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一、管理故事中包含“5why”工作追问法
从管理学的角度讲，这位军官发现并减掉了“不拉马的士兵”，其实大大提高了管理效率，减少了资源浪费。
在这名年轻军官巡视之前，也有许多炮兵军官视察过部队，为什么只有他发现了不拉马的士兵?
我想，除了他具有敏锐的观察力外，更为重要的是他具有强烈的问题意识，不仅能发现问题、提出问题、解决问题，而且勇于创新。
或许其他军官也看到了不拉马的士兵，一开始也觉得很奇怪，可当了解到这是操练条例上的规定时，就认为此种现象存在是理所当然的，因为操练条例上的规定是不会有错的。
问题意识是一个优秀的基层管理者必须具备的素质。
检查安全工作时，就相当于他随身带着一个超级放大镜，不放过任何蛛丝马迹。
发现问题后，如何挖掘问题背后的原因呢?
最简单、最有效的方法，就是持续地问“为什么”，直到找到问题的原因为止。
这是“5why”分析法，也是探究问题本质法。
下面举两则案例加以说明。
例子1：
【华盛顿杰弗逊纪念馆之“5-Why分析法”】
上世纪80年代，美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重,于是请了家咨询公司来调查。下面是顾问公司与大楼管理人员的一段对话：
问：为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重？
答：因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。
问：为什么要经常清洗？
答：因为有许多鸟在此拉屎。
问：为什么会有许多鸟在此拉屎？
答：因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐。
问：为什么这里非常适宜虫子繁殖?
答：因为里面的人常年把窗帘关上，阳光照射不到内，阳台和窗台上的尘埃形成了适宜虫子繁殖的环境。
最后，拉开窗帘，杰弗逊纪念馆的问题就这么轻易解决了。
例子2：
【大野耐一的5-Why分析】
有一次，大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，便上前询问现场的工作人员。
（1-Why）问：“为什么机器停了?”
答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
（2-Why）问：“为什么超负荷呢?”
答：“因为轴承的润滑不够。”
（3-Why）问：“为什么润滑不够?”
答：“因为润滑泵吸不上油来。”
（4-Why）问：“为什么吸不上油来?”
答：“因为油泵轴磨损、松动了。”
（5-Why）问：“为什么磨损了呢?”
答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
经过连续五次不停地问“为什么”，找到问题的真正原因（润滑油里面混进了杂质）和真正的解决方案（在油泵轴上安装过滤器）。
由现象推其本质，因此找到永久性解决问题的方案，这就是5-Why。在我们工作中，完全可以运用5-Why工作分析法。
二、“不拉马的士兵”是管理中的“蛀虫”
工作中一旦出现“不拉马的士兵”现象，就可说明管理体系已出现严重的问题，例如人员冗余，岗位重复性，管理人员的不作为等。这则管理故事，直接映射出管理中的这些问题：管理者没有尽职尽责，玩忽职守。
（央视财经 《经济信息联播》）《记者举报：海南黄花梨遭大肆偷砍！相关工作人员竟坐视不管！珍贵的黄花梨，岂能毁于“蛀虫链”？》及相关视频，充分说明在我们身边，“不拉马的士兵”随处可见。
黄花梨又名降香黄檀，它成材缓慢、木质坚实、纹理漂亮，是国家二级保护植物。目前，野生黄花梨濒临灭绝，能看到的几乎都是人工种植的。野生黄花梨上百年方可成材，人工种植的也要30年以上。
然而，记者最近在海南省五指山市调查时发现，每天都有大量的未成材黄花梨遭到偷砍滥伐，其中还有野生黄花梨。
经销商运输海南黄花梨的车辆一般都要通过五指山市毛阳镇木材检查站，检查站负责对过往运输木材情况进行检查，查验木材运输证件，制止违法运输木材行为。
记者随后探访了该检查站，结果令人大吃一惊。当地林业监管部门习以为常坐视不管！
工作时间，记者问：你们在斗地主啊？
