管理持续改善，让人人都成为天使

文|刘恒恩

喜欢找理由、找借口的下属遇到过很多，说实话，我自己也曾经找过理由和借口。优秀的企业管理，可以让魔鬼变成天使，而有问题的企业管理，则可能会让天使变成魔鬼。所以，要解决员工找理由和借口的问题，还是要从企业管理方面进行持续改善。本文主要从“企业氛围”、“耐心完善”、“君子协定”、“违者必究”四个方面进行简单阐述，供感兴趣的朋友参考。

一、形成良好的企业氛围

（一）管理者要以身作则

1、只许州官放火、不许百姓点灯

（1）部门领导说：“对不起各位了，今天有点堵车，部门会议我迟到了，不好意思啊”。

下属笑了一笑不说话，心里想：“部门领导嘛，怎么说呢”？

（2）员工说：“领导对不起，今天有点堵车，部门会议我迟到了，实在对不起”。

部门领导板着个脸说：“堵车是理由吗？你就不能早点出门？请你不要找借口。如果再有下次，一定处罚”。

员工内心很不服气，心想：“你能迟到找借口，我就不能找了吗？官大一级压死人，嘴上可不敢说”。

如果我们各级管理者不停地“放火”，企业氛围就被破坏了，我们的员工也将会出现越来越多的“点灯”现象。

2、管理者要说话算话

年初的时候，老板承诺销售人员，今年业绩奖金将上不封顶，完成多少拿多少。销售人员都像打了鸡血一样，埋头苦干了一年，经常“起得比鸡早，睡得比狗晚”。

年底算业绩奖金的时候，老板一看，有几个销售人员业绩奖金都大几十万了，这还了得。于是老板就说：“今年公司原材料涨价了、现在现金流也很紧张、公司也在加大经营方面的投入，业绩奖金要以2倍的基数封顶”。销售人员找老板理论：“这不是说话不算话吗？不想给就明说，找这么多借口和理由干什么”？

