第七章 即时记分反馈，激励玩家动力
上午的会议进行得很顺利，整个团队越来越进入状态，甚至超出了诸葛亮的预期，尤其是最后阶段马超的感性发言，让整个团队氛围正在悄然发生改变。
中午自助餐后，大家都返回了会议室，魏延已经烧好了水，准备好了茶具。果不出诸葛亮所料，魏延精湛的茶道让所有人都赞不绝口，大家对他们的市场总监有了完全不同的认识。而整个过程，魏延的眼里明显地一直闪烁着亮光。
下午两点，众人再次在会议室就座，诸葛亮带着大家回顾了上午的内容，然后说：“接下来我们现场调研一下，你们当中有人在高中或大学时参加过团体运动吗？”说着在屋里走了一圈，给每个人回答他问题的机会。
大家虽然不知道诸葛亮的葫芦里卖的是啥药，但都很配合。
张飞说他大学时是校足球队的前锋，黄忠说他在高中时曾加入过排球队，刘备和马超都曾打过篮球比赛。
“我大学时就玩过高尔夫。”关羽骄傲地宣布，同时不忘了强调一句，“所以昨天下午我没兴趣和你们几个新手玩。”
刘备，“……”
张飞，“……”
马超，“……”
黄忠，“……”
当诸葛亮问到魏延时，他说在高中时参加过赛跑。诸葛亮说道：“赛跑不算团体运动……”
“我参加的是接力跑。”
诸葛亮，“……”
赵云说他参加过桥牌比赛。
张飞插话说：“那不是运动。”
“怎么不是运动？我们输了的人要从桌子底下钻过去。”赵云笑着解释，并且强调道，“如果谁敢说那不是团队运动的话，我就把他的预算减少一半。”
所有人，“……”
诸葛亮承认自己缺少运动细胞，如果按团队竞技算，他参加过团体抢答赛，他接着说：“大家有没有发现，无论哪种类型的团体竞技活动都特别能够激发团队精神，让所有人为了一个共同目标投入到比赛中，各位觉得这是为什么？”
众人都在思考诸葛亮的问题，看起来一点头绪也没有，不过诸葛亮很清楚只要耐心地让这种沉默延续一会儿，很快就会有人想出答案。这次是黄忠首先想到了。
“记分！”
“解释一下。”诸葛亮用鼓励的眼神望着黄忠。
“好的。大多数的体育运动都有一个明确的记分牌，让所有人随时都知道团队到底是……”黄忠停了一下，选择恰当的词汇，“……是‘赢’还是‘输’。”
屋里的人都点头表示认同。
“说得好，这就是我们接下来要分享的。”诸葛亮说完，转身又在大白纸上写下了“Marking：记分”，并在旁边画了一个柱状趋势图。
“正如黄忠所说，只有‘记分’才能让大家随时知道到底是输还是赢，对于竞技运动而言，没有记分，比赛就难以开展。游戏也是如此，前几年腾讯曾有一个‘打飞机’的游戏，玩过这个游戏的请举手？”诸葛亮问。
屋子里所有人都举起了手。
“这么简单的一个游戏，为什么会有这么多人玩？”
马超想了想说：“我觉得是因为每次游戏结束都会有一个排名。”
诸葛亮正要回应，张飞先开了口：“对。我记得每次游戏结束，一旦看到有几个熟悉的家伙竟然排在我的前面，我就会想，这孙子竟然排在我前面。我就是借条命也要再来一次。”
大家都笑着点了点头，很显然，他们都有过这样的感受。
诸葛亮笑着说：“确实如此，这就是记分的价值。我给大家讲一个亲身经历的故事。”众人的眼睛似乎都亮了一下，显然都喜欢听故事。
“这件事发生在我上大三的时候，北京的几所高校之间一直每年都有一次篮球邀请赛，那一年是我们学校第一次进入了决赛，第一场比赛就在我们学校的体育馆进行，可以想象，观众席上的人那是相当的多，红旗招展，人山人海。”最后一句他模仿了宋丹丹的口吻，众人再次哈哈大笑。
“开球之后一片加油助威声，但随着比赛的推进，事情有点不对了，观众们都不再大声呐喊了。实际上所有观众都对比赛显得心不在焉了，人们只能从观众席上听到隐隐约约的嘈杂声，到底发生了什么呢？”
说到这里诸葛亮略微停了一下，在众人期待的目光中诸葛亮揭开了谜底：“原来电子记分牌坏掉了，球迷们什么数据都看不到。人们无法知道比分如何，比赛进行到什么地步了，甚至不知道还有多久终场。比赛还在进行中，但是人们似乎都已经忘记了这场比赛。”
大家都恍然一笑。
“你曾经有过这样的经历吗？在团队成员状态很差的时候，你是不是恨不得冲他们怒吼：‘臭小子们，你们难道不明白吗？我们现在做的事情非常重要！’”
