重新定义问题才能更好地解决新政落地

作者徐宁神采奕奕 2022-12-25 17:00 14145

内容来自 2022-12-27 打卡话题观看本期直播

我们是一家做展会的公司，销售需要经常去客户公司拜访或者去展会现场给客户做服务。最近有位销售，拿了一堆违章单据给财务处理，因这位同事的金额过高，公司直接出了个政策：公干外出只报销过路费和油费，其他费用一律不予不报销。
在我们部门去宣导新政策时，这位违章的员工觉得我们针对他，情绪非常激动，还鼓动其他同事反对政策。
请问牛人们，对于这个事情，我要怎样做才能顺利宣导落地新政策，并安抚好这位员工的情绪呢？

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摘要：因为解决问题而出台新政策是我们工作中经常遭遇到的一种情况，这非常正常，我们需要处理好的就是解决问题的态度，如果修修补补肯定非常被动，如果被员工情绪绑架也无法做好工作，我们需要改变自己认识问题解决问题的方式，重新定义问题才能更好地解决问题。

事发后的新政其实也是有据可依的，你们公司才出现的事情，对于国家而言早都有法律法规政策可依。一句“太阳底下没有新鲜事”不仅是事事有迹可循，更是说明，我们每个国家每个企业实施的新政其实都是有据可依的，而且这些“据”都是早已客观存在在的，我们需要的就是用好它。

一、要想解决问题要放下情绪

回归本案例，主人公在宣导新政策时，遭遇员工情绪激动的反对，如何既安抚情绪又完成任务呢？这个问题要想好好解决，我们必须先脱离该员工对我们的情绪绑架，要想解决情绪问题，首先就不能从情绪入手，回归问题本身可能是个好办法？

二、重新定义问题才会有新的解决之法

我们需要拔高自己的站位来分析和解决这个问题，我们需要考虑的就是员工情绪之外，我们是否真的公平公正合规地对待了他？是我们因看到巨额违规单想逃避责任，强加给员工个人的吗？这是个基础问题，我们必须合法合规解决问题，那么需要回答的第一个问题就是：违规单据国家支持报销吗？

首先我们必须认识到，因个人违规产生的单据，本身就是对国家对你违规行为的处罚，但是你却让公司为国家对你的违规处罚买单，对否？可以展开一个探讨。这就是我们对这个问题进行重新定义的力量。

第一，员工是个人违规在先。第二，这是国家对你违规行为的个人处罚。第三，国家对你个人违规行为的处罚企业报销你有合理依据吗？可以请这位员工回答这个问题？并且应该将这个问题抛出来，让员工集体思考下。
可以团结哪些部门共同解决这个问题

知道如何除掉果岭这样的高级草坪上的杂草吗？我们小时候都拔过草，就是一刀下去直接把拔出来，很有可能也会连带破坏了旁边的草地。那天我看到这个小视频深受启发，果岭的杂草是这样被清除的。首先围绕着杂草用刀深深地划下去，形成一个三角形；第二步，把这块包裹着杂草的三角锥形的草块直接拿出，展开它，并将其中的杂草完整剥出来；第三，将剥出杂草后的其它部分归拢后放入原处。这样就既能除掉杂草又不会破坏草坪了。我们在这个部分可以团结的部门有财务部及安全部。并于票据报销国家是有明确的规定的，对于道路安全国家也是有明确的管理条例。

财务部门应该就什么是合法有效凭证做出做出说明。

《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》第十九条规定“条例第六条所称符合国家税务主管部门有关规定的凭证（以下统称合法有效凭证），是指：

（一）支付给境内单位或者个人的款项，且该单位或者个人发生的行为属于营业税或者增值税征收范围的，以该单位或者个人开具的发票为合法有效凭证；

（二）支付的行政事业性收费或者政府性基金，以开具的财政票据为合法有效凭证；

（三）支付给境外单位或者个人的款项，以该单位或者个人的签收单据为合法有效凭证，税务部门对签收单据有疑义的，可以要求其提供境外公证机构的确认证明。

而个人违规罚款单据既不符合要求，还只能说明你曾经违法违规的证据。违规单据无法进行报销。

可以学习《中华人民共和国道路运输条例》。将此次行为提升到违法违规的高度。谁的责任就由谁来承担，是谁的违法行为，就由谁来承担罚款。违规单据无法进行报销。

三、痛打落水狗达到由标治本的效果

这位员工不但不能认识到自己违法违规的问题，还借机鼓动其他员工情绪，在财务与道路条例均提供法律支持的条件下，如果不能痛打落水狗树立自己的权威，那我们就白白错失了一个最好的宣导政策的机会

找到共同解决问题的帮手和法律政策依据之后，如何做，就看这位员工平日与我们的交情了，如果这位员工平日配合工作，只是这一次闹得比较大，我们就私下里和他讲清楚利害，由他自己定夺应该怎么办比较好。如果与这位员工关系一般，他还要鼓动情绪，就因势利导将他作为样板打个样，既宣导新政又城门立木，一举两得。

通过重新定义问题，我们基本上就掌握了解决问题的主动权，在做人的工作时，越掌握主动权就越可能高质量地完成工作，越是从他人情绪出发想要做个好人，反而处处被动，因为你失去了公允工作的前提，工作不是搞关系，但高质量的工作成果却能改善关系。你学会了吗？

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全部评论(15) 我参与的评论

9楼雨桐686

那公司到底是不是针对这位员工才出了这个政策，起码看题干是肯定的，也不能怪员工有情绪

2022-12-27 12:13:01 回复赞(0)

冷夜微歌

@雨桐686：你有仔细看题干了吗？“拿了一堆违章单据”。作为员工，路桥费、油费，甚至没有提到的停车费都属于公干过程中正常花费，违章费用属于你个人没有遵守道路交通规则所产生。即使你是职务行为，公司也没有让你去违法国家法律法规，显然这些违章单据拿过来本身就是不合理的。

2023-01-11 11:15:52回复

14楼 NCULN

首先这家公司的制度确实有所缺失，建立新规势在必行。
其次，制度并非针对个人个事，而要有普适性，综合考虑各方面。
最后，回到制度建立和落地上来，不能因为公司暂时没有此条规定就一定要去建立，Start with why，要弄清楚1、为什么要建立和推行这个制度，目的是什么，要解决哪些问题，只有这些想清楚了，再考虑2、通过什么样的方式和手段去建立和推行更合适，最后开展第3步，动笔撰写制度和推广执行。

2022-12-27 20:42:34 回复赞(0)