摘要:因为解决问题而出台新政策是我们工作中经常遭遇到的一种情况,这非常正常,我们需要处理好的就是解决问题的态度,如果修修补补肯定非常被动,如果被员工情绪绑架也无法做好工作,我们需要改变自己认识问题解决问题的方式,重新定义问题才能更好地解决问题。
事发后的新政其实也是有据可依的,你们公司才出现的事情,对于国家而言早都有法律法规政策可依。一句“太阳底下没有新鲜事”不仅是事事有迹可循,更是说明,我们每个国家每个企业实施的新政其实都是有据可依的,而且这些“据”都是早已客观存在在的,我们需要的就是用好它。
一、要想解决问题要放下情绪
回归本案例,主人公在宣导新政策时,遭遇员工情绪激动的反对,如何既安抚情绪又完成任务呢?这个问题要想好好解决,我们必须先脱离该员工对我们的情绪绑架,要想解决情绪问题,首先就不能从情绪入手,回归问题本身可能是个好办法?
二、重新定义问题才会有新的解决之法
我们需要拔高自己的站位来分析和解决这个问题,我们需要考虑的就是员工情绪之外,我们是否真的公平公正合规地对待了他?是我们因看到巨额违规单想逃避责任,强加给员工个人的吗?这是个基础问题,我们必须合法合规解决问题,那么需要回答的第一个问题就是:违规单据国家支持报销吗?
首先我们必须认识到,因个人违规产生的单据,本身就是对国家对你违规行为的处罚,但是你却让公司为国家对你的违规处罚买单,对否?可以展开一个探讨。这就是我们对这个问题进行重新定义的力量。
- 第一,员工是个人违规在先。第二,这是国家对你违规行为的个人处罚。第三,国家对你个人违规行为的处罚企业报销你有合理依据吗?可以请这位员工回答这个问题?并且应该将这个问题抛出来,让员工集体思考下。
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- 可以团结哪些部门共同解决这个问题
知道如何除掉果岭这样的高级草坪上的杂草吗?我们小时候都拔过草,就是一刀下去直接把拔出来,很有可能也会连带破坏了旁边的草地。那天我看到这个小视频深受启发,果岭的杂草是这样被清除的。首先围绕着杂草用刀深深地划下去,形成一个三角形;第二步,把这块包裹着杂草的三角锥形的草块直接拿出,展开它,并将其中的杂草完整剥出来;第三,将剥出杂草后的其它部分归拢后放入原处。这样就既能除掉杂草又不会破坏草坪了。我们在这个部分可以团结的部门有财务部及安全部。并于票据报销国家是有明确的规定的,对于道路安全国家也是有明确的管理条例。
《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》第十九条规定“条例第六条所称符合国家税务主管部门有关规定的凭证(以下统称合法有效凭证),是指:
(一)支付给境内单位或者个人的款项,且该单位或者个人发生的行为属于营业税或者增值税征收范围的,以该单位或者个人开具的发票为合法有效凭证;
(二)支付的行政事业性收费或者政府性基金,以开具的财政票据为合法有效凭证;
(三)支付给境外单位或者个人的款项,以该单位或者个人的签收单据为合法有效凭证,税务部门对签收单据有疑义的,可以要求其提供境外公证机构的确认证明。
而个人违规罚款单据既不符合要求,还只能说明你曾经违法违规的证据。违规单据无法进行报销。
- 可以学习《中华人民共和国道路运输条例》。将此次行为提升到违法违规的高度。谁的责任就由谁来承担,是谁的违法行为,就由谁来承担罚款。违规单据无法进行报销。
三、痛打落水狗达到由标治本的效果
这位员工不但不能认识到自己违法违规的问题,还借机鼓动其他员工情绪,在财务与道路条例均提供法律支持的条件下,如果不能痛打落水狗树立自己的权威,那我们就白白错失了一个最好的宣导政策的机会
找到共同解决问题的帮手和法律政策依据之后,如何做,就看这位员工平日与我们的交情了,如果这位员工平日配合工作,只是这一次闹得比较大,我们就私下里和他讲清楚利害,由他自己定夺应该怎么办比较好。如果与这位员工关系一般,他还要鼓动情绪,就因势利导将他作为样板打个样,既宣导新政又城门立木,一举两得。
通过重新定义问题,我们基本上就掌握了解决问题的主动权,在做人的工作时,越掌握主动权就越可能高质量地完成工作,越是从他人情绪出发想要做个好人,反而处处被动,因为你失去了公允工作的前提,工作不是搞关系,但高质量的工作成果却能改善关系。你学会了吗?
14楼 NCULN
首先这家公司的制度确实有所缺失,建立新规势在必行。
其次,制度并非针对个人个事,而要有普适性,综合考虑各方面。
最后,回到制度建立和落地上来,不能因为公司暂时没有此条规定就一定要去建立,Start with why,要弄清楚1、为什么要建立和推行这个制度,目的是什么,要解决哪些问题,只有这些想清楚了,再考虑2、通过什么样的方式和手段去建立和推行更合适,最后开展第3步,动笔撰写制度和推广执行。
13楼 呱唧同学
打卡
12楼 基石教育樊斌
学习了
11楼 李翠梅
我们是报销餐补和交通的,餐补应该加上
10楼 130605868
打卡学习
9楼 雨桐686
那公司到底是不是针对这位员工才出了这个政策,起码看题干是肯定的,也不能怪员工有情绪
冷夜微歌
@雨桐686:你有仔细看题干了吗?“拿了一堆违章单据”。作为员工,路桥费、油费,甚至没有提到的停车费都属于公干过程中正常花费,违章费用属于你个人没有遵守道路交通规则所产生。即使你是职务行为,公司也没有让你去违法国家法律法规,显然这些违章单据拿过来本身就是不合理的。
8楼 S_1336354637
谢谢分享
7楼 安靜旳過
新政策落地前是需要做准备工作的,才能让员工更好的接受
6楼 staunch
打卡
5楼 欣赏
新政策的落地要先试行后调整,不能限制死了
4楼 zjz1819
有法可依,拿出新政策实施的依据给员工看,另外也要安抚好员工的情绪
3楼 龙成天
改变自己认识问题解决问题的方式,重新定义问题才能更好地解决问题
2楼 大卡
徐宁老师——
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1楼 颜婉66788
学习了