C同学在招聘的位置上呆了二年,去年和上司说,能不能让我转到培训岗位?上司问,怎么有这个想法?
我感觉培训更有含金量些,并且,招聘的工作做久了,感觉对工作没有热情,所以想换,C同学如是说。
上司想了想,就同意了他。
然后C同学座位中的名牌从招聘专员改为培训专员,开始配合主管做需求调研,并且从2106年下半年起,C同学开始给基层员工上一些课。
但问题来了。C同学之前没有受过正规的培训,讲过几次,发现很有问题,因为在讲课的过程中,受训员工感觉没有意思,不太配合,甚至有员工在课堂上和他发生争执。
终于有一天,C同学加了我为好友,说向我学习。
我说,你去看看我之前的日记及相关文章吧,有不少是关于如何讲课的。如果你真的要学习,就要报名参加我2017年的线上课程。这样的话,遇到问题你可以打个电话给我。
有一天,C同学问我,公司22号放假,到时只会留有保安值班。为了让保安做好工作,在放假前给保安安排一次培训。他问我,侯老师,你的电脑中有没有关于保安培训的素材?
我问,你要什么素材呢?
他说,最好是视频,如果没有视频,故事也可以。总之,希望这次培训生动些,让大家觉得有些意思。
我回答道,自己公司的素材才是最好的素材,你最好去和保安去谈谈,一定会有不错的发现。C同学说,不可能,这些保安不善于沟通,文化程度不高,估计问不出什么名堂。我对他们不抱什么希望,还是自己去网上找找吧。
不是这样子的,我说。详实话,我非常不喜欢这种回答,对基层员工有些轻视。说实话,这年头谁都不傻,只要你讲的东西对他有用,并且你说的话对方听得懂,大家一定会喜欢你的培训。
我于是问,你觉得什么是培训?
上课呗。
上课的目的是什么呢?我追问。
提升他们的素质啊,C同学说。
那什么是素质呢?你希望保安在培训后做什么?我追问。
C同学怔了一下,然后说,这个我没有具体想过,总之呢,我是希望通过这次培训保安的素质能够提高,让他们在春节期间好好工作,也没有什么具体的行为。
不是这样,培训是解决问题的,一定要通过行为体现出来。你刚才说希望让保安在春节期间好好工作,这“好好工作”四个字具体指什么?
C同学说,这个我要去想一下。
培训必须针对具体的行为,否则就没有具体的评估标准,也就是说,如果培训不针对操作中的问题行为,课后你无法衡量培训是否有效。好的培训就是能避免或者消除不应该出现的行为,保证公司的绩效或者避免不应该有的损失。这是培训的标准定义,我强调道。
有道理,C同学回应道。
所以,最好的素材应该是保安工作中真实的情景,可以是工作中出现的问题,也可以是出色的行为,前者是应该避免的,后者是应该提倡的。所以,你完全可以通过访谈,去了解保安身边的真实的故事,只有这些故事才让培训具备针对性,并且让学员觉得有真实感,才能让学员产生强烈的共鸣。
那如何进行访谈呢?C同学问。有关需求调研及案例调研,这是一门技术,你可以使用STAR法,具体的操作步骤可以去百度上去找找。
开场及过程中的互动怎么安排?C同学问。
我说,下次你去看视频吧,我2017年的线上课程有这些内容。未来我将在线和大家讲述《九步演绎-如何讲好一堂课》的九个步骤,让你知道如何开场、如何与学员进行连接、如何聚焦问题、如何互动、如何讲述知识点等九个步骤。这是我主讲的课程,也是受到众多企业如阿里巴巴、安踏、移动等多家企业认可的课程。
很期待哦,C同学说。
记得,课程中最好素材一定来源于工作场景,未来讲课的时候虽然可以穿插些故事、视频,但在培训过程中一定不要脱离工作,否则培训没有指导意义。老师讲课不是来讲评书的,一定要告诉学员在工作中已经出现或者可能出现哪些问题,学员应该怎么做才能提升工作绩效。
我对C同学说,建议你去书店多买些有关培训的书籍来看,给自己充下电,当然,更重要是的多听课、多思考、多讲课。纸上得来终觉浅,未来一定要多多实战。希望你每个月都要讲几堂课,到时你再把你的收获和遇到的问题拿出来,我们一起聊聊。
注:这是侯老师的第62篇日记。如果有兴趣读侯老师每天的日记,请关注他的个人公众号。
2楼 天堂鸟45
越来越多的一线人资工作者临时抱佛脚,就想着下一刻用这一刻就能求得拿来就能用的资料。天天各种群里“有没有******X方面的资料,急求”诸如此类的问题,真心是理都不想理。为什么平时不去梳理自己工作呢,一到用的时候别人指出存在的问题就说“我都知道,但是现在急用……”,早干嘛去了呢,不为明天考虑真的能过好今天么?
1楼 蒙奇奇的梦
深入浅出