管理一定要服务于经营

作者 LHYX胡许国 2022-12-11 15:57 20002

内容来自 2022-12-12 打卡话题观看本期直播

最近营销部门跟老板反馈说技术那边的开发速度太慢，导致营销活动不能及时上线，影响了业绩的达成。老板让我们部门介入调解，让技术进度加快，把影响降到最低。我们介入了解后发现是因为技术需求太多，人手不足导致前面的需求还没交付，销售这边的需求就只能顺延。但是销售那边说技术部门都没加班加点去赶进度，但凡他们配合我们的活动，加班几天完成我们的需求就不会拖延上线时间。现在双方都有自己的说法，也相互不愿意妥协。
而对于销售的说法，这个也确实是存在的，但是我们身为HR部门也不好让销售去加班，请问牛人老师们，我要如何解决他们双方的矛盾，让他们的协作更高效和谐呢？

展开

关联直播

已结束可回放

摘要：企业在发展过程中，肯定会遇到各种问题，员工之间、各部门之间也会产生各种矛盾和冲突，因此就需要企业的管理者们和人力部门在这个过程中将协调工作做好，将员工关系工作做好，但是也要坚持管理服从于经营的基本原则，要治标和治本两条腿走路，才能最终处理好这些问题。

俗话说得好：有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有冲突、就有争斗。企业正好也是一群人集中的地方，因此，在企业里也是一样，冲突、争斗，这也是避免不了的事情。

一般情况下，部门之间、员工之间发成了矛盾或者冲突，基本上应该是由部门负责人出面去协调好的，这本身也是他们的职责所在，部门内的冲突由部门负责人去负责协调化解，部门间的冲突，就像今天这个话题案例中企业一样，营销部门和技术部门的矛盾，这就是两个部门之间的问题，因此，首要责任人就应该是这两个部门的负责人，如果他们遇事就往后躲、往后缩，把矛盾推出去，把锅甩给公司、甩给其它部门（比如人力部门、行政部门等），首先就是这两个部门负责人的失职、不合格、甚至不作为。

当然，如果当事部门的负责人实在是不合格的话，第三方的介入还是有必要的，这个时候，行政部门也好、人力部门也好，有必要的话，还是要介入协调的，毕竟不管最后是追谁的责，这个是后话，眼下的问题还是要解决的嘛，这是重点。

我们做任何工作，或者是处理任何问题，首先就是要搞清楚这个事情的类型、搞清楚它的来龙去脉，我们国家的领导人不是常说：“没有调查就没有发言权”还有“知己知彼才能百战不殆”这些话嘛，说的也就是这个意思。

问题的种类有很多，其它的问题我们今天就不在这里交流了，对于像案例中的这类经营端和支持端或管理端之间发生矛盾、发生冲突的问题，我觉得，首先我们要共识一个观点，那就是企业的管理工作要服务于经营工作，这是基本原则。

给大家举个例子，是我之前曾经辅导过的一家企业，在我对企业进行诊断期间，他们跟我说过这样一个案例：

A企业是一个化工环保产品类企业，企业性质是属于那种不能停顿的，连续型的生产。当时由于原料紧缺，生产原材料的采购非常困难，加上企业是连续型生产，因此，对原料到位的时间要求很高。采购部好不容易采购到了一批原料，但是因为双方没有合作过，对方要求先付款他们才能出货，双方前期的诸如样品检测之类的对接工作都已完成，但事到临头了，财务部却坚决不付款，因为交易合同的供应商名称和发票名称不相同，由于企业生产对原料的急需以及原料供应商的情况，如果再改采购合同，时间至少需要拖延两到三天，在此情况下，财务部门仍然坚持不能付款，要求必须等到合同与发票名称相一致了，他们才能付款，结果两个部门之间双方大吵起来。这和话题案例中这个企业的问题是类似的，就是典型的经营和管理产生矛盾的问题。

我们做企业，一定要记住一条这条基本原则，那就是：当经营和管理制度发生矛盾时，应该服从谁？经营，这是毫无疑问的。但是这个时候，有人可能就会产生疑问了，制度的权威是不是受到了伤害呢？企业既然制定了制度，那是不是就不要维护了呢？

所以我们还要记住另外一条原则，叫做：例外原则。古人就有言：凡事有例行就有例外。这本身也是我们中国人的民族文化。

当我们企业中出现与制度规定不符合的情况或问题时，其实并不是我们不能做，而是要在权限内员工或者管理者决策后才能更好地去进行操作。比如我给大家说的这个案例中的情况，当事人应报主管领导，在主管领导审批或同意的情况下，先行付款，再完善手续，保证企业正常经营生产为重。

这原本是一个很简单的问题，但我们在实际工作中却经常发生类似的情况发生。因此我们一定要记住这条真理：管理一定要为经营服务！

回到今天这个打卡话题案例中的问题，营销部门反馈说“技术那边的开发速度太慢，导致营销活动不能及时上线，影响了业绩的达成”，而技术部门的理由是啥呢？他们的反馈是“因为技术需求太多，人手不足导致前面的需求还没交付，销售这边的需求就只能顺延”，看起来好像也是有一定道理的，但现实情况是“技术部门都没加班加点去赶进度”，只要技术部门配合一下营销部门的活动，用营销部门的话说，就是“加班几天完成我们的需求就不会拖延上线时间”，可见，这并不是无法处理的问题。技术部门的员工是否加班，只要部门负责人做好思想工作和后勤工作，怎么可能为了公司的紧急项目成功上马，偶尔加几天班这点小事都拿不下来呢？又不是让员工们天天加班。如果企业的薪酬制度确实不完善的话，对这种临时性的加班也不用非得考虑怎么补偿加班费的问题，但是可以在后勤福利等方面想一想办法嘛，比如员工加班的伙食可以安排的好一点、加班后的通勤安排的妥善一点，要是实在加班晚了，把员工休息安排的好一点，夜宵、零食、水果，这些是你总是能干的吧，虽然这些是治标的方法，但也是比较有用的。所以说，部门负责人是第一责任人，总之要坚持一条，管理要服务于经营，一切为了前线的胜利。每个人的出发点是：如何去解决问题；管理机制的出发点是：如何鼓励大家去共同解决问题。

当然了，最根本的处理措施还是要建设和完善企业的组织管理系统，将企业的流程、架构、风控、薪酬、绩效、晋升、激励、团队等各项机制和管理都给做到位，不过这并不是短期内就能实现的事情，多数情况下，企业还要借助外脑来帮助他们更好地来做这个事。这个才是治本的方法。

作为企业来讲，尤其是在当今这个变化越来越快、竞争越来越激烈的大环境下，肯定是要进行升级和变革才行的，可以治标和治本两条腿一起走路，两手抓、两手都要硬，这样才能从根本上处理好诸如此类的各种问题。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。