摘要:企业沟通机制完善好了,企业会少许多内耗,许多问题会得到更好更及时的处理,企业可以相对轻装的集中精力致力于经营/业务和管理的改善之中,从而提升企业的赢利和竞争能力。
企业如何完善沟通机制
沟通,可以较好润滑或处理许多问题,相反,如果不沟通或沟通有障碍,也可以产生不少问题。沟通的作用,世人皆知,不同的企业,都有相应的沟通机制,那么,要怎么来完善呢?我重点关注了以下几个方面:
1,问题导向
也就是采用倒推的办法,在企业的实际运行过程中,各部门/部门间/员工之间/企业与内外部相关方之间,在沟通管理/技巧/方式方法/制度流程等方面,存在哪些问题,这就是企业需要解决和完善的地方。
问题在哪里?怎么找出来?怎么筛选出合理和主要的问题?而不是不论大小搞眉毛胡须一把抓。这就要有一定技巧了。
比如:职能部门,可以从平时的大小会议上搜集相关人员的意见反馈,也可以直接找到相关事务部门或人员了解这方面的问题存在,包括接收到的一些投诉或问题处理等。
经过了解汇总整理后,职能部门可以向上级领导汇报相关情况,并提出相应的完善措施,或者事先与相关人员讨论完善办法,经领导审核后,按照轻重缓急做好完善计划,再逐一落实。
这样的倒推法,可以每年定期检讨一次,也可以遇到重大紧急问题时及时处理,也可以根据领导或客户或部门要求进行梳理和完善。
这样做,能够及时处理问题,让相关方得到较为满意的结果,是“有病治病”的针对性下药,效果容易让大家都看得到。
2,主动完善
管理是相通的,也是可以相互借鉴和参考的。
职能部门平时与同行或周边企业或与领导的交流中,是可以主动发现一些有益的沟通管理办法,甚至可以借鉴或创新某些沟通方法。
别人做得好的,可以借鉴或适当改造一下,别人得到的经验或教训,自己也可以事先完善以避免重蹈覆辙。
比如:员工座谈会中提出的一些问题,回复与不回复,处理与不处理,处理好与坏,提出问题员工的满意与不满意,以前都没有继续跟踪或落实,有的问题还是反复出现或被提出仍然没有得到处理。
对此,一要完善处理流程,二是加严问责并明确责任人,三是做好问题处理的后续跟踪和效果验证。
3,渠道多样化
沟通效果要好,需要做好以下几件事儿:
一是渠道多样。正如中国联通的LOGO一样,要“互联互通”,而且方向/层次越多越好,不能只有上级找下级而没有下级可以主动找上级,不能出台“这不准那不准”的阻碍沟通的制度,电话/微信/QQ/短信/内网/面谈/写信/匿名投诉/座谈会/总经理信箱/工作汇报/工作检查/各种会议等都可以,只要反映问题属实,经得起调查,即使语言或行为有一些过激,都是可以理解和原谅的,只要意识到,下次不那么激动就好,其他的方面,可以不拘一格的。
二是认真对待。包括倾听/核实/处理等,不带有色眼镜,有主观带入,一视同仁,公平认真,员工提出问题,是下了多大的功夫啊,如果不加以重视,事后会很伤员工心的,时间长了,还有谁会真诚沟通呢。
三是地位平等。既然是沟通,不管职位高与低,理由是与非,不要主观过早的下结论,一定要等相关人员充分完整的表达完想法和意见后,大家再来一起评说,只要对事不对人,有理有据有制度,只要不特别自私或偏心,任何事情,还是可以评出相对的“是与非”出来。如果以权压人,以声音吓唬人,就可能让某些人不愿意表达自己内心真实的想法,这就让沟通打了折扣,无法达到预期的目的。沟通中的平等,是沟通得以顺利进行的基础,失去这个基础,沟通的效果是无法达成的。
4,处理典型
公司明明有相关的沟通制度和要求或规定,而有的人却明知故犯,或者屡犯,或者公然顶撞,这时,作为主管部门或相关管理人员,就要坚持原则,坚决依规处理,搜集好证据,及时汇报领导,陈清事实,讲明公司规定,得到领导的大力支持。
对于比较典型的沟通不作为或乱作为,故意制造事端和障碍,要公开开大会处理,让责任人主动讲述事件过程,这样的效果才更好,全体员工吸取的教训才深刻,如果私下处理,就起不到教育作用,今后再犯的可能性也大,其他员工还可能认为是公司在不公平处理某人。
3楼 vicky青
打卡
8楼 啊啊111
学习了
7楼 兴姣
沟通,是合作的基础
6楼 eddnow
我在乙方,甲方的关系维护是我们重要的工作
5楼 lilihua90
主要是大家都不太一样,如果大家的沟通都简单一些,就事论事,就好挺多的。
4楼 sekien
谢谢分享
2楼 大卡
本篇文章来自秉骏哥李志勇老师的分享。秉骏哥是三茅资历最久的老师之一,已在三茅分享近第12个年头,发布文章2000多篇,且每一篇都是老师的用心写就。很多小伙伴愿意把秉骏哥当作HR攀登路上的先行者。大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流~
1楼 豆豆发芽了
谢谢分享!