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外人眼中,HR是能说会道的,前些日子公司HR内部做了一个调研,你在工作中遇到的最大的困难是什么,最大的短板是什么,大家不约而同选择了沟通。与员工沟通、跨部门沟通、与上级沟通是HR心中的痛点与难点。
一、与员工沟通——描述事实、倾听需求和期待
原则:
l 有效沟通的前提环境是平等、互相尊重,关心对方的目标。
l 观察并且描述事实
l 接纳情绪,倾听需求和期待
附和与澄清的技巧
1) 复述,重复对方的词语和句子
2) 同感:表示理解对方的立场和心情
3) 概括:提取对方话语的要点
4) 转换:换一种说法解读对方的话语
5) 用力点头:说“嗯“,哦,是
6) 引导对方说下去,然后呢?结果呢?
7) 简短重复对方的话语:啊,这么说,你的意思是…… 当时的情况是……吧,所以你说…… 原来是这样,所以说就是……吧。
沟通流程
建立关系,了解期待,达成共识,探寻方案
二、跨部门沟通——尊重专业,求同存异,目标导向
原则:尊重专业、实事求是、大气磅礴、抬高队友
七个问句引导:
1) 有哪些方面的进展是良好的
2) 进展和成功的根本原因是什么?
3) 我们的目标是什么?
4) 达成目标会带来哪些收益?
5) 为了进一步达成目标,我们可以继续做什么/做的更好/做些不同的尝试?
6) 谁?做什么?什么时候完成
7) 我们如何评量进展?(SMART原则)
沟通流程:
①拉近关系:不改变的好处与改变的代价,
②指出痛点:不改变的代价
③给出方案:改变的好处
三、与上级沟通——直奔主题,给出方案
提前准备:
1) 汇报的目标是什么?
2) 上级最关心的目的是什么
3) 我有没有完成上级的期望
4) 上级最有可能提出的问题是什么
5) 上级有可能提出的问题我有什么解决方案吗?
汇报时间:
l 事先多请示,领悟领导意图并确认
l 事中多反馈,让领导放心
l 事后多总结,贡献经验教训
汇报的事情:
l 做好工作计划时
l 工作进展的关键阶段
l 工作出现重大意外时
l 超过决策权限时
l 工作出现失误时
l 工作完成后
汇报工作五步法:
标题+要点+示例+理由+总结
文章有点干,建议小伙伴结合案例复盘。
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