工作人员：玩呢，没事干，不玩（怎么消耗时间）
记者来到毛阳木材检查站，上班时间有的人躺在椅子上睡大觉，有的人正在研究买彩票，有的工作人员居然在办公室打牌赌博。当记者来到毛道乡林业站负责人黄站长的办公室了解情况。下图是采访中的对话：
这些工作人员，上至负责人，下至职员，全都是拿钱不办事，视职责为儿戏。一群典型的玩忽职守不作为，“光占茅坑不拉S”的“国家”蛀虫“。
在企业里，“不拉马的士兵”也很常见。
比如行政经理对保安日常工作管理的疏忽，没有定时定期进行抽查保安上岗情况，保安队长也没有严格要求自己的队员，员工随意把私人物品带进带出工厂区域，保安员却视而不见。
时间一长，员工带进带出的就不再是私人物品，极有可能是带走公司公物或者带进危险物品，后果不堪设想。
一旦追究责任，保安员会说，别的保安也不管，队长也没有要求我们管；保安队长说长期以来都这样做，没出什么事。行政经理说，上一任经理也是这么管理的。
身为管理者，无论何时何地，时刻要不断立足实践，解放思想，实事求是，与时俱进。要学会根据事物的具体情况，进行适当的人员分工，提高工作效率。
正确合理的分配你的每一个员工，可以使你的部门工作效率得到更好的提升，所谓适才而用当是如此！
企业的管理者应有一根敏感的神经，应对外部环境的变化非常敏感，能较早地发现变革的导火线并采取相应的行动。
同时，管理者要有系统的观念，在实施变革时不能忽略工作流程的调整，从而发现哪些工作已经不再需要，或者工作流程的哪些环节已发生了变化。
管理者应做到“人得其事，事得其人，人尽其才，事尽其功”。
-end-
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38楼 毅行
打卡学习学习！
37楼 毅行
已学习，谢谢
36楼 365017409
学习了
35楼 扒壹壹
确认过眼神，我遇上对的人。
34楼 啊丹
来晚了……热评肯定上不了了……该怎么办啊……
33楼 好好学习不要打混
这太真实了。内容过于真实，引起极度舒适。
32楼 何诚诚
这个环节是人力资源重要的环节之一
31楼 累tire
哇，这篇文章说的太好了
30楼 罗琳娜
好文章啊。
29楼 Farmer仲丹
#赞赏# 姑娘满满的正气
28楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 对兵应该换个角度理解！
27楼 涅柔斯88396
制度要及时更新，不能一直新旧不变，这样会影响企业做事的效率
26楼 幸福with锋
我现在就在一个“不拉马士兵”特别多的公司，是不是该换了？
25楼 hfxiaoer
多谢分享
24楼 若如语诺
学习了！
23楼 盈泰纸业学明
5W1H是现场管理解决问题的很好的方法，黄老师说的5-why我的理解就是我们说的打破砂锅问到底，直到找出问题的所在为止。
黄海柳
@盈泰纸业学明：正解，我写此文的出发点，就是这个观点。
22楼 幸福在线
5why工作追问法是懂了，但是不知道怎么用它去找不拉马的士兵啊
@幸福在线：真正弄懂了5WHY，何愁找不到那匹马？
21楼 馨楠
不管是生活还是工作中多去思考发现问题并解决问题，可以得到很好的效果。特别是工作岗位上，尤其是领导层，多点责任心，多观察多发问，单位会发展得更好
20楼 ing安
制度很重要，规定也重要，但是这些需要及时更新修改
@ing安：binggo!正解！
19楼 凯特
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黄海柳
@盈泰纸业学明：正解，我写此文的出发点，就是这个观点。
黄海柳
@盈泰纸业学明：正解，我写此文的出发点，就是这个观点。
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5why工作追问法是懂了，但是不知道怎么用它去找不拉马的士兵啊
黄海柳
@幸福在线：真正弄懂了5WHY，何愁找不到那匹马？
21楼 馨楠
不管是生活还是工作中多去思考发现问题并解决问题，可以得到很好的效果。特别是工作岗位上，尤其是领导层，多点责任心，多观察多发问，单位会发展得更好
20楼 ing安
制度很重要，规定也重要，但是这些需要及时更新修改
黄海柳
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