以柔克刚

作者可E姐 2022-11-28 10:21 20727

内容来自 2022-11-29 打卡话题观看本期直播

我们是一家外贸公司，8月的时候销售部经理辞职了，因一时间没招到合适的人来接替，就提拔的销售主管为副经理，代理经理的职责管理整个销售部。考察了2个月，发现这位副经理管理能力有限，不能胜任经理的工作。公司外聘了一位经理过来。这位副经理在公司很多年了，本以为可顺利升为经理，谁知道代理了2个月就空降来了一位领导，从那以后就开始变得消极，还不配合经理的工作，偶尔还跟下属说新任经理的坏话，导致团队氛围很差，新任经理的工作也不好展开。
请问各位牛人，对于这样的情况，要怎样处理才好？

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摘要：虽然我们不认同他的那个消极行为，但是他“摆烂”的情绪是否存在一定的合理性呢。以柔克刚，先化解内心的大石头，我们才能在其底层打通呀。

空降管理者的话题还是蛮常见的，这个还要更复杂一些，空降的原因是原先提拔的人不能胜任。

我个人的建议先去和副经理沟通，因为目前这位副经理因为经理的加入啊，不仅有情绪，而且还有了消极的行为？如果不及时沟通解决的话，对于销售团队有好几个风险：

第一风险就是副经理继续摆烂，不仅会影响副经理本身工作的交付，也会给整个销售工作带来阻碍。第二就是新来的经理搞不定副经理的摆烂，影响新来经理工作的开展，导致新来经理辞职，人才流失。第三个风险就是新来的经理和副经理继续进行内耗，从而影响团队的工作。

而要去沟通的话，不管谁去和副经理沟通，我觉得很重要的第一步就是要拿到副经理沟通的意愿。

这就要我们在沟通开场的时候特别要注意哦，因为很多人一开口说话稍微不注意，不仅拿不到沟通的意愿，甚至把事情推向灭亡的境地，直接把对方沟通的大门自己关上了。

所以我们在开场的时候一定要注意同理或者共情员工的那个情绪，我们站在副经理那个角度来看，虽然我们不认同他的那个消极行为，但是他摆烂的情绪是否存在一定的合理性呢？

因为在我看来，整件事存在很多沟通的漏斗，从而导致双方对于此事的看法和理解不同。

比如从销售副主管提拔他为副经理，以及代理经理负责管理整个销售部的过程当中，这个沟通到底是如何进行的？有没有明确说清楚，你虽然被提拔为了副经理，但实际上你能力上还是有差距的。第二个，目前你只是代理经理职责，同时会有考察期，如果考察期间发现能力不合格，我们会XXX处理。前期这部分的沟通叫着合理管理员工的期望。

后续发现他能力不符合要求的时候，是否有去沟通呢？还是没有任何的沟通，直接就外招空降了一位经理。空降经理前如果没有任何的沟通，站在副经理的角度感受下他的感受会是什么呢？

他代理了两个月的经理职责，没有任何预告，空降了一位经理，把他经理的职权给拿掉了。一方面可能是这个心理上的落差，另外一个就是他曾经自己带领的那个团队下属会怎样看待他？下属的猜疑，困惑是否会给这位副经理个人的影响力带领负面影响以及工作上的压力呢？

为什么在此我要花这么较大的篇幅去解读副经理内心的情绪状态，以及背后可能的原因呢？

因为当我们有可能理解他“摆烂”背后可能情绪的情况以及内在逻辑是什么，我们在沟通的时候才能够真正做到更好的同情他，而不只是停留在表面上的共情。

当我们内心上真的理解和接受他那个情绪的点梗，那么在和对方的沟通上，我就更容易拿到对方的沟通意愿了，有了对方的沟通意愿，才是沟通良好的开始，否则沟通只能流于形式，或者走向崩盘。

比如我会这样去开场，让对方感受到我真的是和他站在同一战线的：空降一位领导在自己上面，我相信这件事情换做任何一个人来说都不容易接受，并且你可能也担心这样的安排引起下面人的猜疑而给自己带来了一些负面影响，所以我很理解你那种失望甚至不被尊重的那种感受。

当我们拿到对方沟通意愿和信任，其实后面的谈话相对来说就不那么难了。可以等待对方发泄完他自己内在的情绪后，慢慢的引导起关注自身能力的提升这个方向上来思考。

这里要特别强调一下的是，沟通中一定要给对对方足够的时间让其发泄和释放内心被压抑的情绪，如果对方愿意在你面前释放情绪，你其实应该偷着乐，因为说明你已经赢得他的信任了。

同时沟通中的大道理尽量由我们说出来，我们应该引导对方自己说出来，比如空降经理的加入，我们从积极的角度去看，是不是可以给我们一个很好的观察和学习的机会，向他学习自己能力上不足的地方，这样即便在这家公司我们没有升职的机会，但是一旦我们能力到了，我们同样可以抓到外部的机会呢？

所以我个人认为比较倾向于先去沟通，如果通过沟通无法解决的话，可以再考虑人员转岗、汇报线调整、业务及组织架构调整等方法。其实你会发现后面这些策略要想达到理想的效果，还是离不开一个良好的沟通。因为在副经理强大负面情绪下，去过多的讲究事情的对与错，去讲究这个办法，那个策略，可能效果都会打折扣。以柔克刚，先化解内心的大石头，我们才能在其底层打通呀。

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全部评论(13) 我参与的评论

13楼小波妞

老师，关于“即便在这家公司我们没有升职的机会，但是一旦我们能力到了，我们同样可以抓到外部的机会呢”这句话，不会让副经理觉得公司是在暗示其另谋高就吗？

2022-11-29 22:11:47 回复赞(0)

12楼 sandyzhou

这样的“摆烂”确实有迹可循

2022-11-29 12:34:05 回复赞(0)

11楼苦咖啡1981

谢谢分享

2022-11-29 12:26:36 回复赞(0)

10楼哦吧

老师的处理方式很成熟有效

2022-11-29 12:18:02 回复赞(0)

9楼 zcr心净度容

可以等待对方发泄完他自己内在的情绪后，慢慢的引导起关注自身能力的提升这个方向上来思考。

2022-11-29 12:13:06 回复赞(0)

8楼 fanli125

不能怪他摆烂，现在明摆着不想提拔他了，换成任何人都会摆烂躺平

2022-11-29 12:09:00 回复赞(0)

7楼苏子瑜

这样的情况下沟通技巧很重要

2022-11-29 12:04:16 回复赞(0)

6楼奇异果

打卡

2022-11-29 11:55:46 回复赞(0)

5楼员工报表

学习了

2022-11-29 11:48:06 回复赞(0)

4楼後知後覺

沟通很有必要，了解他的不满和情绪

2022-11-29 11:43:11 回复赞(0)

3楼人生宁静

打卡学习

2022-11-29 11:33:23 回复赞(0)

2楼 Shirley11420

我觉得公司在给主管提拔的时候就应该先跟他沟通是作为副理暂代经理职务，未来经理岗位可以内部提拔也可以外部招聘，要根据各方面考虑，在公司决定外聘经理的时候就应该事先与副理沟通清楚，至少比突然空降来的好。很多企业的老员工最喜欢倚老卖老觉得自己各方面都好。所以我觉得沟通很重要，目前的出现这个问题我觉得可以让销售经理去解决人事打配合。

2022-11-29 10:30:28 回复赞(0)