员工满意度若干分析

作者周利福 2013-01-29 07:33 815

　　今年，你们的员工整体满意度如何？
　　不论你是否有做员工满意度调查，身为HR，整天与员工打交道，员工对公司的整体评价和满意度如何，你应该大概心中有数吧。那么，请问：
　　1、今年你公司员工的整体满意度如何？
　　A、很满意 B、基本满意 C、各占一半 D、大部分不满意 E、几乎都不满意
　　2、员工最满意的前两项是什么？最不满意的后两项又是什么？

　　#励言腹语#开放、分享、行知、责任

　　⊙从年会的情况来评估一下，今年公司的员工整体满意度应该处于及格分数，不算太差，但是也不是特别好，特别从我的角度来看，有点悲伤。

　　⊙员工最满意的前两项应该是平时的吃吃喝喝等活动及提供住宿，最不满意的后两项可以说制度执行力度和管理层的管理水平及态度。

　　⊙工具的利弊：设计什么样的满意度调查表，就会出现什么样的倾向地结果，按照二八定律来讲，10个满意度选项中起码有两个的分数是比较高，先不要去管到底调查的是什么，但是这样可以给我们一点启发：最满意的前两项就是我们应该要多注意（虽然可能在另外的调查表中或许会排在最末），比如我们公司，今后依然必须维持良好福利待遇水平，不能有所减少，不然满意度会下滑得更加厉害。

　　⊙上面的情况，可以给我们一点点提示：不要迷信工具。工具的纬度选取不同，一定会出现不同的结果，这个很难出现不同的解题过程而最终获得同一个答案，这就是政治经济学等领域中的假设前提，X理论和Y理论的考虑点不一样，就出现了不同的结论，但不能否定其中任何一种，也就是量子力学不能否定牛顿力学的对与错，因此，我们在学习知识或解决员工关系问题时，尽量不要过于相信我们的工具，而是相对地作出判断。

　　⊙根据满意度最后两项内容，我们想到或许应该改变公司的组织架构，尽量地扁平化，组织层次越来越多在如今的时代不仅无法适应发展，反而起到了阻碍的作用，使得沟通变成了一种困难，使得管理无形中多了拖延，对于目前处于长尾理论所影响下的企业环境，可以削平组织，让员工成为自身的主人，自我管理，每个人都是这个企业平台的一个点，他们与组织的连续都是靠网络及系统，这样不单单是员工的能力素质在提升，企业的效率也将大大的提升。

　　⊙其实，满意度来自于满足员工的马斯洛五项需求，不同的阶段必须采取不同的对策，企业的规模也影响到手段的复杂化，正如厨师是无法让所有用餐的人都感到满意，因此，必须将整个企业化为一个平台，所有员工都能在这个平台各取所需，实现自己的需求。

　　以上的东西说得有点远了，但是确实满意度调查之后应该反思并采取的行动，所谓的全员管理就是让所有员工都对自己负责，这样满意度将得到大幅度提升。希望能多多交流！

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