讲透一个知识点，需要做到这三点

作者侯熙儒更新于：2019-07-01 12:55 63700

内容来自 2019-07-05 打卡话题

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很多人听老师讲过设立目标的SMART原则，但回头设定自己目标的时候，依然是一塌糊涂。问他为什么会这样，他说老师只讲了个大概，至于什么叫【具体】、什么叫【可实现】，依然搞不太懂。

很多人听过不少老师讲TTT的课程，似乎懂得了很多授课技巧，但当他站在台前讲一个知识点时，台下的大多数学员依然一脸茫然，不知道知识点对自己有什么用，更不要说在工作中如何操作。

我有一个深刻的体会，如果是学员初次接触的新概念，听过一次，总是有些收获的。反过来，越是听上去简单的东西，越是不好讲。比如什么叫尊重、什么叫目标、什么叫聆听，很多人都没有讲清楚。

怎么讲，才算把一个知识点讲透呢？依我的经验，即使讲一个方法（很多人甚至是没有方法的）时，培训师也要做到以下三点。

首先，要步骤清晰。比如，在我讲倾听技巧时，就把过程分为三个步骤，澄清对方所说的事实、感知对方的感受、明确对方的意图。这三个步骤，需一步一步来，先像侦探一样把事实还原，让彼此在同一个时间探讨同一件事的同一维度进行沟通。

很多同学讲知识点的时候，很散，没有明确的步骤。以【聆听技巧】为例，我听过不少人讲过，他们强调要不断回应、不要打断对方、要记录、遇到不懂的地方要记下来，但问题是如何回应呢？这个地方没有讲清楚，因为老师自己可能都不懂。

把一件事情明确化，然后再切割成具体的步骤，这需要培训师的功力，但我觉得这件事必须去做。比如有人讲“设立的目标必须具体”，但如何具体法呢？有些人说，这个目标必须是动宾结构，比如2019年买一套房子，这是实实在在的东西。

但其实这还远远不够，在我讲【目标的SMART原则】时，也会强调目标一定要具体，但包括三个动作，一是说出具体的名词，比如同样为【2019年买一套房子】，二是将目标具像化，比如我会询问对方，你看见了吗？具体的东西一定是可以看见的，当我这样一问时，大多数学员会先想一下，然后说“看见了”，我再问房子在哪、朝向、面积、几层楼、窗帘是什么颜色，这样的对话会让当事人对目标真正铭记在心。在具像化之后，我再让同学闭上眼睛，记住这个画面，然后做一个动作，把画面存在心底。

我每次讲完这个知识点后，不少同学会表现得很兴奋，他们说这种感觉很好，自己一定会好好努力，实现今天定下的具体目标。

这个地方我加了一些心理学的技巧，这也是我的课程特色。年初我在广州地铁给班组长、主任、经理连续讲了四期的管理课，题目叫【CMTP-企业干部综合管理才能训练】，课程中既有传统的MTP的精髓，又加了管理心理学的一些技巧，学员觉得收获很大。

在课堂中，我对大家说，平时可以多学习一些管理心的知识。虽然大多数心理学知识是解释性的，但也有一些实操性的技巧。对于长期从事HR工作的朋友，我也觉得有必要买一些心理学的书籍来读，在我的专栏中，之前也介绍过一些心理学的书籍，有兴趣的朋友，可以去我的专栏去找推荐的书籍。

其次，要举例说明。事实证明，只要是一个大家都认同的好方法，在生活中一定有不少人是这么干的，虽然有不少人是【知其然，但不知其所以然】，培训师需要做的是通过这些身边的例子。同样以上面所说的倾听技巧为例，如果我在讲课，会举生活中的例子，甚至请同学说出他们眼中的例子。

特别强调，在课堂上要举二种不同的例子，一是错误的示例，二是运用方法的正确案例。比如我会说，在倾听过程中常常有人这样回应【我非常理解你，但是…】这种句型。我说大家说，只要说了“但是”这个词的，就没有听进去，因为说话的人已经开始说明自己早就准备好的观点了。

这是基本的人性，因为每个人都想证明自己是对的，并且很多人在日常生活及工作中，因为缺乏他人的理解，反过来会有一种主观评价的心态去和他人沟通。只要听到了不对，有人会马上跳起来反驳，稍有些修养的人表面上会不断点头，但实际上会在心里数羊甚至骂人，但在对方停止后马上说出自己设定的观点。

最后，要现场演练。有步骤了，也举了例，学员就学会了吗？我看未必。使用新知识意味着你要有改变，而放弃原来的习惯是很难甚至很痛苦的一件事。培训师需要在讲完后，马上安排练习，让学员对方法产生直接的体验。

再以上面的【聆听技巧】为例。在讲完后，我会安排学员二人为一组，一个人发言，另外一个人听他说话。发言的人讲完以后评估一下对方有没有认真听，并说明原因。我希望通过当事人的即时反馈，让学员感受自己到底有没有学会。

NLP说，沟通的意义在于反馈。如果缺乏反馈，练习其实意义也不大。在课堂上，练习非常重要，其中培训师的点评非常关键。这个地方，也是区别有经验的培训师与没有经验的培训师的地方，没有经验的培训师讲得特别多，并且很多是背下来的，不懂得见招拆招，更看不到学员的盲点，缺乏觉察。在学员练习时，富有经验的培训师会高度专注，认真聆听，告诉学员自己看到了什么，反馈学员的收获以及存在的不足。

这一点对我的帮助特别大。2015年国家电网搞全系统的内训师比赛，来自全国的60多个单位报名参加。根据培训公司的安排，我先后辅导了辽宁电力、吉林电力、天津电力三个单位，在吉林电力呆的时间最长，先后加起来有半个月，但我讲的时间不超过3天，其余的十来在全部在进行一对一的辅导。

后面的结果让培训机构很意外，因为之前吉林的最好成绩是系统的第17名，那一次现场教学比赛拿了个专职组一等奖和兼职组三等奖，因为成绩太好，其他的省公司都嫉妒，获奖的同学后来都升职了，至少都成了省培训中心的教学骨干。

讲透一个知识点，需要做到这三点