轮效应,他首先给被试者看一张列有5种品质的表格(聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情),然后要求被试者想象出一个具有这5种品质的人。被试者普遍把具有这5种品质的人想象为一个理想的友善的人。接着阿虚把表格中的热情换为冷酷,再要求被试者根据这5种品质(聪明、勤奋、坚定、冷酷、灵巧),想象出一个合适的人。结果发现,被试者普遍推翻了原来的形象,而产生了一个完全不同的形象。这表明,热情和冷酷这两种品质起着晕轮作用,影响了对一个人的总体印象。

晕轮效应的产生,其原因主要是由于在缺少足够的信息就做出总体判断,或者是由于受到某种情感的支配而忽略了其它因素。

晕轮效应在管理中非常常见,例如某个下属对上级总是热情地打招呼,上级往往会认为这个下属是忠诚的、听命令的。反而有些下属内敛一些,即使工作做得再好,也被上级认为积极性不够。

老胡见过一个领导者,他曾经很重视的一个员工居然辞职了,于是翻看这个员工的档案,发现是XX省的人,XX大学毕业的,从此以后,这家公司再也不招聘XX省和XX大学毕业的员工了。这就是一种情感失衡导致的知觉偏见,典型的晕轮效应。

老胡认为,容易产生晕轮效应的人,最容易被伤害,因为某一个点而产生喜欢或者憎恶,经过一些事情之后看清楚了,自己也受伤了。

03、近因效应

近因效应是指最后给人留下的印象,往往对人具有强烈的影响。例如,快到季度末了、快到年底了,有些员工变得积极起来,没有受过训练的管理者极容易忘掉他过去的表现,而认为这个员工是积极的,这就是近因效应。为了避免这种效应的发生,要做好日常的记录、绩效档案以及关键事件的记录,从而能够较为完整地判断员工的状态。

总的来说,由于各种效应的存在,我们每个人都不可避免地发生或多或少的偏见,但要保持一颗开放的心,随时纠偏。太过于自我的管理者,往往更容易受到首因效应、晕轮效应和近因效应的影响。因为太过于相信自己的经验,所以觉得自己的第一眼总是很准,往往容易失去发现人才、培养好苗子的机会。

当下的职场中,年龄跨度变得更大,人的个性和习惯都比十年前更多地被释放出来,如何尊重别人的特点,客观地评判职场中一个人的状态,是领导力非常重要的表现之一。如果总是抱着自己的眼光和评判标准来看待别人,你就会活在自己的偏见里。

所以,老胡建议朋友们进行一项小小的修炼,当你不自觉给身边的某个人贴上标签的时候,反问一下自己,他(她)真的是这样吗?我的评判准确吗?理由是什么?是否充分?一个不断能调试自己的固有眼光,不断接受与自己并不符合的文化、方式方法的挑战的人,一个能更系统而周全地做出判断的人,更适合做当今的管理者。

如果你不停地给别人贴标签,其实你自己的身上也被贴满了标签,只是自己不知道而已。

如果我们的管理活动中,少一些偏见,多一些包容,你的领导力则会与日俱增。

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栾金艳

2楼 栾金艳

每个人来到这个世界上都是来修炼的,要追求海纳百川的心胸,有高素质的追求,心态最重要,每个人都不是完美无缺的。

2天前 回复 赞(0)
微笑晓晓

1楼 微笑晓晓

如果我们的管理活动中,少一些偏见,多一些包容,那么你的领导力则会与日俱增。

2017-10-12 19:53:47 回复 赞(0)

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