不管销售人员怎么说，老板还是坚持自己的意见，销售人员一肚子火，想把老板打一顿的心思都有了，而且，还因此离职了几个。

如果管理者说话不算话的事情多了，那么员工说话不算话的事情或许也会慢慢出来了吧，人心都是肉长的。

（二）老实人不应该吃亏

1、员工说：“领导对不起，今天算XXX离职工资的时候，我算错了，还好财务发现并纠正了，给您添了麻烦”。

2、领导说：“以后还是要仔细一点，工资算错是一个大问题啊。这次我给你先记着，你一个月的指标是工资算错≤1次，可要当心一点了”。

3、第二个月月初，财务部提交薪资出错的数据，是1次，但并不是员工自己说出来的那次。因为，员工自己说出来的那次，财务部认为是小事情，不应该记录。

领导找了员工，说道：“你这个月薪资算错了两次，本来是要扣分的，这次我宽宏大量，不扣你绩效分了，但以后你真要注意了”。

员工心想：“财务部只报了1次，另外1次是我自己说的，你还说本来应该要扣我绩效分的。差一点点就吃亏了，以后我再也不主动告诉你了，尽量瞒着你”。

4、那么，以后可能会出现什么情形呢？

就算领导知道员工出现错误了，员工可能会找理由：“统计数据的XX部门都认为是小事情，领导你为什么要较真呢”。

所以，有时候员工找理由，是我们管理者艺术修养不够造成的。

（三）管理者要擅于倾听与说服

员工说：“领导，你交代我的事情，我想了一下，我是这么认为的，第一、第二”。

领导打断说：“等一等，你的想法是片面的，请你按照我的要求去做”。

结果，员工没做好，领导说：“你到底是怎么回事啊”。

员工说：“我一开始就认为这个工作的方法是有问题的，我也向你说明了我的观点，可是你不让我把话讲完，工作没做好，不应该怪我吧”。

领导气得想摔东西，可是，员工说得也不是完全不对嘛，为什么不让员工把话讲完、为什么不说服员工呢？如果再纠缠下去，可就变得对立了，只能吃一堑长一智。

（四）耐心地给下属必要的指导

1、员工工作遇到困难或者不会做了，去找自己的领导寻求帮助，领导说：“我现在没时间，你自己想办法吧”。

2、员工又因为工作遇到困难或者不会做了，去找自己的领导寻求帮助，领导不耐烦地说：“你怎么这么笨，我简单地说一下，1、2、3…，好了，去做吧”。

这些事情发生了几次……

3、领导问：“为什么没有及时完成工作”？

员工说：“我遇到困难了，不知道怎么做，你也没帮助我，或者，你简单地说了一下，我也没懂，看你不耐烦的样子，我也不敢再问了”。

领导说：“你不能再找我吗？你不能再问吗”？

员工心想：“你的脸色像个包公一样，好像我欠你钱似的，我咋还找你、问你呢？反正你爱咋地咋地吧”。

二、耐心完善

（一）都是口头命令惹的祸

1、领导说：小李，你今天下班前把XXX工作给我做一下，这个工作是这样的，我简单说一下……。

小李说：“好的，领导”。

2、工作任务交上来后，领导勃然大怒：“你怎么做成这样了呢”？

员工委屈地说：“领导，我是按照你的要求做的”。

领导说：“我是这么要求的吗”？

气氛一下子紧张了起来……

3、口头命令的弊端暴露出来了，所以，如果我们下达的是口头命令，最好按照下列方式进行

（1）领导阐述命令的内容、时间要求、执行方法。

（2）下属重复一下对命令内容和执行方法的理解。

（3）领导发现问题则纠正，没有问题则开始执行。

当然，我们能不下达口头命令的，尽量不要下达口头命令。

（二）孰对孰错，不能成为一个谜

1、领导说：“小王，我已经告诉你XX事情很紧急，你要跟紧一点，怎么流程还在采购部”。

小王说：“领导，我已经跑到采购部催了好几次了，采购部没有及时处理，和我没关系啊”。

领导拿起电话，问采购部XXX，采购部XXX说：“小王没告诉很紧急啊，而且，他也没催过我”。

孰对孰错已经很难查了，双方对峙也未必有用……

2、领导只能背锅，等待着老板的斥责，但心里面是很不痛快的，于是立即规定

（1）填写流程，请注明需要各个处理节点完成的截止时间。

（2）跟进相关部门、岗位事宜的，通过邮件、微信、钉钉等途径，不能采取没有记录的跟进方式。

（3）跟进工作中出现异常或者工作中遇到困难的，请立即上报上级领导。

（4）如果没有按照上述方式处理，一律扣绩效X分/次。

（三）请不要马后炮

1、老板问销售总监：“为什么第一季度的销售目标只完成了86%”。销售总监说：“老板，第一季度的客户投诉太多了，我们丢了几个客户”。

2、老板说：“如果是因为客户投诉导致我们销售额下降，那么你为什么不在问题出现的时候，第一时间告诉我呢”？

3、销售总监说：“我在会上讲过客户投诉有点多了，但是，你也没问有没有影响销售业绩呀”。

4、老板不想搞得不愉快，就此打住，但立即要求人力资源部发给通知给各部门：

（1）如果有事件影响本部门、本岗位目标或者工作的，必须在事件发生后当天向上级领导汇报，由上级领导协调是快速解决问题，还是修改工作目标和工作标准。

（2）如果其他部门影响本部门、本岗位的目标达成或者相关工作的，必须在影响因素出现后的当天向上级领导汇报，由上级领导协调是快速解决问题，还是修改工作目标和工作标准。

（3）未及时上报的，一律以无故找借口论处，扣绩效X分/次。

三、君子协定

（一）寻找公司内找借口和理由的管理漏洞，举例如下（供参考）

1、填写流程，请注明需要各个处理节点完成的截止时间。

2、跟进相关部门、岗位事宜的，通过邮件、微信、钉钉等途径，不能采取没有记录的跟进方式。

3、跟进工作中出现异常或者工作遇到困难的，请立即上报上级领导。

4、如果有事件影响本部门、本岗位目标或者工作的，必须在事件发生后当天向上级领导汇报，由上级领导协调是快速解决问题，还是修改工作目标和工作标准。

5、如果对上级领导安排的工作不清楚的，必须要详细询问，因不清楚工作而导致完成结果不理想，则以违反《日常行为规定》论处。

6、如果其他部门影响了本部门、本岗位的目标达成或者相关工作的，必须在影响因素出现后的当天向上级领导汇报，由上级领导协调是快速解决问题，还是修改工作目标和工作标准。

7、违反上述规定的，扣除绩效X分/次。

（二）签订《君子协定》

部门所有人员都在《君子协定》上签字，当然，《君子协定》其实是日常行为考核中的一小部分，日常行为考核涉及到很多内容，我们应该完善我们的日常行为考核制度和细则。

四、违者必究

1、君子协定中的事项，每发生一次，我们都要记录下来，并让员工签字确认。如果是之后改正了，不再违反，那么可以不扣分。如果之后再次违反，那么可以是每次扣X分（具体根据企业情况而定）。

2、在运行过程中，可能会出现极少数的顽固分子，拒不签字。我一贯的做法是：如果不签字，又说服不了我，第一次我可以原谅你，但如果有第二次，那可就不行了。以后你在部门的发展、加薪等都会有影响。甚至，对此类人员的工作，我会盯得很紧、很严厉，对于顽固分子，只能用狠招了。

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