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民营企业与跨国公司销售副总，结果与过程的交锋，引发了对绩效概念的三种典型认识：结果说，过程说，能力说。
一、绩效发展的五个阶段
绩效考核对象经历了五个发展阶段：
1、完成的工作任务，适应于简单体力劳动者，如保安保洁；
2、结果指标，适用于销售，生产类，容易量化的岗位；
3、过程指标，适应于服务性岗位；
4、过程+结果指标，与发展阶段相关（稳定与高速发展）
5、做了什么，能做什么，适合知识含量高，自主性较强的岗位。
从这个角度分析，销售岗位与结果指标还是非常匹配的，结果指标有销售收入，利润等指标，到底是侧重收入指标还是利润指标，可以结合企业战略和发展阶段。相对而言，企业发展初期，偏收入指标；企业稳定或衰退阶段，更趋于利润指标。
二、结果指标与过程指标的利弊分析
结果指标并非万能钥匙，当我们专注于结果指标时，衡量的只是滞后的结果，这限制了公司对业务的预测能力。
结果指标是具有战略意义的指标，而过程指标则具有战术性。
如果按照上述逻辑，必然选结果指标；如果结合企业的现状，过程指标更容易提升。
我们可以看到：最近两年，这支销售队伍的效率不但没有提高，反而一年不如一年，从最初的人均销售额50万降至30万。试问，以前企业难道没有抓结果指标？为什么依然连年下滑？
综合而言，想提升销售业绩，达成战略目标，核心是抓过程指标，通过对拜访客户的数量、和客户交流的时长等指标的提升，达到销售业绩的提升。
三、过程与结果指标一定对立？
二维四象限将我们从“非此即彼”的二分法里解放出来，用两个“对立统一”的重要属性作为依据，画出四象限图，分别讨论情况，逐个解决问题。
很多家长把学习与娱乐对立起来，导致小孩负担太重，但统一起来看，就会发现，学习好的孩子其实有两类，一类是只学习好但不玩，另一类学习好还玩得好。
阿里按照“能力与价值观”两个维度把员工划分为四类人，有能力有价值观的重点培养，有能力没有价值观的是野狼，有价值观没能力的是小白兔要杀掉，没有能力没有价值观的根本不给活的机会。
我们是不是也可以将过程与结果指标进行分类：过程第一，结果第二；结果第一，过程第一；全过程；全结果。
从企业现阶段分析，显然更适合过程第一，结果第二的模式。
【讨论】大家认为用二维四象限讨论过程与结果指标是否合适？说出你的看法吧！
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26楼 安麻麻是个HR
感谢分享，受益匪浅
25楼 少校刚刚开始
好好学习
24楼 小飞流87848
过程指标和结果指标必须同时存在，无法取舍。
23楼 Farmer仲丹
#赞赏# 观点很明确
22楼 江郎大人
学习，学习~~~
21楼 牛小叶
打卡
20楼 Charlie54519
学习
19楼 red wan
感谢分享！！！
18楼 荣村大队东北队
谢谢老师的分享！已学习，受益匪浅。
17楼 触控HR宋程
没有谁会想要把两种方向的考核对立起来吧？
16楼 小样kk
过程与结果指标并不是对立的，但是需要取舍，毕竟要寻找关键绩效指标吖
15楼 亦忆
考考考，HR的法宝；分分分，员工的命根
14楼 临海
能够理解老师的结论，但是二维四象限用在这里是什么意思呢？是把指标分类？还是把考核方向分类呢？
曹锋
@临海：本意是考虑问题的时候不要对立，而是对立统一，不同阶段，不同需求，过程和结果的侧重点也不同
13楼 丝雨无声
赞同楼上的观点，侧重过程考核
12楼 Sebastiane
我觉得老师的文章里想表达的是侧重过程考核，辅助结果考核，不知道说得对不对
@Sebastiane：我对用结果还是过程没偏好。我的本意是从考虑问题的底层逻辑出发，为什么要对立呢，用二维四象限就是打破传统思维的。
11楼 小肚肚
二维四象限用在这里，很新颖
10楼 新昊玮陈部
谢谢老师的分享，简单明了直观，学习了，长知识了，祝老师工作顺利。
9楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 说得好！二维四象限将客观情况进行组合！
8楼 林杉
一个快速消费品行业的客户年营业额一个多亿，全国有300多人的销售队伍。最近两年，这支销售队伍的效率不但没有提高，反而一年不如一年，从最初的人均销售额50万降至30万。为了扭转下滑趋势，老板从几个大公司挖了一些管理者过来帮助自己。 管理需要艺术。
7楼 黄海柳
#赞赏# 过程第一，结果第二；结果第一，过程第一；全过程；全结果。
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23楼 Farmer仲丹
#赞赏# 观点很明确
22楼 江郎大人
学习，学习~~~
21楼 牛小叶
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20楼 Charlie54519
学习
19楼 red wan
感谢分享！！！
18楼 荣村大队东北队
谢谢老师的分享！已学习，受益匪浅。
17楼 触控HR宋程
没有谁会想要把两种方向的考核对立起来吧？
16楼 小样kk
过程与结果指标并不是对立的，但是需要取舍，毕竟要寻找关键绩效指标吖
15楼 亦忆
考考考，HR的法宝；分分分，员工的命根
14楼 临海
能够理解老师的结论，但是二维四象限用在这里是什么意思呢？是把指标分类？还是把考核方向分类呢？
曹锋
@临海：本意是考虑问题的时候不要对立，而是对立统一，不同阶段，不同需求，过程和结果的侧重点也不同
13楼 丝雨无声
赞同楼上的观点，侧重过程考核
12楼 Sebastiane
我觉得老师的文章里想表达的是侧重过程考核，辅助结果考核，不知道说得对不对
曹锋
@Sebastiane：我对用结果还是过程没偏好。我的本意是从考虑问题的底层逻辑出发，为什么要对立呢，用二维四象限就是打破传统思维的。
11楼 小肚肚
二维四象限用在这里，很新颖
10楼 新昊玮陈部
谢谢老师的分享，简单明了直观，学习了，长知识了，祝老师工作顺利。
9楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 说得好！二维四象限将客观情况进行组合！
8楼 林杉
一个快速消费品行业的客户年营业额一个多亿，全国有300多人的销售队伍。最近两年，这支销售队伍的效率不但没有提高，反而一年不如一年，从最初的人均销售额50万降至30万。为了扭转下滑趋势，老板从几个大公司挖了一些管理者过来帮助自己。
管理需要艺术。
7楼 黄海柳
#赞赏# 过程第一，结果第二；结果第一，过程第一；全过程；全结果。
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