下属有矛盾，是好现象

作者秉骏哥李志勇更新于：2023-09-10 20:32 16829

内容来自 2023-09-11 打卡话题

【管理指南】下属之间产生矛盾时，我应该怎么做？

作为管理者，经常看到下属之间发生矛盾，他们产生矛盾的原因也各种各样，有时候因为一件很小的事也吵。我该介入吗？我应该怎么做？希望得到老师们的建议。

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摘要：下属之间有矛盾有争吵，上级不要担心，这是好现象，与“平静与和和气气”的氛围要好得多，只要不影响工作/不变得激烈和恶化，就可以不介入，相反，就要介入，了解全面的事实真相，依据公司规定进行处理。

下属有矛盾，是好现象

喜欢平静/秩序/规矩的人，对矛盾/纠纷/乱象等有一种畏惧心理，担心这些东西带来不好影响，也害怕处理不好朝着更坏的方向发展，这也是在管理岗位上待得不久的典型心理。但是，做为管理者，不管是平静还是矛盾，都是自己份内的事情，都得处理好。面对下属之间产生矛盾，上级该怎么做，我是这样看的：

1，应该庆幸

平静的水面，往往是暗流涌动，行船更需小心，如果不熟悉水情，是容易出事儿的，相反，如果看起来波涛汹涌，大家都会注意到，不但小心对待，而且可能泊般待静，反而出事儿的概率要小。

团队管理也是有这样的情况，如果下属们都和和气气，对上级都一种声音/统一格调，时间长了，上级是不容易发现下属在想什么，往往隐藏着更多问题/更不容易发现问题，对管理带来更多不确定性；相反，如果下属们偶尔闹闹矛盾，争吵争吵，站在上级那里，反而把问题看得更清楚。

所以，成熟的管理者，都不太喜欢下属们过于团结，有时候还会利用一些机会故意制造一些小矛盾，只要矛盾或问题控制在一定程度内，或者说可控，就是允许的。这样的例子或者好处，从古到今，都有许多，不单是企业管理，包括其他团体/组织都类似，如果参加某些管理方面的培训，都会接触到老师对这些例子的分享。

所以，题主下属有矛盾发生，题主应当值得庆幸，不应该过分担心。

2，是否过问

作为上级，对下属之间的矛盾或争吵，要学会是否介入的判断能力。

如果对事不对人，即使对人了，只要不特殊激烈，或者没有下属来你这里投诉或说什么，或者其他同事也没有来说这样的事情。作为上级，大可不必担心，更不要主动介入。毕竟他们是成年人，还有其他同事在场，相信他们会处理好这些矛盾或问题的，更不希望来打扰上级。当时的争吵或矛盾，甚至一些激烈的语言，并不代表会一直这样，完全可能随着时间的推移而变得淡化，毕竟相互之间的工作往来一定不少，或者在第三人的协调下，就慢慢归于正常。如果还不太放心，也可以在其他时间在旁边观察观察或体会，或者利用与他们单独接触时，了解一下与同事的关系，也可以从其他不直接相关的同事去了解。

如果矛盾升级了，有肢体冲突，或者影响到正常工作或交流沟通的开展，有同事或当事人来上级这里说说，或者上级亲自发现了，那一定是要处理和介入的，而且要及时快速，不能拖泥带水。

3，公平公正

处理问题，这是上级要特别注意的，不然很容易把自己的弱项让别人抓住，甚至被员工投诉到上上级那里，多几次这样的情况，对自己是非常不利的。

面对下属之间的矛盾，上级不要带入自己的主观意识或观点，尊重事实和过程以及结果，不以员工的岗位重要或老新或性别或文化或地域等情况影响判断，要了解情况/处理过程中，上级要不断反省和提醒自己是否与“公平公正”相符，是否对得起下属的信任和公司赋予自己的职责，是否经得起时间的检验和随时的追朔性倒查，是否可以为今后类似事件提供处理参考。

以上几个问题的回答，能够让自己坦然面对所有下属或公司领导，那就是相对公平公正的。

4，处理技巧

面对下属之间矛盾的处理，要坚持以下两点：

一是自己先行处理。不能一下子就报给HR部门或其他部门或公司领导，一定要先自己全面了解情况，依照公司规定进行处理，如果超过自己权限，再上报不迟。除非是特别重大或紧急或影响较大的事情，比如安全/人生等，可以一边处理一边上报。

二是常用技巧。一是让当事儿分别陈述并书面化事情过程并签名，二是可能了解情况的其他人作证，三是追问或重点了解几者说法不同的部分，四是查找公司相关规定和处理办法，五是查阅或问询公司类似事情的处理办法，六是与相关部门或上级商量处理办法，七是出台相关处理决定，八是安顿相关当事人或者做其他预防措施或教育培训等。

5，培养自己人

一个好汉三个帮，如果上级没有自己信得过的下属，对管理是不利的，毕竟自己的时间与精力有限，平时要处理那么多事情，还要分心来观察或掌握下属们的动态，如果管理的下属人数比较多，是难以准确随时掌握的。

所以，不少管理者，都会慢慢寻找并培养自己信得过的下属，可以随时将一些“新闻”第一时间传上来，对某些重点人物进行时时的了解，以掌握最新动态，以便上级做出及时的对策，不至于出现问题手忙脚乱。当然，这样的下属，需要提醒其正确反映情况，不能乱反映，更不能凭自己的想象有意歪曲，如果出现这样的情况，一是要教育，二是再出现就要考虑“换人”了，甚至可能清除队伍。所以，对这样的人，上级要拿捏好，从物质/精神/工作安排等多个层面去学会控制。

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