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你听过盖洛普Q12吗?

作者 郑军军 2021-08-27 13:49 5845

HR打怪晋级系列丨79. 你听过盖洛普Q12吗?

 

       哈佛大学教授W.James提出,薪酬制度仅能让员工发挥20%-30%的潜力,良好的工作氛围可以让员工发挥80%-90%的潜力。《财富》杂志调查表明:影响员工工作的因素,组织氛围居第2位,金钱仅为第6位。

 

       盖洛普Q12就是组织氛围诊断工具,是针对员工敬业度和工作环境的测量。盖洛普进行了长达25年的研究,调查了几十个行业的数百家公司,询问了1000个不同的问题,询问了100万以上的员工,访谈了8万名经理,寻找出优秀部门的共同点-12个核心维度,发现12个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标,这就是著名的Q12。

       研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比,员工的保留率将提升13%,生产效率提高5%,顾客满意度增加52%,公司利润率高出44%。并且,通过案例表明:员工敬业度上升5个单位,顾客满意度将上升 1.3个单位,最后将使公司收益增长水平上升0.5%。

 

       在日常工作中,HR通过诊断可以发现12个关键问题,哪些是部门/公司做的好的,哪些是需要改善、加强的,可以进行有针对性的提升。以此为管理者提供一套科学而实用的带队伍的方法和工具,提升个人、团队和组织绩效,实现个人与企业的双赢。

 

       如何成为一个优秀的经理,如何管理好团队是管理学一直在研究的问题。因此,这也是区分优秀经理人与一般经理人的手段,是帮助经理人提升自身管理水平与能力的方法。

       Q12的12个问题,可以分为四个维度,也被称为四个营地。

       大本营:我的获取,绩效基础。(有所需的材料和设备、知道工作要求)

       第二营地:我的奉献,个人绩效。(有人鼓励我发展、关系个人情况、过去七天受到表扬、有机会发挥所长)

       第三营地:我的归属,团队绩效。(有最好的朋友、同事致力于高质量工作、公司的使命是我觉得工作重要、意见受到重视)

       第四营地:我的发展,长久绩效。(有机会学习和成长、有人谈及我的进步)

       针对这12个问题,大家可以看下面的表格,从内容解读、应该做什么、不应该做什么,到改进方法参考,帮大家进行详细的梳理。

       通过这个表格,大家可以再拟定下调查问卷,然后在自己的部门实施,看看测试结果,下面给大家看下我测试的其中一个部门的结果及改进建议。

       Q12的底层逻辑:工作环境舒心后,员工敬业度可以有效得到提高和改善。员工敬业度提升后,能够有效推动管理效率、劳动生产率和客户满意度的提升。

 

       注意:Q12不是员工满意度调查、不是举报箱,而是推动对话,制定行动计划,提升员工敬业度的工具。本质是发现问题,提出改善建议,然后再新一轮评估与循环。

 

从IMPOSSIBLE 到I’M POSSIBLE,只须一点改变,你的人生也许就此大不相同。共勉!

 

好了,本次话题就到这里,我是专注分享干货与实战技巧的帅气大叔郑军军,我们下次再见!

(本文系个人原创,版权所有,任何形式的转载都请注明出处或联系本人,侵权必究!)

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研究表明员工的幸福感与工作效率是成正比的,有幸福感的员工每天能够积极努力地去工作、去创造,为企业创造更大的价值,而没有幸...
祥哥仔

7楼 祥哥仔

就担心员工填写表格的时候,不够真实。

2021-09-01 16:38:51 回复 赞(0)

郑军军

@祥哥仔:采用不记名

2021-09-01 17:07:06回复
Julie05995

7楼 Julie05995

表格不会放大,看不清

2021-09-04 08:35:40 回复 赞(0)
断了线的风筝1989

6楼 断了线的风筝1989

这个是干货~

2021-09-01 16:20:40 回复 赞(0)
WEN晶晶

5楼 WEN晶晶

组织氛围的诊断很好参考工具,值得收藏~

2021-09-01 15:57:34 回复 赞(0)
瘋子

4楼 瘋子

可以为管理者提供参考方向

2021-09-01 15:36:25 回复 赞(0)
782985781

3楼 782985781

也从一个侧面体现了企业的管理水平

2021-09-01 15:18:04 回复 赞(0)
贝贝哟啊

2楼 贝贝哟啊

谢谢分享

2021-09-01 14:57:46 回复 赞(0)
衫云

1楼 衫云

以前在的那家公司就跟盖洛普咨询合作,每年有组织诊断问卷调查表。

2021-08-30 09:15:04 回复 赞(0)

关于作者
专注分享干货与实战技巧,有温度的人力资源经营者,国家级人力资源管理师,兼职中小企业人力资源管理咨询顾问。(微信:1515..
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