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从这个案例里面，我们至少可以发现三个问题：
（1）职能部门员工对绩效考核的意见最大。
（2）职能部门员工认为大家的工作都差不多。
（3）职能部门员工认为绩效结果不公平。
似乎所有矛头都指向考核指标的量化问题，于是，HR认为要将考核指标进行量化，这样可以平息员工的不满，提高绩效考核的公平性。
事实真的是这样吗？我们要对公司HR的逻辑进行拷问：
（1）考核指标未量化是导致员工不满意的主要原因吗？
（2）有哪些因素可能导致员工对绩效考核结果不满意？
（3）是不是考核指标越量化，绩效考核结果的公平性越高？
很显然，以上问题的我们都不能得出肯定的回答，绩效指标的量化只是成了员工对绩效考核结果不满的背锅侠。
这个问题的关键是怎样减少员工对于绩效考核结果的不满意度。
一、员工对绩效考核结果不满意的原因分析
绩效考核是一个系统工程，涉及到多个环节，也涉及到各个层面的人，任何一个环节和人出问题，都有可能导致员工对绩效考核结果的不满意。
比如观念问题。在没有实施绩效考核前，员工拿着相对固定的工资，做完职责范围内的事就可以了，大家相安无事。绩效考核实施后，公司对员工的要求增加了，员工的收入可能减少了，大家的关系也比较微妙了，于是对绩效考核采取排斥的态度。问题的关键在于对绩效考核理解有误，观念还没转变过来。
比如目标设置问题。考核项目设置不合理，不是员工的工作职责，强行分摊在员工身上，反之，员工做了的工作又不考核，就像案例中员工认为大家工作差不多，就是缺少了目标导向；目标值设置过高，员工再怎么努力也达不到；目标设值是上级单方面决定，员工没有参与目标的设置等。
比如人的问题。上级绩效管理能力偏弱，在考核过程中，缺乏必要的沟通和辅导，考核依据大部分凭上级的主观判断，缺乏客观数据基础。对于绩效考评结果，缺乏和员工沟通，员工也缺少申辩的机会和渠道。
比如激励的问题。绩效结果和薪酬分配不匹配。做得好，公司给与的奖励少，和员工的贡献不匹配；做得不好，公司惩罚的多，员工认为是公司恶意借绩效考核扣钱。
只有全面对员工不满意因素进行分析，才能找到员工不满意的根源，才能对症下药。
二、绩效指标量化不必然导致公平性增加
关于绩效考核的公平性，分为客观公平和主观公平。
客观公平是指考核方案制定、考核目标制定、考核评价过程、考核数据收集、考核结果沟通、申诉渠道畅通等环节不存在人为的操纵，一切按规律办事。
主观公平是主要指考核人做出的绩效评价结果以及依据理性客观，不以考核人的喜恶为转移。当然这个评价结果是否公平，和考核人的能力、掌握的事实依据和理性程度有关。
不管怎样，要做到绩效考核的绝对公平是不能的，也没有这个必要。
既然绩效指标设置只是绩效考核中的一个环节，那么绩效指标的量化对于整个绩效考核的公平性其实影响不大，甚至不是主要影响因素，关键在于指标设置是否能够真正反映绩效考核的目的。
所以，片面追求绩效指标的量化，无助于提高绩效考核的公平性，最多只能排除人为干扰的因素，至于量化指标在多大程度上体现了被考核人的业绩，很难说。
三、绩效指标不能为了量化而量化
很多人热衷于绩效指标的量化，其中还有一个很重要的因素，就是不想承担责任，想偷懒。
因为主观上的东西，很可能会受到下属的挑战和质疑，而量化的指标，考核结果是一目了然。
如果在绩效考核指标上追求最大程度量化，甚至对一些不可能也没必要去量化的因素去量化，绩效考核只会流于形式，本末倒置。
比如我们考核客服人员，对他的相关行为进行了量化，要求“电话响三声之内接起电话，有电话记录，记录完整无缺项，缺一项扣5分”，这些维度是可以量化的，做到了就是满分。
但是，客服人员接电话的质量，到底解决了多少客户的问题，客户对客服人员的满意度到底多高，我们不知道，而这些才是我们需要重点考核的东西。
有些考核指标是没有必要量化的，有些指标一旦量化了，可能会失去原来的考核意义了。
那么，职能部门绩效指标量化应用场景在哪里呢？我认为至少要具备三个条件：
1、部门的专业化和专业化水平高。比如建立了完善的工作流程，部门和岗位目标明确，工作业绩能够用数据衡量。
2、相关量化指标的数据容易获取，并且采用量化的收益大于获取数据的成本。
3、量化后的指标能够准确反映考核项。
关于绩效指标怎样去量化，有很多专家和学者都做了相关研究，在这里不再阐述。
职能部门的绩效考核是一个难题，职能部门对绩效考核的不满意有多方面原因，不是将绩效考核指标量化就能降低员工的不满意度。有些指标可以量化，有些指标不能量化，有些指标没有必要量化。
只有从整个绩效考核流程来分析，提高各个环节的科学性、合理性和客观性，做好绩效沟通和辅导，保留绩效考核证据，适时调整绩效考核方案，才能降低员工的不满意度。
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5楼 ylliliyana
打卡
11楼 哆基朴
非必要,不要考核职能部门。
10楼 xiaoniaowup1971
其实很多时候确实不是指标是否量化的问题，HR要找到核心原因才能有效解决。
9楼 棋棋妈
学习了！
8楼 麦兜宝
感谢分享！
7楼 247911634
言之有理，学习啦！
6楼 luzc
老师问的都是核心问题啊，不解决这些问题，绩效就难做到让员工相对满意。
4楼 海山
3楼 jenny1989
非常赞同老师的观点。
2楼 Scorpio2327
打卡学习……
1楼 大卡
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老师问的都是核心问题啊，不解决这些问题，绩效就难做到让员工相对满意。
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