诸葛亮夸张的语调再次引起了众人的一阵大笑。
“如果你有过这样的体会，那么当时你的团队所需要的和故事中的球迷所缺少的是一样的——一个清晰而有竞争性的记分牌。”
众人都赞同地点了点头。
“所以，无论是结果型目标，还是驱动型目标，都需要用一个清晰的记分牌展示出来，否则他们早晚会被繁琐的日常事务所淹没。简单点儿说，当人们不知道自己所做的事情的具体好坏时，就会对其逐渐失去兴趣，但是如果能够一眼就看到自己做得好不好时，他们就会加倍投入，所以记分就是对选手最大的激励。”
这时魏延开口了：“我们已经有记分表了，它们都以各种复杂的表格形式存储在我们的电脑中，所有的数据都在这些电子表格中。”
“你说的表格是指那些类似于财务分析表的复杂表格吧？”诸葛亮问。
魏延点了点头，诸葛亮接着说：“我知道在座的每位管理者的电脑里都有一大堆这样的表格，这些表格中的数据可能是历史信息，也可能是详细的财务分析，不可否认，这些数据的确很重要，尤其对于管理者来说。但这不是我所说的记分牌。”
魏延疑惑地问：“那记分牌是什么呢？”
诸葛亮说道：“刚才说的那种复杂表格我称之为教练型表格，换言之也就是给管理者做分析用的。记分牌是一种选手型记分表，是用来帮助团队更好地投入到团队工作中去的，让大家为团队的集体胜利不懈奋斗的。什么是选手型记分牌？简而言之，就是球场上那块随时显示分数的牌子，让所有人随时一目了然地知道目标的达成情况。”
魏延似乎对这个事情有了兴趣，颇有打破砂锅问到底的架势：“使用这个记分牌有什么效果呢？我想说的是那些教练型表格不已经在显示目标达成的情况了吗？为什么还要多此一举？”
魏延的问题颇有质疑的味道，但诸葛亮并不介意，别的高管虽然没问出同样的问题，但不排除也有同样的疑惑。
“至于记分牌的效果，这样说吧，你可以想象一个场景：你在公园里遇到一群打篮球的小伙子们，你的距离听不到他们具体说话，但是可以看到他们。仅凭眼睛观察，你是否可以知道他们在记分比赛？”
魏延想了想说：“我想如果他们在记分比赛的话，我会看到一种紧张的气氛，不记分打着玩是没有这种气氛的。”
“我觉得还可以看到更精准的投篮，更猛烈的进攻，”马超也插了话，“还有团队协作，以及他们在每次进球之后的欢呼。这些都是一个完全投入的团队的表现，这些表现只有在比赛的时候才是有意义的，也只有比赛他们才会发挥出这样的水平，或者说，只有在有比分的时候，才能激发出他们这样的斗志。”
诸葛亮赞赏地点了点头：“魏延和马超说得很好，这就是记分牌的价值所在。如果你的记分表里包罗万象，复杂的数据只有你自己才能看得懂，那是教练型记分表，代表的是领导的比赛，而对于提高团队士气和表现来说，你需要选手型记分表，这代表的是每个成员的比赛。选手型记分表的根本意义在于，它能激发每个团队成员的斗志。”
张飞大声说：“快一点吧，我们已经迫不及待地想要制作这个‘选手型记分牌’了。”
所有人，“……”
接下来诸葛亮又向大家强调了记分牌的五个特点：简单、一眼可看清“输赢”、同时包括结果型目标和驱动型目标、可更新、便于张贴或悬挂在办公室显眼的位置等。最后，他给了大家60分钟的时间讨论和设计记分牌。
经过激烈的讨论，60分钟后记分牌初稿创作完成，大家用大象表示目标值，用豹子表示实际达成情况，看得出所有人都对研讨成果非常满意。
“我们不是一直把龙头型企业称呼为大象吗？”张飞大笑着说，“依我看，我们这个项目就叫做‘猎象行动’吧，以后把这个记分牌挂到会议室和我们各自的办公室里。”
“这个太土气了！”关羽说，看到大家的目光有点怪异，解释说，“我的意思是，我们部门可以把这个做成电子版的。”
黄忠点了点头说：“如果可以用电子屏显示会更好，就可以统一更新了。”
“这可没有预算。”赵云一本正经地说，笑了一下又接着说，“不过，这个可以有。”
所有人，“……”
上榜得茅豆
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