摘要:案例问:公司是新成立的互联网公司,领导想要在内部收集员工对公司的意见,以便给员工更好的环境也让公司更人性化更规范,因此让我们HR做内部员工诉求管理机制和中层管理者的监督工作。
这个机制要怎样建立,如何操作才能让员工回访机制良好运行呢?
看完案例描述,笔者只想说如要达到老板想要的目的,是不是得先有一本制度作为监督,其次有一本操作指南作为指导,接着有相关流程、相关表单作为辅助。当这些具备以后,还要得到老板的高度重视,在老板的高度重视下,得到其他部门负责人极力认可和帮助下,才能顺利执行下去,只有执行下去,才能发现问题,解决问题,这样不断重复,才能实现公司想要的这这个环境。
那么针对今天的案例话题,笔者来聊聊,仅供参考
第一步:编写企业回访制度
这本制度内容大概包括以下:
一、回访目的
1、提高员工对公司的满意度
2、全面了解员工的需求和公司的生产情况
3、提高公司信誉,提高员工满意度、客户满意度,传播公司人性化管理理念
二、适用范围
本制度适用于公司全体在职员工
三、回访措施
回访制度作为年度考核的一项重要指标,企业将实行“定部门、定岗位、定人员、定时间,定职责的“五定”措施,实施对企业各部门全方位的回访。
四、回访时间
重点部门、重点岗位实行每月回访一次,其他部门及岗位实行每季度回访一次
五、回访内容
一是管理人员管理回访,回访的内容包括:管理人员是否利用职务之便所贿、受贿,接受员工宴请、礼品及其他娱乐活动,是否接受下属或员工的现金有价证券、优惠券或者其他贵重物品,是否不给好处不办事,给了好处乱办事,是否向下属、员工、客户索要钱物。是否强制性要求下属或员工违纪违规操作机器、设备等行为。
二是公司各项制度执行的回访,回访内容包括,公司各部门领导是否起带头作用落实公司各项制度,有人违纪时是否严格按照公司制度处理?人事行政部接到投诉时,是否及时处理,财务部是否按照财务制度进行各项报销,车间主任是否按照车间生产管理制度、质量管理制度落实各项工作等等。这里看每个部门涉及到什么制度,需要回访哪些内容,写出来即可。
三是服务方面的内容,回访内容包括:服务部门能否在员工需要帮助时第一时间提供帮助,企业能否及时为员工提供所需要的标准、质量等方面的信息,能否经常听取员工意见,了解员工遇到的困难并予以解决。
总之回访的内容要明确写出来,这样回访时,直接问相关问题,获取这方面的信息。
六、回访对象
回访哪些部门、哪些岗位、需要明确
七、回访督查
公司设立回访督查组,老板任组长,各部门负责人任副组长,组员由每个部门挑一人担任,副组长监督落实各回访人员回访制度的落实,并监督按时回访,及时将原件上报。组长整理回访表中有关意见和建议。只要反映的情况属实,就要一查到底,做到一访一活,督查组要及时制定相关措施和办法,并在下次回访时,检查措施落实和问题解决情况,进一步总结经验,不断完善。
八、回访程序
采取现场回访和电话回访两种形式。
现场回访时,由部门负责人认真填写回访登记表并签字,交给督查组成员,督查组成员提交副组长,副组长当天提交组长。
电话回访:由督查组人员联系回访人员,督查人员填写回访登记表。
九、回访要求
督查小组人员要严格落实企业回访制度,加强与企业员工的联系和沟通,及时了解企业生产和经营情况,及时发现问题进行解决,为员工提供技术、管理等方面的服务,促进企业提高产品质量,让企业做大做强。
十、回访责任
按时回访部门、回访员工,未及时将企业回访表交给督查小组的,回访中存在弄虚作假,舞弊等行为,年度考核时,相关责任人个人考核为不合格,同时取消本年度奖金和福利等待遇。
第二步:编写企业回访方案
包括的内容有:适用范围、回访目的、回访时间、回访方式、回访对象、回访具体内容、回访组成成员,回访员工作职责要求、回访流程、回访用到的资料和表单、回访注意事项、回访语言规范、回访要求、回访工作考核管理等。
回访登记表模板,有需要可以下载作为参考
https://zl.hrloo.com/file/992348
第三步:方案提交主管领导、老板审阅
当制度、方案、表单等编写好以后,先提交老板审核,在老板的协助下,召集各部门负责人会议,听取大家建议,在会上大家肯定会提出一些建议,记录下来,进行补充和修改,然后再次开会,再次讨论,最终确定,定稿,最后召开全体员工会议,公布制度和方案,所有人员清晰明了以后,全部签字确认,执行。这一步是最关键的,要获得老板高度重视,各部门负责人极力认可和帮助,员工的认可和配合,只有这样,制度才能更好的执行下去。人事部千万不要自己埋着头干,要明白,这是公司的事情不是你一个人的事情,如果得不到老板、各部门负责人、员工等支持,你将无法执行下去,也就不可能实现老板想要的结果。
第四步:执行
不管是什么制度,只有运用到实践中,在实践中才能检验出真理,刚开始执行时,肯定会遇到很多问题,要具备很强的耐心并坚持下去,在回访的过程中,发现问题要及时修正,只有这样,这一套回访制度才会变得越来越完善,才能更加适合企业。
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13楼 泽连斯基
Hao
12楼 獭兔图图
讲的好
11楼 神秘人士
非常有帮助,谢谢老师!
獭兔图图
是滴
獭兔图图
确实
獭兔图图
是滴
10楼 幸福天秤座cici
学习了。
9楼 黄小格
应该还有有回访的反馈吧。
8楼 神秘人士
感谢分享!
7楼 rosemary8318
全员宣贯最好让老板带头。
6楼 风铃木
老师这个回访制度可以直接使用了。
5楼 协恒
打卡
4楼 小于HR
拿来即用类型。
3楼 芬马
非常全面的内容,棒棒哒!!!
2楼 keith2000
打卡
1楼 大卡
韦大大老师——
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